同梱・保険・補償請求に関するよくある質問

容積重量を減らすために、複数の注文を1つの箱にまとめてくれる転送会社はどこですか？

回答：Shipito です。同梱サービスでは複数の購入品を1つの箱にまとめ、余分な箱やすき間を取り除くように詰め直すこともできます。箱が小さくなれば容積重量が下がり、送料も安くなります。

容積重量（サイズ重量とも呼ばれます）は、荷物がどれだけの場所を取るかを表すものです。配送業者は次の式で計算します。（縦 x 横 x 高さ、単位 cm）÷ 容積係数。係数は配送業者によって異なり、荷物を航空便、船便、陸送のどれで送るかによっても変わります。

トラックや飛行機に積める量には限りがあります。そのため配送業者は、実際の重さと容積重量のうち、重いほうで料金を計算します。軽くてもかさばる箱は、重い箱と同じくらいの料金になることがあります。

Shipito の同梱料金は、Premium 会員が荷物1個あたり3.25ドル、Free アカウントが5.50ドルです。同じ倉庫に荷物が2個以上必要です。同梱するときは、外箱を残す、商品の箱だけを残す、または一番小さい箱にするために商品のみを送る、から選べます。詳しくはサービスに関するよくある質問をご覧ください。

時計、カメラ、ブランドバッグなどの高額商品をアメリカから送るには、どの方法が一番よいですか？

回答：まず商品を守り、それから節約を考えましょう。高額商品は単独で送るか、元の箱に入れたまま保護材を追加して送ることを検討し、問題が起きたときに価値を取り戻せるよう、必ず配送保険をかけてください。

新しい時計、カメラ、ブランドバッグにはすでに大きなお金を使っているので、送料を抑えたいのは当然です。しかし、高価な商品をほかの多くの購入品と同じ箱に入れると、破損のリスクが高まり、税関申告も複雑になることがあります。

それでも同梱は可能です。商品は元の箱に入れたままにして、追加のエアキャップ（Premium 会員2ドル、Free アカウント4ドル）などの梱包材を依頼しましょう。そして発送を依頼するときに保険を追加します。輸送中に商品が紛失・破損した場合、保険で申告価格が補償されます。ただし、販売者に支払った金額が上限です。

高額な荷物には、次のルールにも気をつけてください。

• 2,500ドルを超える商品：DHL で発送する必要があります。
• 輸出書類：同じ種類の商品が2,500ドルを超える場合、アメリカのルールにより EEI の申告が必要です。Shipito が40ドルの手数料で作成できます。
• ジュエリー：ジュエリーには保険をかけられないので、発送する前によく考えてください。

私たちの目標は送料を抑えることですが、安全を犠牲にすることは決してありません。

海外への転送中に荷物が破損した場合、補償請求は通常どのように進みますか？

回答：配達から10日以内に Shipito アカウントから破損を報告し、必要な書類と写真を送ると、私たちのチームが補償請求を処理します。破損が補償されるのは、発送時に保険をかけていた場合のみです。

破損した荷物の報告方法は次のとおりです。

• ステップ1：Shipito アカウントにログインします。
• ステップ2：対象の荷物を探し、問題を報告するオプションを選びます。
• ステップ3：フォームに記入します。その後、アカウントにサポートチケットが表示されます。
• ステップ4：そのチケットを通じて、私たちのチームが補償請求の状況をお知らせします。

購入価格、購入日、配送先としての当社倉庫の住所、荷物の追跡番号が記載された販売者の請求書または購入証明が必要です。梱包材はすべて保管し、内側と外側の梱包と破損した商品の写真をお送りください。USPS と RRD の配送方法の場合は、破損を確認した地元の郵便局または税関の報告書も添付してください。

破損した荷物の補償請求は、配達日から10日以内に提出してください。処理にかかる期間は配送業者によって異なります。Airmail Priority、USPS、Shipito Priority Parcel の補償請求は、すべての書類を受け取ってから通常30営業日かかります。その他の配送業者は通常5〜15営業日です。すべての期限は補償請求・保険・不正に関するよくある質問をご覧ください。

住所の間違いがあっても荷物をなくさずに対応してくれる転送サービスはどこですか？

回答：住所に間違いがある荷物を正しいアカウントに結びつけ、荷物が見つからないときにしっかり探してくれる転送サービスを選びましょう。Shipito はその両方を行い、荷物が入荷したらメールでお知らせするので、届いたことがわかります。

荷物が紛失する一番多い原因は住所の間違いです。たとえば、スイート番号が抜けている、郵便番号が違う、名前のつづりが違う、などです。買い物をするときは、必ずフルネームと Shipito のスイート番号を使ってください。

住所が不完全または間違っている荷物が届いた場合、私たちは持ち主を探します。お客様のアカウントと一致すれば、お客様のスイートに追加し、5ドルの住所修正手数料をいただきます。持ち主がわからず、到着から30日以内に追跡情報を添えた申し出がない場合、荷物は処分されることがあります。当社の倉庫に届いていない荷物は、私たちでは探せません。その場合は、販売者または配送業者に連絡して追跡調査を依頼してください。

倉庫に届いた荷物が見つからない場合は、"Lost in Warehouse"（倉庫内で紛失）として、3〜4営業日かけて探します。それでも見つからない場合は補償請求を始め、払い戻しのために販売者の請求書をお願いします。払い戻し額は、申告価格と請求書の金額のうち、低いほうが基準になります。

払い戻しのあとに荷物が見つかった場合は、払い戻しをそのまま受け取るか、払い戻しを返して荷物をアカウントに戻すかを選べます。海外へ発送するときは、確定する前に配送先の住所をよく確認してください。

Shipito には高額品や壊れやすい荷物のための保険がありますか？補償はどのように支払われますか？

回答：はい。発送を依頼するときに、配達保険、配達保険と損害保険、または保険なしを選べます。問題が起きたら Shipito アカウントから報告してください。補償額は税関申告書に記入した価格が基準で、販売者に支払った金額が上限です。

配達保険は輸送中に紛失した荷物を、損害保険は輸送中に破損または不足した商品を補償します。保険は選択した場合のみ有効で、USPS First Class International と Airmail Economy では利用できません。

次の商品には保険をかけられません。

• ジュエリー
• 骨董品、美術品、銀食器
• 宝石と貴金属
• 毛皮と毛皮製の衣類
• 家庭用品と身の回り品
• コレクション用の商品パッケージ
• 生鮮品と温度管理が必要な商品
• あらゆる種類の現金と、小切手などの現金以外の支払い手段
• 切手、チケットなど
• 設計図、図面、証書、原稿などの書類
• 制限品または禁止品

補償は申告価格をもとに決まるので、税関申告書は正確に記入してください。処理手数料や同梱料金などの Shipito のサービス料金は返金されません。

1つの箱に同梱できる商品の数や重量に上限はありますか？

回答：商品の数に決まった上限はありませんが、最終的な箱は選んだ配送業者の重量とサイズの上限内に収める必要があります。たとえば DHL の荷物は、最大48 x 32 x 32インチ（120 x 80 x 80 cm）、155ポンド（70 kg）までです。

上限は配送業者ごとに異なります。同梱する前に配送方法のページで比較できます。

同じ箱に入れないほうがよい商品もあります。リチウム電池を含む商品などの制限品は、箱全体で使える配送方法を限定してしまうことがあるので、できればほかの購入品とは分けてください。また、とても重い商品と壊れやすい商品も相性がよくありません。追加の梱包材を使っても、重い商品が壊れやすい商品を傷つけることがあるからです。

荷物をどうまとめればよいかわからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。同梱の計画を喜んでお手伝いします。