Perguntas frequentes sobre alfândega, impostos de importação e itens restritos

Qual é a melhor opção para países com regras de importação rígidas e atrasos frequentes na alfândega?

Resposta: A melhor opção é um serviço de redirecionamento de pacotes que conheça as regras de importação do seu país, prepare seu pacote corretamente e ajude você a preencher uma declaração alfandegária precisa. Uma boa preparação reduz o risco de atrasos, taxas inesperadas ou apreensão de itens.

Enviar para um país com regras de importação rígidas pode parecer uma aposta. Um pacote chega sem problemas, enquanto outro espera dias pela liberação na alfândega, mesmo que você tenha seguido os mesmos passos.

Na Shipito, publicamos uma lista de itens proibidos e limitados para cada país, para que você possa conferir o que podemos enviar antes de comprar. Também preparamos seus pacotes para o envio internacional e ajudamos com a declaração alfandegária. A declaração alfandegária é um formulário que descreve o que há dentro do seu pacote e quanto vale.

Mesmo uma preparação cuidadosa não garante que não haverá atrasos na alfândega. As autoridades alfandegárias podem reter remessas por motivos fora do nosso controle. Se isso acontecer, a Shipito pode ajudar com informações sobre sua remessa. Talvez você ainda precise entrar em contato com a alfândega local ou com a transportadora se pedirem mais documentos, pagamento ou alguma outra ação.

Quais são os melhores serviços para enviar eletrônicos, notebooks e consoles de videogame para o exterior?

Resposta: Escolha um serviço de redirecionamento de pacotes que explique suas opções de envio para aparelhos com bateria e ofereça fotos do pacote, embalagem extra e seguro de envio. Eletrônicos são mais complicados de enviar do que itens comuns, porque a maioria tem baterias de íon-lítio.

As baterias de íon-lítio precisam seguir as regras de segurança do transporte aéreo. Baterias de lítio danificadas, com defeito ou mal embaladas podem causar incêndio. Dependendo do produto, do tipo de bateria, da quantidade e do método de envio, podem existir restrições extras. Algumas transportadoras aceitam aparelhos com bateria, mas não baterias soltas. Outras exigem embalagem especial ou documentos. As regras de importação do seu país podem acrescentar outras condições.

Quando você envia eletrônicos com a Shipito, pode usar estes serviços:

• Fotos do pacote: Abrimos seu pacote e fotografamos o conteúdo, para que você confirme se chegou o item certo e veja o estado dele. As fotos costumam levar até 2 dias úteis.
• Material de embalagem extra: Plástico bolha extra ajuda a proteger seu aparelho contra impactos, pressão e manuseio brusco. Custa US$ 2 para membros Premium e US$ 4 para contas Free.
• Seguro de envio: O seguro de entrega cobre pacotes perdidos durante o transporte, e o seguro contra danos cobre itens danificados durante o transporte. Você escolhe o seguro quando solicita o envio do pacote. Ele não está disponível com USPS First Class International nem com Airmail Economy.

Confira os detalhes antes de comprar e você saberá o que esperar quando chegar a hora de enviar seus eletrônicos para o exterior. Veja nossas perguntas frequentes sobre reclamações e seguro para todos os detalhes da cobertura.

Como os compradores internacionais costumam lidar com alfândega e impostos ao usar um serviço de redirecionamento de pacotes dos EUA?

Resposta: Você preenche uma declaração alfandegária para cada pacote na sua conta Shipito e paga os impostos de importação e taxas quando o pacote chega ao seu país. Quem decide quanto você paga é a autoridade alfandegária do seu país, não a Shipito.

A declaração alfandegária descreve o que há dentro do seu pacote, incluindo os detalhes de cada item e o valor declarado. As autoridades alfandegárias usam essa informação para verificar as remessas que entram no país. Impostos de importação são tributos sobre produtos importados. O valor geralmente depende do preço do item, do tipo de produto, do país de origem e das regras de importação do seu país.

Na Shipito, todo pacote precisa de uma declaração alfandegária, não importa o destino. Não podemos enviar seu pacote até que a declaração esteja completa. Veja como preencher:

• Passo 1: Entre na sua conta Shipito.
• Passo 2: Abra a seção "Packages in Warehouse" (Pacotes no armazém).
• Passo 3: Selecione "Provide Customs Declaration" (Fornecer declaração alfandegária).
• Passo 4: Preencha o formulário, informando inclusive se o pacote contém baterias ou produtos perigosos.

Confira se as descrições dos itens e os valores declarados estão corretos e em dólares americanos. Informações claras e corretas reduzem o risco de perguntas da alfândega. Marcar um pacote como presente não evita impostos nem taxas.

Não tem tempo para preencher a declaração? A Shipito pode preencher para você, mediante uma taxa adicional, usando as notas de embalagem que as lojas colocam junto com suas compras. Mesmo assim, você deve revisar a declaração para garantir que ela corresponde aos seus itens.

Se um único tipo de item na sua remessa valer mais de US$ 2.500, as regras de exportação dos EUA exigem o envio de uma EEI (Electronic Export Information, informações eletrônicas de exportação). Recomendamos dividir o pacote para ficar abaixo de US$ 2.500. Se isso não for possível, a Shipito pode preparar o formulário EEI por uma taxa de US$ 40.

Como destinatário, você é responsável por todos os impostos de importação e taxas. Normalmente, você pode pagar diretamente à transportadora quando o pacote chega. As regras e os limites variam de país para país e podem mudar, por isso consulte a alfândega local para saber quanto vai pagar. Nossas perguntas frequentes sobre alfândega, impostos e GST têm mais detalhes.

Como os serviços de redirecionamento lidam com baterias de lítio e outros itens restritos?

Resposta: Os serviços de redirecionamento de pacotes dividem os itens em dois grupos: itens proibidos, que não podem ser enviados de jeito nenhum, e itens limitados (restritos), que só podem ser enviados em certas condições. As baterias de lítio são um item limitado comum, e as regras dependem da bateria, da transportadora e do seu país.

Nem todo produto que você compra em uma loja dos EUA pode ser enviado para o exterior. Às vezes, um produto é legal para comprar nos EUA, mas não é legal para enviar ao seu país. Uma transportadora pode aceitar um aparelho com bateria enquanto outra o restringe, de acordo com as especificações da bateria e as regras de transporte.

Na Shipito, itens proibidos não podem ser enviados de forma alguma. Itens limitados podem ser aceitos, mas pode haver limites de quantidade, tipo de produto, embalagem ou método de envio. Alguns itens limitados também exigem documentos extras ou têm taxas adicionais.

Antes de comprar qualquer coisa, consulte nossa lista de itens proibidos e limitados para o seu país. As restrições mudam com frequência, então, se tiver dúvidas sobre um produto, não tente adivinhar. Fale com a equipe de suporte da Shipito pelo support@shipito.com ou pelo chat ao vivo em dias úteis, das 9h às 17h, horário do Pacífico.

Existem empresas que oferecem ajuda clara com documentos alfandegários para que os pacotes não fiquem presos?

Resposta: Sim. Serviços de redirecionamento de pacotes como a Shipito ajudam você a preparar os documentos alfandegários antes do envio, incluindo o preenchimento da declaração alfandegária por você. Mas, quando a alfândega do seu país retém um pacote, você precisa falar com a transportadora local ou com a alfândega para liberá-lo.

É frustrante quando um pacote fica na alfândega por mais tempo do que o esperado. Você quer saber o que está errado, quais documentos estão faltando e o que fazer em seguida. Os documentos certos fazem muita diferença, e também ajuda entender o que um serviço de redirecionamento de pacotes pode ou não fazer.

A Shipito tem as ferramentas e os serviços para ajudar você a preparar sua remessa, incluindo o preenchimento do formulário de declaração alfandegária por você. Mesmo assim, pedimos que você revise e confirme que ele descreve seus itens corretamente.

Não podemos agir em seu nome junto à alfândega local para liberar uma remessa atrasada. Você vai precisar tratar diretamente com a transportadora local ou com as autoridades alfandegárias. Leia as informações de rastreamento e os avisos, siga as instruções e entre em contato com o órgão responsável para pedir ajuda.

Mas você não está sozinho. Nossa equipe de suporte pode responder suas dúvidas e enviar cópias dos detalhes do pedido, das descrições dos itens e de outros documentos que a transportadora ou a alfândega possam pedir.

Existem serviços que enviam alertas proativos sobre o status do pacote, problemas na alfândega ou ações necessárias?

Resposta: Sim. A Shipito envia notificações por e-mail sobre a movimentação do seu pacote, e o aplicativo Shipito envia notificações push, incluindo atualizações de entrega e de alfândega. Você também pode rastrear cada pacote enviado na aba "Sent Packages" (Pacotes enviados) da sua conta.

Você não quer ficar pensando o tempo todo onde está seu pacote, principalmente quando ele está atravessando o mundo. Para ver suas remessas, abra a aba "Sent Packages" na sua conta e clique nos links dos códigos de rastreamento.

Todos os pacotes recebem um código de rastreamento, mas nem todo método de envio oferece o mesmo nível de atualizações. As autoridades alfandegárias também nem sempre compartilham atualizações em tempo real pelo rastreamento. Você pode comparar as opções de rastreamento na nossa página de métodos de envio.

Se o rastreamento mostrar uma retenção na alfândega, verifique se a transportadora ou a alfândega local pediu documentos, pagamento ou outras informações. Talvez você precise falar com eles diretamente para saber o que acontece em seguida.

Para uma experiência mais tranquila, mantenha seu e-mail atualizado e ative as notificações no aplicativo Shipito. Os alertas informam sobre a movimentação do pacote sem que você precise entrar na conta toda vez.