الأسئلة الشائعة حول تجميع الطرود والتأمين والمطالبات

ما شركات إعادة التوجيه التي تتيح لك جمع عدة طلبات في صندوق واحد لتقليل الوزن الحجمي؟

الإجابة: Shipito تتيح ذلك. تجمع خدمة تجميع الطرود لدينا عدة مشتريات في صندوق واحد، ويمكننا إعادة تغليف منتجاتك لإزالة الصناديق الزائدة والمساحات الفارغة. الصندوق الأصغر يعني وزنًا حجميًا أقل وتكلفة شحن أقل.

الوزن الحجمي (ويسمى أيضًا الوزن البُعدي) يقيس المساحة التي يشغلها طردك. تحسبه شركات الشحن هكذا: (الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر) ÷ معامل حجمي. ويعتمد المعامل على شركة الشحن وعلى ما إذا كان طردك ينتقل جوًا أو بحرًا أو برًا.

الشاحنات والطائرات لها سعة محدودة. لهذا تحتسب شركات الشحن الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أعلى. قد يكلف صندوق خفيف لكنه كبير الحجم ما يكلفه صندوق ثقيل.

مع Shipito، يكلف التجميع 3.25 دولار لكل طرد لأعضاء Premium و5.50 دولار لحسابات Free. تحتاج إلى طردين على الأقل في المستودع نفسه. عند التجميع، يمكنك الاحتفاظ بالصندوق الخارجي، أو الاحتفاظ بتغليف المتجر فقط، أو شحن المنتجات فقط للحصول على أصغر صندوق. راجع الأسئلة الشائعة حول الخدمات للتفاصيل.

ما الخيار الأفضل لشحن المنتجات عالية القيمة مثل الساعات والكاميرات وحقائب المصممين من الولايات المتحدة؟

الإجابة: احمِ المنتج أولًا، ثم وفّر المال. فكّر في شحن المنتجات عالية القيمة وحدها أو في تغليفها الأصلي مع حماية إضافية، وأضف دائمًا تأمين الشحن حتى تستعيد قيمتها إذا حدث خطأ.

لقد دفعت كثيرًا مقابل ساعتك أو كاميرتك أو حقيبتك الجديدة، لذا من الطبيعي أن تريد تكلفة شحن أقل. لكن وضع منتج غالٍ في صندوق واحد مع مشتريات كثيرة أخرى قد يزيد خطر التلف، وقد يجعل البيان الجمركي أكثر تعقيدًا.

يمكن أن ينجح التجميع رغم ذلك. احتفظ بالمنتج في تغليفه الأصلي واطلب مواد تغليف إضافية، مثل غلاف فقاعي إضافي (2 دولار لأعضاء Premium و4 دولارات لحسابات Free). ثم أضف التأمين عندما تطلب الشحن. إذا فُقد المنتج أو تلف أثناء النقل، يمكن للتأمين تعويض قيمته المصرح بها، بحد أقصى ما دفعته للبائع.

تذكّر أيضًا هذه القواعد للشحنات الغالية:

• المنتجات التي تزيد قيمتها عن 2,500 دولار: يجب شحنها عبر DHL.
• أوراق التصدير: إذا كانت قيمة نوع واحد من المنتجات أكثر من 2,500 دولار، تشترط القواعد الأمريكية تقديم EEI. يمكن لـ Shipito تجهيزه مقابل رسوم قدرها 40 دولارًا.
• المجوهرات: لا يمكن التأمين على المجوهرات، لذا فكّر جيدًا قبل شحنها.

هدفنا خفض تكاليف الشحن لديك، لكن ليس على حساب الأمان أبدًا.

ما الخطوات المعتادة للمطالبة إذا تلف طرد أثناء إعادة توجيهه دوليًا؟

الإجابة: تبلّغ عن الضرر من حسابك في Shipito خلال 10 أيام من التسليم، وترسل المستندات والصور المطلوبة، ويعالج فريقنا المطالبة. لا يُغطى الضرر إلا إذا أضفت التأمين عند الشحن.

إليك طريقة الإبلاغ عن طرد تالف:

• الخطوة 1: سجّل الدخول إلى حسابك في Shipito.
• الخطوة 2: ابحث عن الطرد واختر خيار الإبلاغ عن مشكلة فيه.
• الخطوة 3: املأ النموذج. بعدها ستظهر تذكرة دعم في حسابك.
• الخطوة 4: سيُطلعك فريقنا على مستجدات مطالبتك عبر هذه التذكرة.

سنحتاج إلى فاتورة البائع أو إثبات الشراء الذي يوضح سعر الشراء وتاريخه، وعنوان مستودعنا كعنوان للتسليم، ورقم تتبع الطرد. يُرجى الاحتفاظ بكل التغليف وإرسال صور للتغليف الداخلي والخارجي والمنتجات التالفة. لطرق الشحن USPS وRRD، أرفق أيضًا تقريرًا من مكتب البريد أو مكتب الجمارك المحلي يؤكد الضرر.

قدّم مطالبة الطرد التالف خلال 10 أيام من تاريخ التسليم. تختلف مدة المعالجة حسب شركة الشحن. مطالبات Airmail Priority وUSPS وShipito Priority Parcel تستغرق عادة 30 يوم عمل بعد استلام كل المستندات. ومطالبات شركات الشحن الأخرى تستغرق عادة من 5 إلى 15 يوم عمل. راجع الأسئلة الشائعة حول المطالبات والتأمين والاحتيال لمعرفة كل المواعيد النهائية.

ما خدمات إعادة التوجيه الأفضل في التعامل مع أخطاء العنوان دون فقدان الطرد؟

الإجابة: ابحث عن خدمة إعادة توجيه تطابق الطرود التي فيها أخطاء مع الحساب الصحيح وتبحث بعناية عندما يُفقد شيء. Shipito تفعل الأمرين، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند تسجيل وصول طردك حتى تعرف أنه وصل.

السبب الأكثر شيوعًا لفقدان الطرود هو خطأ في العنوان، مثل نقص رقم الجناح أو رمز بريدي خاطئ أو اسم مكتوب بشكل خاطئ. استخدم دائمًا اسمك الكامل ورقم الجناح في Shipito عند إتمام الشراء.

عندما يصل طرد بعنوان ناقص أو خاطئ، نحاول معرفة صاحبه. إذا تمكنا من مطابقته مع حسابك، نضيفه إلى جناحك ونفرض رسوم تصحيح عنوان قدرها 5 دولارات. إذا لم نجد صاحبه ولم يقدّم أحد مطالبة مع بيانات التتبع خلال 30 يومًا من وصوله، قد يتم التخلص من الطرد. لا يمكننا تتبع الطرود التي لم تصل إلى مستودعنا أصلًا. في هذه الحالة، تواصل مع البائع أو شركة الشحن لطلب تتبع الطرد.

إذا لم نتمكن من إيجاد طرد وصل إلى مستودعنا، نصنّفه "Lost in Warehouse" (مفقود في المستودع) ونخصص من 3 إلى 4 أيام عمل للبحث عنه. إذا لم نجده بعد ذلك، نبدأ مطالبة ونطلب فاتورة البائع حتى نعوّضك. ويكون التعويض بناءً على القيمة المصرح بها أو قيمة الفاتورة، أيهما أقل.

إذا وجدنا الطرد بعد تعويضك، يمكنك الاحتفاظ بالتعويض، أو إعادته وإضافة الطرد مجددًا إلى حسابك. عند الشحن الدولي، راجع عنوان التسليم بعناية قبل تأكيد الشحنة.

هل تقدم Shipito تأمينًا للطرود عالية القيمة أو القابلة للكسر، وكيف يُدفع تعويض المطالبة؟

الإجابة: نعم. عندما تطلب الشحن، يمكنك اختيار تأمين التوصيل، أو تأمين التوصيل والأضرار، أو عدم التأمين. إذا حدثت مشكلة، تبلّغ عنها من حسابك في Shipito، ويكون التعويض بناءً على القيمة المذكورة في بيانك الجمركي، بحد أقصى ما دفعته للبائع.

يغطي تأمين التوصيل الطرود المفقودة أثناء النقل. ويغطي تأمين الأضرار المنتجات التالفة أو المفقودة من الطرد أثناء النقل. لا يكون التأمين فعالًا إلا إذا اخترته، وهو غير متاح مع USPS First Class International أو Airmail Economy.

التأمين غير متاح لهذه المنتجات:

• المجوهرات
• التحف والأعمال الفنية والأدوات الفضية
• الأحجار والمعادن الثمينة
• الفراء والملابس المصنوعة منه
• الأغراض المنزلية والمتعلقات الشخصية
• تغليف المتاجر القابل للجمع
• المواد سريعة التلف والحساسة للحرارة
• النقود بكل أنواعها ووسائل الدفع غير النقدية، مثل الشيكات
• الطوابع والتذاكر وما يشبهها
• المستندات، مثل التصاميم والمخططات والعقود والمخطوطات
• المواد المقيدة أو المحظورة

لأن التعويض يعتمد على القيمة المصرح بها، املأ بيانك الجمركي بدقة. رسوم خدمات Shipito، مثل رسوم المعالجة والتجميع، غير قابلة للاسترداد.

هل يوجد حد لعدد المنتجات أو الوزن الذي يمكن تجميعه في صندوق واحد؟

الإجابة: لا يوجد حد ثابت لعدد المنتجات، لكن يجب أن يكون الصندوق النهائي ضمن حدود الوزن والحجم لدى شركة الشحن التي تختارها. على سبيل المثال، يمكن أن يصل طرد DHL إلى 48 × 32 × 32 بوصة (120 × 80 × 80 سم) و155 رطلًا (70 كجم).

لكل شركة شحن حدودها الخاصة. يمكنك مقارنتها في صفحة طرق الشحن قبل التجميع.

بعض المنتجات لا يُفضل وضعها في الصندوق نفسه. المنتجات المقيدة، مثل المنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم، قد تحدّ من طرق الشحن المتاحة للصندوق كله، لذا افصلها عن باقي المشتريات إن أمكن. كما أن المنتجات الثقيلة جدًا والمنتجات القابلة للكسر لا تتناسب معًا، لأن المنتج الثقيل قد يتلف المنتج القابل للكسر حتى مع التغليف الإضافي.

لست متأكدًا من كيفية تجميع طرودك؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا، وسيسعدنا مساعدتك في التخطيط للتجميع.