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作者：George Matthews，营销总监 | 发布日期：2026年7月28日 | 最后更新：2026年7月28日

电商订单履行，就是从顾客点击“购买”到包裹送到顾客家门口之间发生的所有事情。它包括接收您的产品、存储产品、订单到来时拣选正确的商品、包装、选择承运商、准备海关文件、跟踪货件以及处理退货。

如果您做跨境销售，这些步骤都会变得更难一些。每一个订单都可能涉及海关表格、产品限制、承运商规则，以及随目的地不同而变化的要求。做好订单履行，就能让顾客感受不到这些复杂性。

本指南介绍电商订单履行如何运作、企业处理订单履行的不同方式，以及 Shipito for Business 如何帮助企业在美国存储产品并将其运往世界各地。我们提供了真实的服务细节和当前价格，方便您把 Shipito 与其他选择进行比较，而不用靠猜。

目录

• 什么是电商订单履行？
• 电商订单履行流程是如何运作的？
• 电商订单履行有哪些主要模式？
• 什么时候应该外包电商订单履行？
• 国际电商订单履行有什么不同？
• 包裹合并如何降低您的运费
• Shipito for Business 如何处理订单履行
• Shopify 订单履行与手动订单履行对比
• 如何选择电商订单履行服务商
• 如何开始使用 Shipito for Business
• 电商订单履行常见问题
• 用 Shipito 简化国际电商订单履行

什么是电商订单履行？

电商订单履行是完成一张网上订单所需的全部步骤。它在任何人购买之前就已经开始，也就是从您的库存第一次到达仓库的时候开始。它在送达之后才结束，也就是在您知道顾客是保留产品还是退回产品之后。

完整的订单履行流程通常包括：

• 从供应商处接收产品
• 登记并整理库存
• 安全存储产品
• 接收顾客订单
• 从货架上拣选正确的产品
• 包装每一个订单
• 选择承运商和服务等级
• 为国际订单准备海关文件
• 向顾客发送跟踪信息
• 处理所有退回的商品

有些企业自己完成所有这些工作。另一些企业则把部分或全部工作交给第三方物流服务商，通常称为 3PL。

电商订单履行与运输的区别

这两个词经常被当成同一个意思来用。其实并不一样。

运输只是其中一步：把包裹从所在地送到顾客所在地。订单履行是整项工作，包括这段运输之前和之后的所有环节。

简单来说：订单履行服务商接收您的产品，存储它，在有人下单时拣选，包装，准备文件，然后交给承运商。运输由承运商完成。

电商订单履行与订单履行的区别

大多数人把这两个词混用，这没有问题。不过有一个小区别值得了解。订单履行是更广的说法，包括零售、批发和企业对企业的订单。电商订单履行专指网上下的订单，无论是来自您自己的网站、应用程序还是电商平台。

什么是 3PL？

3PL 是 third-party logistics（第三方物流）的缩写。3PL 是为另一家企业运营物流的公司。这可能包括接收库存、存储库存、处理订单、拣货、包装、发货和管理退货。

与 3PL 合作意味着您不需要自建仓库运营。Shipito for Business 是一家 3PL 和国际运输解决方案，专为从美国采购、存储并向全球客户发货的企业而设计。

电商订单履行流程是如何运作的？

具体步骤会因您的产品、销售渠道和服务商而不同。几乎每一张网上订单都会经过以下九个阶段。

1. 接收库存

当您的产品从制造商、批发商或零售商送到仓库时，订单履行就开始了。仓库会对货件进行入库登记，并把产品记录到您的账户下。

这一步比很多人想象的更重要。标签缺失、数量不对或箱子损坏，都会造成问题，而这些问题往往要等到顾客已经在等货时才暴露出来。发货之前，请遵守仓库的标签和包装规定。

2. 存储和管理库存

产品入库后，会被整理并上架。库存系统会记录您有哪些货、放在哪里。

准确的库存数量可以避免您卖出实际上没有的商品。当您的店铺与订单履行系统连接后，库存水平可以随着订单发出自动更新。

3. 接收顾客订单

当有人购买时，订单履行团队需要知道详细信息：哪些产品、数量多少、寄到哪里，以及顾客选择了哪种运输方式。

订单可以通过与您店铺的集成自动传入，也可以由您自己提交。自动订单流程可以省去重复录入同样信息的麻烦。如果您在电商平台上销售，或者没有集成的店铺，手动提交也很合适。

4. 拣选产品

拣货是指从仓库货架上找到并取出正确的商品。团队会根据您的订单信息确定每件产品及其位置。

发错商品会让您付出两次代价。您先要付钱把它寄出去，然后还要再付钱纠正错误，而顾客会记住这件事。

5. 包装订单

拣好的商品会放进既能保护商品、又不会增加多余体积的包装中。

尺寸在这里很重要。大多数承运商使用体积重量，也就是说，他们根据包裹在飞机上占用的空间来收费，而不只是看重量。半空的箱子会花掉真金白银。尺寸合适的包装既能保护产品，又能降低费用。

6. 选择运输服务

接下来要选择承运商和服务等级。值得考虑的因素有：

• 目的地
• 包裹重量和尺寸
• 产品类型
• 哪些承运商服务该目的地
• 预计运输时间
• 跟踪选项
• 费用
• 是否提供保险
• 产品和目的地限制

没有哪种运输方式每次都是最佳选择。可用的选项会随着包裹和目的地而变化，所以最好每次发货都比较一下，而不是选定一家承运商后一直不变。

7. 准备国际运输文件

国际包裹需要海关信息。海关官员会根据这些信息了解箱子里装的是什么、价值多少、来自哪里，以及为什么要进入该国。

您的产品描述和申报价值必须准确。每个国家的关税、税费、所需文件和进口限制都不同。有时顾客或您的企业还需要直接向承运商或海关提供信息。

不要以为产品可以寄到任何地方。在发送库存或开始接收国际订单之前，请查看 Shipito 的禁运和限运物品清单，并确认目的地的规定。

8. 运输和跟踪

包装好的订单交给承运商，您和顾客都可以通过跟踪信息查看它的进度。

国际派送可能会因为清关、天气、承运商积压或地址不完整而延误。预计运输时间有助于设定预期，但除非承运商明确保证日期，否则请把它们当作估计，而不是承诺。

9. 管理退货

退货是订单履行的一部分，而不是一个单独的问题。把产品从顾客那里运回来，行业术语叫逆向物流。

退货流程可能包括接收包裹、识别商品、检查状况、拍照、重新包装、存储、退回给供应商，或转寄给另一位买家。

跨境退货比国内退货更难。在开始向新的国家销售之前就决定好如何处理退货，而不是等第一件退货到了才考虑。

电商订单履行有哪些主要模式？

没有一种模式适合所有企业。合适的模式取决于您的订单量、产品、销售地点、团队人数、顾客所在地，以及您计划增长的速度。

自主履行

所有的存储、拣货、包装和发货都由您自己完成。当您刚起步、订单还屈指可数时，这种方式很合适。

您可以完全掌控包装和顾客开箱的那一刻。代价是空间、人力、耗材、承运商账户和大量时间。国际订单还会在此基础上增加海关文件和目的地规定。

第三方履行

您把库存发给 3PL。他们按照事先与您约定的流程存储库存并处理订单。

这能帮您省下贴胶带打包的时间。在做决定之前，请先弄清楚他们的收货规定、存储条款、费用、集成方式、承运商选项、退货流程和资格要求。

电商平台履行

一些电商平台会为在其平台上下的订单提供履行服务。平台或其物流合作伙伴保管您的库存，并发出符合条件的订单。

在该平台内部，这很简单。一旦离开这个平台，您就得自己想办法。规则、费用、库存要求以及您能保留多少控制权都各不相同。如果您在多个渠道销售，其他渠道很可能还需要另一套解决方案。

代发货（Dropshipping）

您完全不需要持有产品。顾客下单后，由供应商直接发货给顾客。

代发货和第三方履行不是一回事，尽管人们经常把两者混为一谈。使用 3PL 时，库存属于您，存放在他们的仓库里。使用代发货时，通常在售出之前库存都由供应商拥有或控制。

混合履行

您把两种或更多方式结合起来使用。很多企业自己处理国内订单，把国际订单交给 3PL。也有企业在一个渠道使用平台履行，而自己的网站则使用另一家服务商。

混合模式给您带来灵活性。但这也意味着您的库存和订单数据分散在多个地方，所以您需要一套清晰的系统来保持数据同步。

什么时候应该外包电商订单履行？

并不是每家企业都需要外包。如果您每周只发几个订单，自己处理往往是最便宜、最简单的做法。转折点出现在物流开始占用您本应花在销售、产品和顾客身上的时间的时候。

可能是时候找服务商的迹象：

• 包装和发货占据了您的整个工作日
• 您的存储空间快不够用了
• 订单量越来越难以跟上
• 拣货、包装或地址错误越来越多
• 您想把产品卖到更多国家
• 在国际承运商之间做选择已经变成了一项研究工作
• 海关文件花费的时间超出了应有的程度
• 您需要一个真正好用的退货流程
• 您的订单需要与店铺或其他系统连接
• 季节性高峰让您的订单量大起大落

请根据您现在的情况做决定，而不是根据两年后希望达到的样子。好的服务商应该适合您当前的产品、订单量、渠道、目的地，以及您实际使用的自动化程度。

国际电商订单履行有什么不同？

基本步骤是一样的。只是国际订单在每一步都会增加更多需要决定的事情。

海关文件

每个国际包裹都需要准确的海关信息。像“样品”、“礼物”或“零件”这样模糊的描述是不够的，还可能导致您的货件被扣留。请写清楚商品到底是什么。

错误或不完整的信息会导致延误、额外费用，有时甚至包裹被没收。作为发货人，这是您的责任。

关税和税费

目的国可能会收取进口关税、税费或其他费用。收取什么费用取决于产品、申报价值、原产国和当地规定。

请提前告诉顾客由谁付费。避免给出笼统的税务建议，因为答案确实会因国家和订单而不同。

承运商和服务的可用性

并不是每家承运商都能送达所有地方。承运商还会对某些产品、包裹尺寸、重量和服务等级设限。

选择提供多家承运商的服务商，可以在您的首选承运商不服务某个目的地时有更多选择。不过，每个订单仍需确认是否可用。

禁运和限运产品

在一个国家可以合法销售的东西，在另一个国家可能受到限制。承运商还会在各国进口法律之外增加自己的规定，而且有时更严格。

在提供国际配送之前，请检查出口规定、承运商限制和目的地要求。对于含有电池、液体、食品、保健品、化妆品或医药成分的商品，要格外注意。

国际退货

跨境退货意味着国际邮费、再次面对海关问题、更长的运输时间和更高的处理成本。在产品页面写明清晰的退货政策，可以避免以后的争议。

请提前决定退回的产品是要检查、存储、退回给供应商、并入其他库存，还是转寄给新顾客。

包裹合并如何降低您的运费

合并是指在包裹离开仓库之前，把多个包裹合成一票货件。这样您不用为四个单独的箱子分别支付国际运费，只需支付一次。

Shipito 正是基于这个理念建立的，它能从两个方向帮助企业。

入库。当您从多个美国供应商采购库存时，这些箱子会分别到达。把它们合并成一票出库货件，可以降低国际运费，并减少您需要处理的报关单数量。

出库。当顾客订购多件商品时，这些商品会放在一个包裹里一起发出，而不是分开发货。包裹越少，总费用通常越低。

您也可以通过 Shipito for Business API 使用合并服务，用程序合并货件，而不用手动申请。您可以使用 Shipito 运费计算器比较自己货件的费用。

Shipito for Business 如何处理订单履行

Shipito 从事跨境包裹运输已有 20 多年，可运往超过 220 个国家和地区。Shipito for Business 把同样的基础设施用于服务那些需要美国仓储、订单履行和国际运输，但又不想自建仓库的企业。

客户支持提供 12 种语言，如果您的团队不使用英语工作，这一点很重要。

以下信息已于 2026年7月28日在 Shipito 网站上核实。价格和服务条款会有变化，所以在做预算前，请查看 Shipito for Business 常见问题了解最新数据。

您的库存存放在哪里

Shipito 运营四个仓库：

• 美国加利福尼亚。靠近洛杉矶国际机场（LAX），运费最低，运输最快。
• 美国俄勒冈。没有销售税，这意味着您从美国供应商采购库存时，无需为采购支付州销售税。
• 奥地利拉斯滕费尔德。有从维也纳出发的直飞航班，快速送达欧洲。
• 日本千叶。适合采购日本产品并运往世界各地的企业。

拣货和包装履行服务的库存存放在加利福尼亚或俄勒冈仓库。您可以在 Shipito 仓库地址页面比较这四个仓库。

如果您在美国大量采购库存，俄勒冈这个选择值得再看一眼。俄勒冈不征收州销售税，所以让供应商把货送到那里，可以减少您在采购时支付的金额。税务规定取决于您的业务和注册地，所以在据此做计划之前，请先咨询您自己的顾问。

拣货和包装履行

拣货和包装是指仓库员工从货架上取出订单中的商品，并将其包装好准备发货。您的库存放在仓库里，订单一来，团队就拣货、包装，并直接发给您的顾客。

当前价格：

• Shopify 集成：每件 $3，包括包装材料、拆开包裹，以及确认正确的产品发给正确的顾客。
• 手动履行：每个包裹 $2.25，包裹到仓时须已可直接发货。
• 运费：根据目的地、重量和包裹尺寸另行收取。

开始之前需要知道的一点：拣货和包装服务需要先与 Shipito 客服团队进行资格预审通话，并且需要在您的账户上设置好 API。在完成这些之前，请不要发送库存。

Shopify 集成

如果您在 Shopify 上销售，Shipito 应用会把您的店铺与仓库连接起来。集成完成后，您的库存会添加到店铺中，库存水平会自动同步。

顾客下单后，Shipito 会接收订单信息，拣货、包装并发货。不用电子表格，也不用复制地址。Shopify 履行库存可享受 90 天免费存储。库存设置和同步按每半小时 $15 收费。

更多详情请参阅 Shipito Shopify 应用和 API 概述。

面向电商平台卖家的手动履行

您不需要 Shopify 店铺。手动履行专为 eBay、Amazon、Etsy 和 TikTok 等平台上的卖家设计。

区别在于：订单通过上传电子表格提交，而不是自动传入。您的库存到仓时必须已可直接发货，因为包裹一到仓库就会被转发。商品可以单独寄来，也可以合并装在一个主箱里寄来。手动履行只适用于到仓后需要转发的入库包裹，所以这些包裹不能是已经在您 Shipito 账户中的包裹。

Shipito for Business API

API（应用程序编程接口）就是让两个计算机系统互相通信的一种方式。Shipito 的 API 基于 HTTPS 和 JSON，大多数开发人员都很熟悉。

当前 API 功能包括：

• 多家承运商的实时运费报价
• 合并功能，把多个包裹合成一票货件
• 地址验证
• 保险选项
• 自动生成海关文件
• 危险品处理

使用 API 没有最低发货量要求，所有 Shipito for Business 会员都可以使用。它适用于通过自己网站销售的企业。您需要先开通 Shipito for Business 账户，然后可以发送邮件至 business@shipito.com 向团队申请凭证和文档。更多详情请查看 Shipito for Business API 页面。

国际运输选项

Shipito for Business 会员可以使用 20 多家承运商和服务，包括 DHL、UPS、USPS、FedEx、Aramex、Australia Post、Sagawa、Boxberry、Austrian Post 和 Shipito World Direct。

有多种选择，意味着您可以针对每个目的地在价格和速度之间做权衡，而不是只能接受一家承运商的收费。可用的承运商取决于仓库和目的国。在向顾客报出预计送达时间之前，请查看各目的地当前的运输方式。

退货管理

Shipito 可以自动处理退货，行业里称为逆向物流。流程包括检查、重新包装、改寄，以及拍摄包裹内物品的详细照片。

几个容易被忽略的细节：

• 自动退货管理仅在俄勒冈仓库提供。寄到加利福尼亚的退货需要手动处理，无法享受同样的好处。
• 退货包裹必须寄到俄勒冈，并使用以 RET 结尾的 Suite 编号。否则，它们会被当作普通包裹处理。
• 退货包裹可享受90 天免费存储。
• 标准处理每个包裹 $4，包括处理、一张开箱照片、合并以及内容描述。
• 高级处理每个包裹 $8，另外增加外观损坏检查和三张详细照片。

如果您想转售退回的商品，可以让仓库重新包装并改寄给另一位买家。还有一项 Auto Ship 功能，您设置好体积或重量偏好后，系统会自动处理并寄出退货。完整信息请查看 Shipito for Business 退货页面。

会员费用

Shipito for Business 会员费为每年 $99 或每月 $12。会员分为四个等级，达到新等级后折扣会自动生效：

• Standard：每月少于 10 个包裹。每个包裹处理费 $2.25，45 天免费存储。
• Starter：每月 10 到 29 个包裹。处理费 $1.25，45 天免费存储，运费 5% 折扣。
• Growth：每月 30 到 49 个包裹。处理费 $0.75，60 天免费存储，运费 7% 折扣。
• Enterprise：每月 50 个或更多包裹。免处理费，90 天免费存储，运费 10% 折扣。

注册时不一定需要拥有已注册的企业，不过会员服务是为中小企业和经常发货的用户设计的。Shipito for Business 会员还可以运送托盘货物。您可以在 Shipito 价格页面比较各个方案。

Shopify 订单履行与手动订单履行对比

两种方式完成的核心工作相同，只是适合不同的业务情况。

Shopify 订单履行

• 适合拥有 Shopify 店铺的企业
• 库存和订单在您的店铺与 Shipito 之间自动同步
• 每件 $3
• 履行库存享受 90 天免费存储
• 库存设置按每半小时 $15 收费
• 需要完成 Shopify 集成并通过 Shipito 资格预审

手动订单履行

• 适合 eBay、Amazon、Etsy、TikTok 及类似平台上的卖家
• 不需要网站
• 通过上传电子表格提交订单
• 每个包裹 $2.25
• 库存到仓时必须已可直接发货，到仓后即转发
• 不是与各电商平台的自动集成

价格并不是全部。与您在手动录入订单上节省或花费的时间相比，$3 和 $2.25 之间的差价很小。请根据您的销售渠道、订单量，以及您想从每周工作中省回多少时间来选择。

如何选择电商订单履行服务商

无论您是否愿意，订单履行服务商都会成为顾客体验的一部分。在签约之前，请先问清楚这些问题。

1. 他们支持哪些销售渠道？您的网站、您的平台、您的电商平台，或者手动流程。
2. 收货要求是什么？产品需要如何贴标、包装、提供文件和送达。
3. 如何跟踪库存？如何记录、存储、同步和报告。
4. 哪个仓库会处理您的订单？以及该地点是否支持您需要的服务。并不是每个地点都提供所有服务。
5. 总共要花多少钱？会员费、收货、存储、处理、拣货、包装、材料、运费、保险、特殊处理和退货。
6. 您可以使用哪些承运商？特别是针对您的主要客户所在国家。
7. 他们有多少国际经验？请询问海关文件、限运产品和目的地规定方面的情况。
8. 退货如何处理？退货寄到哪里，可以提供哪些处理服务。
9. 资格要求是什么？在您的账户和流程获批之前，千万不要发送库存。
10. 能否先测试？在转移大批量货物之前，先用一小批货做可控测试。

合适的服务商既适合您现在的工作方式，也能为您未来的发展留出空间。

如何开始使用 Shipito for Business

1. 查看 Shipito for Business 订单履行服务。
2. 确定 Shopify 集成还是手动履行更适合您的业务情况。
3. 发送邮件至 business@shipito.com 联系 Shipito for Business 团队进行资格预审。
4. 完成会员、账户以及 API 或集成的设置。
5. 确认哪个仓库将存放您的库存，并获取准确的入库说明。
6. 按照这些说明准备产品并贴好标签。
7. 在增加货量之前，先完整跑一遍测试订单。

在 Shipito 确认您的资格、设置和仓库说明之前，请不要发送履行库存。提前发货会给所有人增加工作。

电商订单履行常见问题

什么是电商订单履行？

电商订单履行是指接收库存、存储产品、处理网上订单、拣货和包装商品、发出包裹以及管理退货的过程。

订单履行和运输有什么区别？

运输是把包裹从发货地送到顾客手中。订单履行是更大的流程，包括库存、订单处理、拣货、包装、运输、跟踪和退货。

什么是订单履行中心？

订单履行中心是专门用来处理单个顾客订单的仓库。传统仓库主要大批量存放货物。订单履行中心则接收库存、存储库存，然后在订单到来时对单个订单进行拣货、包装和发货。

什么是 3PL 电商订单履行？

3PL 电商订单履行是指由第三方物流服务商为网上企业处理订单履行工作。您把库存发给服务商，由他们处理您的顾客订单。

国际企业可以使用美国的订单履行中心吗？

可以。许多美国以外的企业使用美国的订单履行合作伙伴，这样他们就可以向美国供应商采购，把库存放在这些供应商附近，并发往世界各地。这正是 Shipito for Business 的设计初衷。发送库存之前需要先通过资格预审。

使用 Shipito 做电商订单履行要花多少钱？

截至 2026年7月，Shipito for Business 会员费为每年 $99 或每月 $12。通过 Shopify 集成的拣货和包装为每件 $3，手动履行为每个包裹 $2.25。退货处理按等级为每个包裹 $4 或 $8。运费根据目的地、重量和尺寸另行收取。最新价格请查看 Shipito for Business 常见问题。

哪个 Shipito 仓库负责订单履行？

拣货和包装库存存放在加利福尼亚或俄勒冈仓库。自动退货管理仅在俄勒冈仓库运行。Shipito 还在奥地利拉斯滕费尔德和日本千叶运营仓库，提供其他服务。

Shipito 可以履行 Shopify 订单吗？

可以。Shipito 提供与 Shopify 集成的订单履行服务。您需要先完成 Shopify 集成并通过 Shipito 资格预审。

Shipito 能为 Amazon、eBay、Etsy 或 TikTok 卖家提供支持吗？

可以，通过手动履行。订单通过上传电子表格提交，而不是与电商平台自动连接，库存到仓时必须已可直接发货。

Shipito 可以把电商订单运往国外吗？

可以。Shipito 通过 20 多家承运商和服务，运往超过 220 个国家和地区。某个订单有哪些可用选项，取决于目的地、产品、包裹尺寸、重量、承运商规则和当前的限制。

使用拣货和包装履行服务需要 API 吗？

需要。您的账户上必须设置好 API，并且需要通过 Shipito 客服的资格预审，以确认您适合 Shopify 集成还是手动履行。

我可以使用自己的运输标签吗？

不可以。经过 Shipito 仓库的包裹必须使用 Shipito 自己的标签。这样可以让订单履行流程保持一致并可跟踪。

小企业什么时候应该开始使用订单履行服务？

当存储、包装、发货、海关文件或退货开始占用您发展业务的时间时。请根据您当前的订单量、成本、产品和目的地来决定，而不是套用一般经验。

用 Shipito 简化国际电商订单履行

好的订单履行能把订单准确、顺利地从您的货架送到顾客手中。国际运输又在这项工作中增加了承运商选择、海关文件、产品限制和退货。

Shipito for Business 把订单履行和国际运输集中在一起：从加利福尼亚或俄勒冈进行拣货和包装、Shopify 应用、面向电商平台卖家的手动履行、API、自动退货、包裹合并，以及 20 多家承运商。支持服务提供 12 种语言，背后是 20 多年的跨境运输经验。

了解 Shipito for Business 订单履行服务，或发送邮件至 business@shipito.com，与我们一起讨论适合您店铺的方案。