FAQ sur la douane, les droits de douane et les articles restreints

Quelle est la meilleure option pour les pays aux règles d’importation strictes et aux retards de douane fréquents ?

Réponse : La meilleure option est un service de réexpédition de colis qui connaît les règles d’importation de votre pays, prépare correctement votre colis et vous aide à remplir une déclaration en douane exacte. Une bonne préparation réduit le risque de retards, de frais imprévus ou de confiscation.

Expédier vers un pays aux règles d’importation strictes peut ressembler à un pari. Un colis arrive sans problème, tandis qu’un autre attend plusieurs jours le dédouanement, alors que vous avez suivi les mêmes étapes.

Chez Shipito, nous publions une liste des articles interdits et limités pour chaque pays, pour que vous puissiez vérifier ce que nous pouvons vous envoyer avant d’acheter. Nous préparons aussi vos colis pour l’expédition internationale et vous aidons avec la déclaration en douane. Une déclaration en douane est un formulaire qui décrit le contenu de votre colis et sa valeur.

Même une préparation soignée ne peut pas garantir l’absence de retard en douane. Les autorités douanières peuvent retenir des envois pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si cela arrive, Shipito peut vous aider en vous donnant des informations sur votre envoi. Vous devrez peut-être quand même contacter votre bureau de douane local ou le transporteur s’ils demandent des documents, un paiement ou une autre action.

Quels sont les meilleurs services pour expédier de l’électronique, des ordinateurs portables et des consoles de jeux à l’étranger ?

Réponse : Choisissez un service de réexpédition de colis qui vous explique les options d’expédition pour les appareils à batterie et qui propose des photos de colis, un emballage supplémentaire et une assurance d’expédition. L’électronique est plus délicate à expédier que les articles ordinaires, car la plupart des appareils contiennent des batteries lithium-ion.

Les batteries lithium-ion doivent respecter les règles de sécurité du transport aérien. Des batteries au lithium endommagées, défectueuses ou mal emballées peuvent provoquer un incendie. Selon le produit, le type de batterie, la quantité et le mode d’expédition, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer. Certains transporteurs acceptent les appareils à batterie, mais pas les batteries seules. D’autres exigent un emballage ou des documents spécifiques. Les règles d’importation de votre pays peuvent ajouter d’autres conditions.

Quand vous expédiez de l’électronique avec Shipito, vous pouvez utiliser ces services :

• Photos du colis : Nous ouvrons votre colis et photographions son contenu, pour que vous puissiez vérifier que le bon article est arrivé et contrôler son état. Les photos prennent généralement jusqu’à 2 jours ouvrables.
• Matériel d’emballage supplémentaire : Du papier bulle supplémentaire aide à protéger votre appareil contre les chocs, la pression et les manipulations brusques. Il coûte 2 $ pour les membres Premium et 4 $ pour les comptes Free.
• Assurance d’expédition : L’assurance livraison couvre les colis perdus pendant le transport, et l’assurance dommages couvre les articles endommagés pendant le transport. Vous choisissez l’assurance au moment de demander l’envoi de votre colis. Elle n’est pas disponible avec USPS First Class International ni Airmail Economy.

Vérifiez les détails avant d’acheter, et vous saurez à quoi vous attendre au moment d’expédier votre électronique à l’étranger. Consultez notre FAQ sur les réclamations et l’assurance pour tous les détails de couverture.

Comment les acheteurs internationaux gèrent-ils généralement la douane et les droits quand ils utilisent un service de réexpédition de colis américain ?

Réponse : Vous remplissez une déclaration en douane pour chaque colis dans votre compte Shipito, et vous payez les éventuels droits et taxes d’importation quand le colis arrive dans votre pays. C’est l’autorité douanière de votre pays qui décide du montant à payer, pas Shipito.

Une déclaration en douane décrit le contenu de votre colis, y compris les détails de chaque article et sa valeur déclarée. Les autorités douanières l’utilisent pour contrôler les envois qui entrent dans leur pays. Les droits de douane sont des taxes sur les marchandises importées. Le montant dépend généralement de la valeur de l’article, du type de produit, du pays d’origine et des règles d’importation de votre pays.

Avec Shipito, chaque colis a besoin d’une déclaration en douane, quelle que soit sa destination. Nous ne pouvons pas expédier votre colis tant que la déclaration n’est pas remplie. Voici comment la remplir :

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Shipito.
• Étape 2 : Ouvrez la section "Packages in Warehouse" (Colis en entrepôt).
• Étape 3 : Sélectionnez "Provide Customs Declaration" (Fournir la déclaration en douane).
• Étape 4 : Remplissez le formulaire, en indiquant notamment si le colis contient des batteries ou des marchandises dangereuses.

Assurez-vous que les descriptions des articles et les valeurs déclarées sont exactes et en dollars américains. Des informations claires et exactes réduisent le risque de questions de la douane. Déclarer un colis comme cadeau ne permet pas d’éviter les droits ou les taxes.

Vous n’avez pas le temps de remplir la déclaration vous-même ? Shipito peut le faire pour vous, moyennant des frais supplémentaires, à partir des bordereaux d’emballage que les vendeurs joignent à vos achats. Vous devez quand même la vérifier pour vous assurer qu’elle correspond à vos articles.

Si un même type d’article dans votre envoi vaut plus de 2 500 $, les règles d’exportation américaines exigent une déclaration EEI (Electronic Export Information, informations d’exportation électroniques). Nous vous recommandons de diviser le colis pour rester sous 2 500 $. Si ce n’est pas possible, Shipito peut préparer le formulaire EEI pour 40 $.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits et taxes d’importation. Vous pouvez généralement payer directement le transporteur à l’arrivée de votre colis. Les règles et les seuils varient selon les pays et peuvent changer, alors contactez votre bureau de douane local pour savoir combien vous devrez payer. Notre FAQ sur la douane, les droits et la GST donne plus de détails.

Comment les services de réexpédition gèrent-ils les batteries au lithium et les autres articles restreints ?

Réponse : Les services de réexpédition de colis classent les articles en deux groupes : les articles interdits, qui ne peuvent pas être expédiés du tout, et les articles limités (restreints), qui ne peuvent être expédiés que sous certaines conditions. Les batteries au lithium sont un article limité courant, et les règles dépendent de la batterie, du transporteur et de votre pays.

Tous les produits achetés dans un magasin américain ne peuvent pas être expédiés à l’international. Parfois, un produit est légal à l’achat aux États-Unis, mais pas légal à expédier vers votre pays. Un transporteur peut accepter un appareil à batterie tandis qu’un autre le limite, selon les caractéristiques de la batterie et les règles de transport.

Avec Shipito, les articles interdits ne peuvent pas être expédiés du tout. Les articles limités peuvent être acceptés, mais il peut y avoir des limites de quantité, de type de produit, d’emballage ou de mode d’expédition. Certains articles limités demandent aussi des documents supplémentaires ou entraînent des frais supplémentaires.

Avant d’acheter quoi que ce soit, consultez notre liste des articles interdits et limités pour votre pays. Les restrictions changent souvent, donc si vous avez un doute sur un produit, ne devinez pas. Contactez l’équipe d’assistance Shipito à support@shipito.com ou par chat en direct en semaine, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique.

Existe-t-il des entreprises qui offrent une aide claire pour les documents douaniers afin que les colis ne restent pas bloqués ?

Réponse : Oui. Les services de réexpédition de colis comme Shipito vous aident à préparer les documents douaniers avant l’envoi de votre colis, y compris en remplissant la déclaration en douane pour vous. Mais une fois qu’un colis est retenu par la douane de votre pays, vous devez voir avec le transporteur local ou le bureau de douane pour le faire libérer.

C’est frustrant quand un colis reste en douane plus longtemps que prévu. Vous voulez savoir ce qui ne va pas, quels papiers manquent et quoi faire ensuite. Les bons documents comptent vraiment, et il est aussi utile de comprendre ce qu’un service de réexpédition de colis peut faire ou non.

Shipito dispose des outils et des services pour vous aider à préparer votre envoi, y compris en remplissant le formulaire de déclaration en douane pour vous. Nous vous demandons quand même de le vérifier et de vous assurer qu’il décrit correctement vos articles.

Nous ne pouvons pas agir à votre place auprès de votre bureau de douane local pour faire libérer un envoi retardé. Vous devrez traiter directement avec le transporteur local ou les autorités douanières. Lisez les informations de suivi et les avis, suivez les instructions et contactez le bon service pour obtenir de l’aide.

Vous n’êtes pas seul pour autant. Notre équipe d’assistance peut répondre à vos questions et vous envoyer des copies des détails de votre commande, des descriptions des articles et d’autres documents que le transporteur ou la douane pourrait demander.

Existe-t-il des services qui envoient des alertes proactives sur le statut du colis, les problèmes de douane ou les actions requises ?

Réponse : Oui. Shipito envoie des notifications par e-mail sur l’activité de votre colis, et l’application mobile Shipito envoie des notifications push, y compris des mises à jour de livraison et de douane. Vous pouvez aussi suivre chaque colis expédié depuis l’onglet "Sent Packages" (Colis envoyés) de votre compte.

Vous ne voulez pas vous demander sans cesse où se trouve votre colis, surtout quand il traverse le monde. Pour voir vos envois, ouvrez l’onglet "Sent Packages" de votre compte et cliquez sur les liens des numéros de suivi.

Tous les colis reçoivent un numéro de suivi, mais tous les modes d’expédition n’offrent pas le même niveau de mises à jour. Les autorités douanières ne partagent pas toujours des mises à jour en temps réel via le suivi. Vous pouvez comparer les options de suivi sur notre page des modes d’expédition.

Si votre suivi indique une retenue en douane, vérifiez si le transporteur ou le bureau de douane local a demandé des documents, un paiement ou d’autres informations. Vous devrez peut-être les contacter directement pour savoir ce qui se passe ensuite.

Pour une expérience plus fluide, gardez votre adresse e-mail à jour et activez les notifications dans l’application mobile Shipito. Les alertes vous informent de l’activité de votre colis sans avoir à vous connecter à chaque fois.