Časté dotazy: spojování balíků, pojištění a reklamace

Které přeposílací společnosti umožňují spojit více objednávek do jedné krabice a snížit tak objemovou hmotnost?

Odpověď: Shipito ano. Naše služba spojování balíků spojí několik nákupů do jedné krabice a zboží můžeme přebalit, abychom odstranili zbytečné krabice a prázdný prostor. Menší krabice znamená nižší objemovou hmotnost a nižší cenu dopravy.

Objemová hmotnost (také rozměrová hmotnost) měří, kolik místa váš balík zabírá. Přepravci ji počítají takto: (délka x šířka x výška v cm) ÷ objemový dělitel. Dělitel závisí na přepravci a na tom, zda balík cestuje letecky, po moři nebo po souši.

Kamiony a letadla uvezou jen omezené množství. Proto přepravci účtují skutečnou hmotnost nebo objemovou hmotnost, podle toho, která je vyšší. Lehká, ale objemná krabice tak může stát stejně jako těžká.

U Shipito stojí spojení 3,25 USD za balík pro členy Premium a 5,50 USD pro účty Free. Potřebujete alespoň 2 balíky ve stejném skladu. Při spojování si můžete ponechat vnější krabici, ponechat jen původní obal výrobku, nebo poslat jen samotné výrobky pro nejmenší krabici. Podrobnosti najdete v našich častých dotazech ke službám.

Jaká je nejlepší možnost pro zasílání cenného zboží, jako jsou hodinky, fotoaparáty nebo značkové kabelky, z USA?

Odpověď: Nejdřív zboží ochraňte, pak šetřete. Zvažte, zda cenné zboží neposlat samostatně nebo v původním obalu s extra ochranou, a vždy přidejte pojištění zásilky, abyste mohli získat jeho hodnotu zpět, pokud se něco pokazí.

Za nové hodinky, fotoaparát nebo značkovou kabelku jste už zaplatili hodně, takže je pochopitelné, že chcete nižší cenu dopravy. Když ale drahou věc zabalíte do jedné krabice s mnoha dalšími nákupy, může se zvýšit riziko poškození a celní prohlášení může být složitější.

Spojení přesto může fungovat. Nechte zboží v původním obalu a požádejte o extra balicí materiál, například bublinkovou fólii navíc (2 USD pro členy Premium, 4 USD pro účty Free). Pak při žádosti o odeslání přidejte pojištění. Pokud se zboží během přepravy ztratí nebo poškodí, pojištění může proplatit jeho deklarovanou hodnotu, nejvýše částku, kterou jste zaplatili prodejci.

U drahých zásilek pamatujte také na tato pravidla:

• Zboží v hodnotě nad 2 500 USD: musí se posílat přes DHL.
• Exportní dokumenty: Pokud jeden druh zboží stojí více než 2 500 USD, americká pravidla vyžadují podání EEI. Shipito ho může připravit za poplatek 40 USD.
• Šperky: Šperky nelze pojistit, proto si jejich odeslání dobře rozmyslete.

Naším cílem je snížit vaše náklady na dopravu, ale nikdy na úkor bezpečnosti.

Jak obvykle probíhá reklamace, když se balík poškodí při mezinárodním přeposílání?

Odpověď: Poškození nahlásíte ve svém účtu Shipito do 10 dnů od doručení, pošlete požadované dokumenty a fotografie a náš tým reklamaci zpracuje. Poškození je kryté jen tehdy, pokud jste při odeslání přidali pojištění.

Poškozený balík nahlásíte takto:

• Krok 1: Přihlaste se do svého účtu Shipito.
• Krok 2: Najděte balík a zvolte možnost nahlásit u něj problém.
• Krok 3: Vyplňte formulář. Ve vašem účtu se pak objeví tiket podpory.
• Krok 4: Náš tým vás bude o reklamaci informovat přes tento tiket.

Budeme potřebovat fakturu od prodejce nebo doklad o nákupu, kde je cena, datum nákupu, adresa našeho skladu jako doručovací adresa a sledovací číslo balíku. Uschovejte prosím všechny obaly a pošlete fotografie vnitřního i vnějšího obalu a poškozeného zboží. U způsobů dopravy USPS a RRD přiložte také zprávu z místní pošty nebo celního úřadu, která poškození potvrzuje.

Reklamaci poškozeného balíku podejte do 10 dnů od data doručení. Doba zpracování závisí na přepravci. Reklamace u Airmail Priority, USPS a Shipito Priority Parcel obvykle trvají 30 pracovních dnů od přijetí všech dokumentů. Reklamace u ostatních přepravců obvykle trvají 5 až 15 pracovních dnů. Všechny lhůty najdete v našich častých dotazech k reklamacím, pojištění a podvodům.

Které přeposílací služby nejlépe zvládají chyby v adrese, aniž by se balík ztratil?

Odpověď: Hledejte službu, která balíky s chybou přiřadí ke správnému účtu a pečlivě hledá, když se něco ztratí. Shipito dělá obojí a po příjmu balíku do skladu vám pošleme e-mail, abyste věděli, že dorazil.

Nejčastější příčinou ztracených balíků je chyba v adrese, například chybějící číslo suite, špatné PSČ nebo chybně napsané jméno. Při nákupu vždy uvádějte celé jméno a své číslo suite u Shipito.

Když balík dorazí s neúplnou nebo nesprávnou adresou, snažíme se najít jeho majitele. Pokud ho dokážeme přiřadit k vašemu účtu, přidáme ho do vaší suite a účtujeme poplatek 5 USD za opravu adresy. Pokud majitele nenajdeme a nikdo do 30 dnů od doručení nepodá reklamaci se sledovacími údaji, balík může být zlikvidován. Balíky, které do našeho skladu vůbec nedorazily, dohledat nemůžeme. V takovém případě kontaktujte prodejce nebo přepravce a požádejte o pátrání.

Pokud balík, který dorazil, v našem skladu nemůžeme najít, označíme ho jako "Lost in Warehouse" (ztracen ve skladu) a 3 až 4 pracovní dny ho hledáme. Pokud ho ani pak nenajdeme, zahájíme reklamaci a požádáme o fakturu od prodejce, abychom vám mohli dát náhradu. Náhrada se počítá z deklarované hodnoty nebo hodnoty na faktuře, podle toho, která je nižší.

Pokud balík najdeme až po vyplacení náhrady, můžete si náhradu ponechat, nebo ji vrátit a nechat si balík přidat zpět do účtu. Při mezinárodním odeslání si před potvrzením zásilky pečlivě zkontrolujte doručovací adresu.

Nabízí Shipito pojištění pro cenné nebo křehké balíky a jak se vyplácí reklamace?

Odpověď: Ano. Při žádosti o odeslání si můžete vybrat pojištění doručení, pojištění doručení a poškození, nebo žádné pojištění. Pokud nastane problém, nahlásíte ho ve svém účtu Shipito a náhrada se počítá z hodnoty v celním prohlášení, nejvýše do částky, kterou jste zaplatili prodejci.

Pojištění doručení kryje balíky ztracené během přepravy. Pojištění poškození kryje zboží, které se během přepravy poškodí nebo chybí. Pojištění platí, jen pokud si ho vyberete, a není dostupné u služeb USPS First Class International a Airmail Economy.

Pojištění nelze sjednat pro toto zboží:

• Šperky
• Starožitnosti, umělecká díla a stříbrné předměty
• Drahé kameny a drahé kovy
• Kožešiny a kožešinové oděvy
• Vybavení domácnosti a osobní věci
• Sběratelské obaly výrobků
• Zboží podléhající zkáze a zboží citlivé na teplotu
• Peníze všeho druhu a bezhotovostní platební prostředky, například šeky
• Známky, vstupenky a podobné věci
• Dokumenty, například návrhy, plány, listiny a rukopisy
• Omezené nebo zakázané zboží

Protože náhrada závisí na deklarované hodnotě, vyplňte celní prohlášení přesně. Poplatky za služby Shipito, například za zpracování a spojení balíků, se nevracejí.

Existuje limit, kolik položek nebo jakou hmotnost lze spojit do jedné krabice?

Odpověď: Pevný limit počtu položek neexistuje, ale výsledná krabice musí splňovat limity hmotnosti a rozměrů zvoleného přepravce. Například balík DHL může mít až 48 x 32 x 32 palců (120 x 80 x 80 cm) a 155 liber (70 kg).

Každý přepravce má vlastní limity. Než balíky spojíte, můžete je porovnat na naší stránce se způsoby přepravy.

Některé věci by také neměly být ve stejné krabici. Omezené zboží, například výrobky s lithiovými bateriemi, může omezit, které způsoby přepravy může použít celá krabice, proto je pokud možno držte odděleně od ostatních nákupů. Velmi těžké a křehké věci se také nehodí dohromady, protože těžká věc může křehkou poškodit i s extra balením.

Nevíte, jak balíky seskupit? Kontaktujte náš tým podpory a rádi vám se spojením pomůžeme.