Perguntas frequentes sobre consolidação de pacotes, seguro e reclamações

Quais empresas de redirecionamento permitem juntar vários pedidos em uma só caixa para reduzir o peso cúbico?

Resposta: A Shipito permite. Nosso serviço de consolidação de pacotes junta várias compras em uma caixa, e podemos reembalar seus itens para tirar caixas extras e espaço vazio. Uma caixa menor significa peso cúbico menor e frete mais barato.

O peso cúbico (também chamado de peso volumétrico) mede quanto espaço o seu pacote ocupa. As transportadoras calculam assim: (comprimento x largura x altura em cm) ÷ um divisor volumétrico. O divisor depende da transportadora e de o pacote viajar por avião, navio ou terra.

Caminhões e aviões têm capacidade limitada. Por isso as transportadoras cobram pelo peso real ou pelo peso cúbico, o que for maior. Uma caixa leve, mas grande, pode custar tanto quanto uma caixa pesada.

Na Shipito, a consolidação custa US$ 3,25 por pacote para membros Premium e US$ 5,50 para contas Free. Você precisa de pelo menos 2 pacotes no mesmo armazém. Ao consolidar, você pode manter a caixa externa, manter só a embalagem original do produto ou enviar somente os produtos para ter a menor caixa. Veja os detalhes em nossas perguntas frequentes sobre serviços.

Qual é a melhor opção para enviar itens de alto valor, como relógios, câmeras ou bolsas de grife, dos EUA?

Resposta: Primeiro proteja o item, depois economize. Considere enviar itens de alto valor separadamente ou na embalagem original com proteção extra, e sempre adicione seguro de envio para recuperar o valor se algo der errado.

Você já gastou bastante com seu novo relógio, câmera ou bolsa de grife, então é natural querer pagar menos pelo frete. Mas colocar um item caro na mesma caixa com muitas outras compras pode aumentar o risco de danos e deixar a declaração alfandegária mais complicada.

A consolidação ainda pode funcionar. Mantenha o item na embalagem original e peça material de embalagem extra, como plástico bolha adicional (US$ 2 para membros Premium, US$ 4 para contas Free). Depois, adicione o seguro quando solicitar o envio. Se o item se perder ou for danificado no transporte, o seguro pode reembolsar o valor declarado, até o que você pagou ao vendedor.

Lembre-se também destas regras para envios caros:

• Itens acima de US$ 2.500: precisam ser enviados por DHL.
• Documentos de exportação: se um único tipo de item valer mais de US$ 2.500, as regras dos EUA exigem uma EEI. A Shipito pode prepará-la por uma taxa de US$ 40.
• Joias: joias não podem ser seguradas, então pense bem antes de enviá-las.

Nosso objetivo é reduzir seu frete, mas nunca à custa da segurança.

Como costuma ser o processo de reclamação se um pacote for danificado durante o redirecionamento internacional?

Resposta: Você informa o dano pela sua conta Shipito em até 10 dias após a entrega, envia os documentos e as fotos necessários, e nossa equipe processa a reclamação. O dano só é coberto se você tiver adicionado seguro no envio.

Veja como informar um pacote danificado:

• Passo 1: entre na sua conta Shipito.
• Passo 2: encontre o pacote e escolha a opção para informar um problema com ele.
• Passo 3: preencha o formulário. Depois disso, um chamado de suporte vai aparecer na sua conta.
• Passo 4: nossa equipe vai atualizar você sobre a reclamação por esse chamado.

Vamos precisar da nota fiscal do vendedor ou comprovante de compra com o preço, a data da compra, o endereço do nosso armazém como endereço de entrega e o código de rastreamento do pacote. Guarde todas as embalagens e envie fotos da embalagem interna e externa e dos itens danificados. Para os métodos de envio USPS e RRD, inclua também um relatório da agência dos correios ou da alfândega local confirmando o dano.

Envie a reclamação de pacote danificado em até 10 dias após a data de entrega. O prazo de processamento depende da transportadora. Reclamações de Airmail Priority, USPS e Shipito Priority Parcel costumam levar 30 dias úteis depois que recebemos todos os documentos. Para outras transportadoras, costumam levar de 5 a 15 dias úteis. Veja todos os prazos em nossas perguntas frequentes sobre reclamações, seguro e fraude.

Quais serviços de redirecionamento lidam melhor com erros de endereço sem perder o pacote?

Resposta: Procure um serviço que associe pacotes com erros à conta certa e procure com cuidado quando algo some. A Shipito faz as duas coisas, e enviamos um e-mail quando seu pacote dá entrada para você saber que ele chegou.

A causa mais comum de pacotes perdidos é um erro de endereço, como número de suíte faltando, CEP errado ou nome escrito errado. Sempre use seu nome completo e seu número de suíte Shipito ao finalizar a compra.

Quando um pacote chega com endereço incompleto ou incorreto, tentamos descobrir quem é o dono. Se conseguirmos associá-lo à sua conta, nós o adicionamos à sua suíte e cobramos uma taxa de correção de endereço de US$ 5. Se não encontrarmos o dono e ninguém fizer uma reclamação com os dados de rastreamento em até 30 dias após a chegada, o pacote pode ser descartado. Não conseguimos localizar pacotes que nunca chegaram ao nosso armazém. Nesse caso, fale com o vendedor ou a transportadora para pedir um rastreamento.

Se um pacote que chegou não for encontrado no nosso armazém, nós o marcamos como "Lost in Warehouse" (perdido no armazém) e levamos de 3 a 4 dias úteis procurando. Se ainda assim não o encontrarmos, abrimos uma reclamação e pedimos a nota fiscal do vendedor para reembolsar você. O reembolso é baseado no valor declarado ou no valor da nota, o que for menor.

Se encontrarmos o pacote depois do reembolso, você pode ficar com o reembolso, ou devolvê-lo e ter o pacote adicionado de volta à sua conta. Ao enviar para o exterior, revise com cuidado o endereço de entrega antes de confirmar o envio.

A Shipito oferece seguro para pacotes de alto valor ou frágeis, e como uma reclamação é paga?

Resposta: Sim. Quando você solicita um envio, pode escolher seguro de entrega, seguro de entrega e danos, ou nenhum seguro. Se houver um problema, você o informa pela sua conta Shipito, e o reembolso é baseado no valor da sua declaração alfandegária, até o que você pagou ao vendedor.

O seguro de entrega cobre pacotes perdidos no transporte. O seguro contra danos cobre itens danificados ou faltando no transporte. O seguro só fica ativo se você selecioná-lo, e não está disponível com USPS First Class International nem com Airmail Economy.

Não é possível fazer seguro destes itens:

• Joias
• Antiguidades, obras de arte e prataria
• Pedras e metais preciosos
• Peles e roupas de pele
• Utensílios domésticos e objetos pessoais
• Embalagens de colecionador
• Produtos perecíveis e sensíveis à temperatura
• Dinheiro de qualquer tipo e meios de pagamento não monetários, como cheques
• Selos, ingressos e itens semelhantes
• Documentos, como desenhos, plantas, escrituras e manuscritos
• Itens restritos ou proibidos

Como o reembolso depende do valor declarado, preencha sua declaração alfandegária com precisão. As taxas de serviço da Shipito, como as de processamento e consolidação, não são reembolsáveis.

Existe um limite de quantos itens ou quanto peso podem ser consolidados em uma caixa?

Resposta: Não há um limite fixo de itens, mas a caixa final precisa respeitar os limites de peso e tamanho da transportadora escolhida. Por exemplo, um pacote DHL pode ter até 48 x 32 x 32 polegadas (120 x 80 x 80 cm) e 155 libras (70 kg).

Cada transportadora tem seus próprios limites. Você pode compará-los na nossa página de métodos de envio antes de consolidar.

Alguns itens também não devem ir na mesma caixa. Itens restritos, como produtos com baterias de lítio, podem limitar os métodos de envio disponíveis para a caixa inteira, então mantenha-os separados das outras compras quando possível. Itens muito pesados e itens frágeis também não combinam, porque o item pesado pode danificar o frágil mesmo com embalagem extra.

Não sabe como agrupar seus pacotes? Fale com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar você a planejar a consolidação.