Частые вопросы о консолидации посылок, страховке и претензиях

Какие компании по пересылке позволяют объединить несколько заказов в одну коробку, чтобы снизить объемный вес?

Ответ: Shipito позволяет. Наша услуга консолидации посылок объединяет несколько покупок в одну коробку, а еще мы можем переупаковать ваши вещи, чтобы убрать лишние коробки и пустое место. Меньшая коробка означает меньший объемный вес и более низкую стоимость доставки.

Объемный вес (его также называют габаритным весом) показывает, сколько места занимает ваша посылка. Перевозчики считают его так: (длина x ширина x высота в см) ÷ объемный делитель. Делитель зависит от перевозчика и от того, как едет посылка: самолетом, морем или по земле.

Грузовики и самолеты вмещают ограниченный объем груза. Поэтому перевозчики берут плату за фактический или объемный вес, в зависимости от того, какой больше. Легкая, но большая коробка может стоить столько же, сколько тяжелая.

В Shipito консолидация стоит 3,25 USD за посылку для участников Premium и 5,50 USD для аккаунтов Free. Нужно как минимум 2 посылки на одном складе. При консолидации вы можете сохранить внешнюю коробку, оставить только фирменную упаковку товара или отправить только сами товары, чтобы коробка была самой маленькой. Подробности в нашем разделе вопросов об услугах.

Как лучше всего отправить из США ценные вещи, например часы, фотоаппараты или дизайнерские сумки?

Ответ: Сначала защитите вещь, потом экономьте. Ценные вещи стоит отправлять отдельно или в оригинальной упаковке с дополнительной защитой, и всегда добавляйте страховку доставки, чтобы вернуть стоимость, если что-то пойдет не так.

Вы уже потратили немало на новые часы, фотоаппарат или дизайнерскую сумку, поэтому вполне понятно желание заплатить меньше за доставку. Но если упаковать дорогую вещь в одну коробку со множеством других покупок, риск повреждения может вырасти, а таможенную декларацию будет сложнее заполнить.

Консолидация все равно возможна. Оставьте вещь в оригинальной упаковке и закажите дополнительный упаковочный материал, например дополнительную пузырчатую пленку (2 USD для участников Premium, 4 USD для аккаунтов Free). Затем добавьте страховку при запросе отправки. Если вещь потеряется или повредится в пути, страховка может возместить ее заявленную стоимость, но не больше суммы, которую вы заплатили продавцу.

Также помните эти правила для дорогих отправлений:

• Вещи дороже 2 500 USD: их нужно отправлять через DHL.
• Экспортные документы: если один вид товара стоит больше 2 500 USD, правила США требуют подачи EEI. Shipito может подготовить ее за 40 USD.
• Ювелирные украшения: украшения нельзя застраховать, поэтому хорошо подумайте перед их отправкой.

Наша цель снизить ваши расходы на доставку, но никогда не за счет безопасности.

Как обычно проходит процесс претензии, если посылка повреждена при международной пересылке?

Ответ: Вы сообщаете о повреждении через свой аккаунт Shipito в течение 10 дней после доставки, отправляете нужные документы и фото, а наша команда рассматривает претензию. Повреждение покрывается, только если при отправке вы добавили страховку.

Как сообщить о поврежденной посылке:

• Шаг 1: войдите в свой аккаунт Shipito.
• Шаг 2: найдите посылку и выберите вариант сообщить о проблеме с ней.
• Шаг 3: заполните форму. После этого в вашем аккаунте появится обращение в поддержку.
• Шаг 4: наша команда будет сообщать вам о ходе претензии через это обращение.

Нам понадобится счет продавца или подтверждение покупки с ценой, датой покупки, адресом нашего склада в качестве адреса доставки и трек-номером посылки. Сохраните всю упаковку и пришлите фото внутренней и внешней упаковки и поврежденных вещей. Для способов доставки USPS и RRD также приложите акт из вашего местного почтового отделения или таможни, подтверждающий повреждение.

Подайте претензию о поврежденной посылке в течение 10 дней с даты доставки. Срок рассмотрения зависит от перевозчика. Претензии по Airmail Priority, USPS и Shipito Priority Parcel обычно рассматриваются 30 рабочих дней после того, как мы получим все документы. По другим перевозчикам обычно от 5 до 15 рабочих дней. Все сроки указаны в нашем разделе вопросов о претензиях, страховке и мошенничестве.

Какие службы пересылки лучше всего справляются с ошибками в адресе и не теряют посылку?

Ответ: Выбирайте службу, которая привязывает посылки с ошибками к правильному аккаунту и тщательно ищет пропавшие отправления. Shipito делает и то, и другое, а еще мы присылаем письмо, когда ваша посылка принята на склад, чтобы вы знали, что она пришла.

Самая частая причина потери посылок связана с ошибкой в адресе: не указан номер suite, неверный почтовый индекс или имя написано с ошибкой. Всегда указывайте полное имя и номер suite в Shipito при оформлении заказа.

Если посылка приходит с неполным или неверным адресом, мы стараемся найти ее владельца. Если удается привязать ее к вашему аккаунту, мы добавляем ее в ваш suite и берем плату за исправление адреса 5 USD. Если владельца найти не удалось и никто не подал претензию с данными отслеживания в течение 30 дней после поступления, посылка может быть утилизирована. Мы не можем найти посылки, которые так и не дошли до нашего склада. В таком случае обратитесь к продавцу или перевозчику и попросите начать розыск.

Если пришедшую посылку не удается найти на складе, мы отмечаем ее как "Lost in Warehouse" (потеряна на складе) и ищем ее 3 или 4 рабочих дня. Если она так и не нашлась, мы открываем претензию и просим счет продавца, чтобы возместить вам стоимость. Возмещение рассчитывается по заявленной стоимости или по сумме счета, в зависимости от того, какая меньше.

Если мы найдем посылку после возмещения, вы можете оставить возмещение себе или вернуть его, и тогда посылка снова появится в вашем аккаунте. При международной отправке внимательно проверяйте адрес доставки перед подтверждением отправки.

Предлагает ли Shipito страховку для ценных или хрупких посылок и как выплачивается возмещение по претензии?

Ответ: Да. При запросе отправки вы можете выбрать страховку доставки, страховку доставки и повреждений или отказаться от страховки. Если возникла проблема, вы сообщаете о ней через аккаунт Shipito, а возмещение рассчитывается по стоимости из вашей таможенной декларации, но не больше суммы, которую вы заплатили продавцу.

Страховка доставки покрывает посылки, потерянные в пути. Страховка от повреждений покрывает вещи, которые повреждены или пропали в пути. Страховка действует, только если вы ее выбрали, и она недоступна для USPS First Class International и Airmail Economy.

Эти вещи застраховать нельзя:

• Ювелирные украшения
• Антиквариат, произведения искусства и столовое серебро
• Драгоценные камни и металлы
• Меха и меховая одежда
• Предметы быта и личные вещи
• Коллекционная фирменная упаковка
• Скоропортящиеся и чувствительные к температуре товары
• Деньги любого вида и неналичные платежные средства, например чеки
• Марки, билеты и похожие вещи
• Документы, например чертежи, планы, акты и рукописи
• Ограниченные или запрещенные товары

Так как возмещение зависит от заявленной стоимости, заполняйте таможенную декларацию точно. Сервисные сборы Shipito, например за обработку и консолидацию, не возвращаются.

Есть ли ограничение на количество вещей или вес, которые можно объединить в одну коробку?

Ответ: Фиксированного ограничения по количеству вещей нет, но итоговая коробка должна укладываться в лимиты веса и размера выбранного перевозчика. Например, посылка DHL может быть размером до 48 x 32 x 32 дюйма (120 x 80 x 80 см) и весом до 155 фунтов (70 кг).

У каждого перевозчика свои лимиты. Сравнить их можно на нашей странице способов доставки перед консолидацией.

Некоторые вещи также не стоит класть в одну коробку. Ограниченные товары, например с литиевыми батареями, могут сократить выбор способов доставки для всей коробки, поэтому по возможности держите их отдельно от других покупок. Очень тяжелые и хрупкие вещи тоже плохо сочетаются: тяжелая вещь может повредить хрупкую даже при дополнительной упаковке.

Не знаете, как сгруппировать посылки? Напишите в нашу службу поддержки, и мы с радостью поможем спланировать консолидацию.