Preguntas frecuentes sobre aduanas, aranceles y artículos restringidos

¿Cuál es la mejor opción para países con reglas de importación estrictas y retrasos frecuentes en la aduana?

Respuesta: La mejor opción es un servicio de reenvío de paquetes que conozca las reglas de importación de su país, prepare su paquete correctamente y le ayude a completar una declaración de aduanas precisa. Una buena preparación reduce el riesgo de retrasos, cargos inesperados o artículos confiscados.

Enviar a un país con reglas de importación estrictas puede parecer una apuesta. Un paquete llega sin problemas, mientras que otro espera días por el despacho de aduanas, aunque usted haya seguido los mismos pasos.

En Shipito publicamos una lista de artículos prohibidos y limitados para cada país, para que pueda revisar qué podemos enviarle antes de comprar. También preparamos sus paquetes para el envío internacional y le ayudamos con la declaración de aduanas. Una declaración de aduanas es un formulario que describe qué hay dentro de su paquete y cuánto vale.

Ni siquiera una preparación cuidadosa puede garantizar que no habrá retrasos en la aduana. Las autoridades aduaneras pueden retener envíos por motivos fuera de nuestro control. Si eso ocurre, Shipito puede ayudarle con información sobre su envío. Es posible que igual tenga que comunicarse con su oficina de aduanas local o con la empresa de transporte si le piden más documentos, un pago u otra acción.

¿Qué servicios son los mejores para enviar electrónicos, laptops y consolas de videojuegos al extranjero?

Respuesta: Elija un servicio de reenvío de paquetes que le explique las opciones de envío para dispositivos con batería y que ofrezca fotos del paquete, embalaje adicional y seguro de envío. Los electrónicos son más difíciles de enviar que los artículos comunes, porque la mayoría tiene baterías de iones de litio.

Las baterías de iones de litio deben cumplir las normas de seguridad del transporte aéreo. Las baterías de litio dañadas, defectuosas o mal embaladas pueden causar un incendio. Según el producto, el tipo de batería, la cantidad y el método de envío, pueden aplicarse restricciones adicionales. Algunas empresas de transporte aceptan dispositivos con batería, pero no baterías sueltas. Otras exigen un embalaje especial o documentos. Las reglas de importación de su país pueden agregar más condiciones.

Cuando envía electrónicos con Shipito, puede usar estos servicios:

• Fotos del paquete: Abrimos su paquete y fotografiamos el contenido, para que pueda confirmar que llegó el artículo correcto y revisar su estado. Las fotos suelen tardar hasta 2 días hábiles.
• Material de embalaje adicional: El plástico de burbujas adicional ayuda a proteger su dispositivo de golpes, presión y manejo brusco. Cuesta 2 USD para miembros Premium y 4 USD para cuentas Free.
• Seguro de envío: El seguro de entrega cubre los paquetes que se pierden en tránsito, y el seguro contra daños cubre los artículos que se dañan en tránsito. Usted elige el seguro cuando solicita el envío de su paquete. No está disponible con USPS First Class International ni con Airmail Economy.

Revise los detalles antes de comprar y sabrá qué esperar cuando llegue el momento de enviar sus electrónicos al extranjero. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre reclamos y seguros para conocer todos los detalles de la cobertura.

¿Cómo manejan normalmente los compradores internacionales las aduanas y los aranceles cuando usan un servicio de reenvío de paquetes de EE. UU.?

Respuesta: Usted completa una declaración de aduanas para cada paquete en su cuenta de Shipito y paga los aranceles e impuestos de importación cuando el paquete llega a su país. La autoridad aduanera de su país decide cuánto debe pagar, no Shipito.

Una declaración de aduanas describe qué hay dentro de su paquete, incluidos los detalles de cada artículo y su valor declarado. Las autoridades aduaneras la usan para revisar los envíos que entran en su país. Los aranceles son impuestos sobre los productos importados. El monto suele depender del valor del artículo, el tipo de producto, el país de origen y las reglas de importación de su país.

En Shipito, cada paquete necesita una declaración de aduanas, sin importar su destino. No podemos enviar su paquete hasta que la declaración esté completa. Así puede completarla:

• Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Shipito.
• Paso 2: Abra la sección "Packages in Warehouse" (Paquetes en el almacén).
• Paso 3: Seleccione "Provide Customs Declaration" (Proporcionar declaración de aduanas).
• Paso 4: Complete el formulario, incluido si el paquete contiene baterías o mercancías peligrosas.

Asegúrese de que las descripciones de los artículos y los valores declarados sean precisos y estén en dólares estadounidenses. Una información clara y precisa reduce el riesgo de preguntas de la aduana. Marcar un paquete como regalo no evita los aranceles ni los impuestos.

¿No tiene tiempo para completar la declaración? Shipito puede hacerlo por usted por un cargo adicional, usando las listas de empaque que las tiendas incluyen con sus compras. Aun así, debe revisarla para asegurarse de que coincida con sus artículos.

Si un mismo tipo de artículo en su envío vale más de 2,500 USD, las reglas de exportación de EE. UU. exigen presentar una EEI (Electronic Export Information, información electrónica de exportación). Le recomendamos dividir el paquete para mantenerse por debajo de 2,500 USD. Si no es posible, Shipito puede preparar el formulario EEI por un cargo de 40 USD.

Como destinatario, usted es responsable de todos los aranceles e impuestos de importación. Normalmente puede pagarle directamente a la empresa de transporte cuando llega su paquete. Las reglas y los límites cambian según el país y pueden variar con el tiempo, así que consulte con su oficina de aduanas local cuánto deberá pagar. Nuestras preguntas frecuentes sobre aduanas, aranceles y GST tienen más detalles.

¿Cómo manejan los servicios de reenvío las baterías de litio y otros artículos restringidos?

Respuesta: Los servicios de reenvío de paquetes dividen los artículos en dos grupos: artículos prohibidos, que no se pueden enviar en absoluto, y artículos limitados (restringidos), que solo se pueden enviar bajo ciertas condiciones. Las baterías de litio son un artículo limitado común, y las reglas dependen de la batería, la empresa de transporte y su país.

No todos los productos que puede comprar en una tienda de EE. UU. se pueden enviar al extranjero. A veces un producto es legal de comprar en EE. UU., pero no es legal enviarlo a su país. Una empresa de transporte puede aceptar un dispositivo con batería mientras otra lo restringe, según las especificaciones de la batería y las normas de transporte.

En Shipito, los artículos prohibidos no se pueden enviar en absoluto. Los artículos limitados pueden enviarse, pero puede haber límites de cantidad, tipo de producto, embalaje o método de envío. Algunos artículos limitados también requieren documentos adicionales o tienen cargos extra.

Antes de comprar cualquier cosa, revise nuestra lista de artículos prohibidos y limitados para su país. Las restricciones cambian con frecuencia, así que si no está seguro de un producto, no adivine. Comuníquese con el equipo de soporte de Shipito en support@shipito.com o por chat en vivo los días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico.

¿Hay empresas que ofrezcan ayuda clara con los documentos de aduana para que los paquetes no se queden detenidos?

Respuesta: Sí. Los servicios de reenvío de paquetes como Shipito le ayudan a preparar los documentos de aduana antes de enviar su paquete, incluso completando la declaración de aduanas por usted. Sin embargo, una vez que la aduana de su país retiene un paquete, debe trabajar con la empresa de transporte local o con la oficina de aduanas para liberarlo.

Es frustrante que un paquete quede en la aduana más tiempo de lo esperado. Usted quiere saber qué pasa, qué documentos faltan y qué debe hacer después. Los documentos correctos son muy importantes, y también ayuda entender qué puede y qué no puede hacer un servicio de reenvío de paquetes.

Shipito tiene las herramientas y los servicios para ayudarle a preparar su envío, incluido completar el formulario de declaración de aduanas por usted. Aun así, le pedimos que lo revise y confirme que describe correctamente sus artículos.

No podemos actuar en su nombre ante su oficina de aduanas local para liberar un envío retrasado. Tendrá que tratar directamente con la empresa de transporte local o con las autoridades aduaneras. Lea la información de rastreo y los avisos, siga las instrucciones y comuníquese con la oficina correspondiente para pedir ayuda.

Pero no está solo. Nuestro equipo de soporte puede responder sus preguntas y enviarle copias de los detalles de su pedido, las descripciones de los artículos y otros documentos que la empresa de transporte o la aduana puedan pedir.

¿Hay servicios que envíen alertas proactivas sobre el estado del paquete, problemas de aduana o acciones necesarias?

Respuesta: Sí. Shipito envía notificaciones por correo electrónico sobre la actividad de su paquete, y la aplicación móvil de Shipito envía notificaciones push, incluidas actualizaciones de entrega y de aduana. También puede rastrear cada paquete enviado desde la pestaña "Sent Packages" (Paquetes enviados) de su cuenta.

No querrá preguntarse todo el tiempo dónde está su paquete, sobre todo cuando viaja al otro lado del mundo. Para ver sus envíos, abra la pestaña "Sent Packages" en su cuenta y haga clic en los enlaces de los números de rastreo.

Todos los paquetes reciben un número de rastreo, pero no todos los métodos de envío ofrecen el mismo nivel de actualizaciones. Las autoridades aduaneras tampoco siempre comparten actualizaciones en tiempo real a través del rastreo. Puede comparar las opciones de rastreo en nuestra página de métodos de envío.

Si su rastreo muestra una retención en aduana, revise si la empresa de transporte o la oficina de aduanas local pidió documentos, un pago u otra información. Es posible que tenga que comunicarse directamente con ellos para saber qué sigue.

Para una experiencia más fluida, mantenga actualizado su correo electrónico y active las notificaciones en la aplicación móvil de Shipito. Las alertas le informan sobre la actividad de su paquete sin tener que iniciar sesión cada vez.