Accueil > Blog > Photos du contenu : expédiez malin

Par George Matthews, directeur marketing

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Une photo du contenu est une photo de ce qu'il y a dans votre colis, prise dans notre entrepôt avant l'expédition. Elle vous permet de vérifier que le bon article est arrivé, de repérer des pièces manquantes ou des dommages, et de régler le problème tant que le carton est encore aux États-Unis. Elle coûte 8 $ avec un compte Free ou 5 $ avec Premium.

Un colis dont on ne voit pas l'intérieur crée toujours une petite inquiétude. Le nom de l'expéditeur vous est peut-être inconnu. Le carton semble peut-être plus léger qu'il ne devrait. Et l'envoi international coûte trop cher pour le payer deux fois.

Heureusement, notre équipe Shipito fait tout pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Quand un colis arrive à votre adresse Shipito, vous pouvez demander des photos de son contenu avant de décider de l'expédier ou de le regrouper.

Ces photos sont utiles quand vous ne reconnaissez pas l'expéditeur, quand vous voulez vérifier que le bon article est arrivé, ou quand vous devez vérifier l'absence de dommages avant de payer l'envoi à l'étranger. Lisez la suite pour savoir comment fonctionnent les photos du contenu, comment les demander et comment les utiliser pour expédier en toute confiance.

• Pourquoi une erreur coûte-t-elle plus cher une fois le colis sorti des États-Unis ?
• Comment demander des photos du contenu ?
• Que peuvent révéler les photos du contenu ?
• Que faire après avoir vu l'intérieur ?
• FAQ
• Prêt à expédier correctement du premier coup ?

Pourquoi une erreur coûte-t-elle plus cher une fois le colis sorti des États-Unis ?

Un mauvais article livré dans un foyer aux États-Unis, c'est un petit problème. Avec un envoi international, le problème devient bien plus grand. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous avez payé son trajet dans un seul sens.

Le renvoyer signifie payer de nouveau l'envoi, souvent plus cher, plus les droits de douane déjà facturés dans votre pays.

Le meilleur moyen d'éviter ces frais et ces tracas est de vérifier le contenu du colis avant son départ. Les photos du contenu vous le permettent, et le deuxième paiement n'arrive jamais. Quelques dollars pour des photos coûtent bien moins qu'un retour.

Comment demander des photos du contenu ?

Vous demandez les photos dans votre compte Shipito, juste à côté du colis. Cela prend moins d'une minute.

Où le trouver dans votre compte

1. Connectez-vous et cliquez sur « My Packages », puis « Packages in Warehouse ». Tous les colis de votre compte s'y trouvent.
2. Trouvez le colis et cliquez sur « Add Additional Services ». Une fenêtre s'ouvre avec tout ce que notre entrepôt peut faire avec ce carton.
3. Choisissez une option photo et cliquez sur « Add This Service ». Votre demande rejoint la file d'attente dans l'ordre de réception.
4. Besoin d'une photo d'un détail précis, comme un numéro de série ou l'étiquette du modèle ? Expliquez-le dans « Other Instructions ».

Nous vous prévenons par e-mail et par une notification dans votre compte quand les photos sont prêtes, donc pas besoin de vérifier sans arrêt.

Une photo ou plusieurs photos ?

Il existe deux types de demandes de photos. Voici leur comparaison :

• Une photo : nous ouvrons le carton, posons le contenu sur une table et prenons une vue d'ensemble. Elle répond à la question de base : qu'est-ce qui est arrivé ?
• Plusieurs photos : des gros plans de chaque article, une photo du bon de livraison ou de la facture s'il y en a une dans le carton, et les étiquettes des vêtements pour vérifier les tailles.
• Grands articles : si le contenu ne tient pas sur une table de 91 x 91 cm, la demande passe automatiquement à plusieurs photos.
• Boîtes scellées : aucune des deux options ne brise les scellés d'usine. Un téléphone ou une console scellés sont photographiés dans leur boîte fermée.

Combien coûtent les photos du contenu, et combien de temps faut-il ?

Les photos du contenu coûtent 8 $ avec un compte Free et 5 $ avec l'abonnement Premium. Les colis de plus de 5 articles sont facturés au tarif des demandes spéciales : 15 $ par demi-heure de travail.

Les photos prennent jusqu'à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi aux États-Unis, hors jours fériés américains).

Pressé ? Express Processing coûte 8,75 $ avec un compte Free et 5,50 $ avec Premium. Votre demande passe en tête de file, et notre objectif est de la traiter en 4 à 6 heures.

Que peuvent révéler les photos du contenu ?

La plupart du temps, les photos du contenu montrent simplement que tout est correct. Mais parfois, elles révèlent un problème avant que votre colis n'arrive chez vous. Voici les plus fréquents :

• Le mauvais article : la boutique a envoyé la mauvaise couleur, le mauvais modèle ou le mauvais produit, et la photo le montre avant que le carton ne passe la frontière.
• Des pièces manquantes : chargeurs, pièces de fixation et notices disparaissent plus souvent que l'article principal.
• Des dommages de transport : un coin cabossé à l'extérieur d'un carton ne dit pas grand-chose. Un écran fissuré sur une photo du contenu dit tout.
• Un expéditeur inconnu : les commandes sur les places de marché sont souvent expédiées par des vendeurs tiers aux noms inconnus, et les cadeaux arrivent sans prévenir.
• La mauvaise taille : les étiquettes des vêtements, dans une demande de plusieurs photos, montrent si la taille indiquée correspond à celle commandée.

Chacun de ces problèmes se règle à moindre coût tant que le colis est encore dans notre entrepôt. Une fois le colis dans votre pays, un retour peut coûter cher.

Que faire après avoir vu l'intérieur ?

Les photos du contenu ne servent que si elles guident votre prochaine étape. Qu'elles montrent exactement ce que vous avez commandé ou quelque chose qui ne correspond pas, voici quoi faire.

Option 1 : l'expédier

Si les photos correspondent à votre commande, votre colis est prêt à partir. Il vous suffit de :

1. Choisir un transporteur. Le calculateur d'expédition indique le prix de chacun.
2. Remplir la déclaration en douane.
3. Payer l'expédition.

Les tarifs d'expédition dépendent du poids, des dimensions, de la destination et de la valeur déclarée.

Vous prévoyez d'acheter une assurance contre les dommages ? Notre équipe prend des photos du contenu chaque fois qu'une assurance contre les dommages est achetée. Si vous avez déjà des photos, vous ne payez pas une deuxième demande. Sinon, une demande de photos du contenu est ajoutée au colis pour vous.

Option 2 : le garder pour un regroupement

Vous expédiez plusieurs colis ? S'ils sont tous corrects et vont à la même adresse, les regrouper dans un seul carton réduit vos frais d'envoi. Les frais sont de 5,50 $ par colis avec un compte Free et de 3,25 $ avec Premium.

Un colis dont les photos montrent un problème peut rester hors du carton jusqu'à ce que la boutique le règle. Ainsi, une mauvaise commande ne bloque pas les bonnes.

Les demandes de regroupement prennent jusqu'à 2 jours ouvrables, donc photos et regroupement tiennent en général dans la même semaine.

Option 3 : contacter la boutique

Les photos montrent un article que vous ne vous souvenez pas avoir commandé, ou qui ne correspond pas ? Contactez la boutique tout de suite. Le retour s'organise directement avec le vendeur selon sa politique de retour, et des photos du contenu claires sont une preuve solide pour demander un remplacement ou un remboursement.

Votre vérification rapide avant de payer l'expédition

Cela prend environ deux minutes. Ouvrez l'e-mail de confirmation de commande et comparez-le aux photos :

• Article : le produit, le modèle et la couleur sur la photo correspondent à la commande.
• Quantité : chaque unité payée figure sur la photo.
• État : pas de fissures, de bosses, de fuites ni de boîtes écrasées.
• Taille ou option : l'étiquette ou la boîte correspond à l'option choisie lors de la commande.

FAQ

Que sont les photos du contenu d'un colis ?

Les photos du contenu d'un colis sont des photos de ce qu'il y a à l'intérieur, prises par l'équipe de l'entrepôt Shipito avant l'expédition. Vous pouvez choisir une vue d'ensemble de tous les articles ou plusieurs gros plans qui montrent aussi le bon de livraison et les étiquettes des vêtements. Elles vous aident à vérifier que le bon article est arrivé et à repérer des dommages ou des pièces manquantes tant que le colis est aux États-Unis.

Combien coûtent les photos du contenu chez Shipito ?

Les photos du contenu coûtent 8 $ avec un compte Free et 5 $ avec l'abonnement Premium. Les colis de plus de 5 articles sont facturés au tarif des demandes spéciales, soit 15 $ par demi-heure de travail. Les photos prennent jusqu'à 2 jours ouvrables. Pour aller plus vite, Express Processing coûte 8,75 $ avec un compte Free ou 5,50 $ avec Premium, avec un objectif de 4 à 6 heures.

Shipito ouvre-t-il une boîte de produit scellée ?

Non, pas avec une demande de photos standard. Les deux options, une photo et plusieurs photos, s'arrêtent aux scellés d'usine : un téléphone ou une console scellés sont photographiés dans leur boîte fermée. Si vous avez besoin de faire vérifier le produit lui-même, expliquez votre besoin dans « Other Instructions » sous forme de demande spéciale. Les demandes spéciales coûtent 15 $ par demi-heure de travail.

Faut-il des photos du contenu pour acheter une assurance d'expédition ?

Pour l'assurance contre les dommages, oui. Des photos du contenu sont prises chaque fois qu'une assurance contre les dommages est achetée, afin d'enregistrer l'état de vos articles avant qu'ils ne quittent notre entrepôt. Si votre colis n'a pas encore de photos du contenu, une demande est ajoutée pour vous au tarif standard de 8 $ avec un compte Free ou 5 $ avec Premium.

L'attente des photos réduit-elle ma durée de stockage ?

Les comptes Free ont 7 jours de stockage gratuit, et les membres Premium 45 jours ou plus. Comme les photos peuvent prendre jusqu'à 2 jours ouvrables, elles utilisent une bonne partie du stockage d'un compte Free. Demandez les photos le jour de l'arrivée de votre colis. Vous aurez ainsi plus de temps pour décider d'expédier, de regrouper ou de contacter la boutique.

Prêt à expédier correctement du premier coup ?

Quand vous expédiez un colis sans regarder à l'intérieur, vous ne découvrez une erreur qu'une fois le colis chez vous. La corriger signifie alors payer l'envoi deux fois et organiser un retour depuis un autre pays.

Les photos du contenu vous montrent ce qui est arrivé pour 5 $ ou 8 $, et elles sont dans votre compte sous 2 jours ouvrables. C'est bien moins cher que d'expédier deux fois le mauvais article.

Vous venez de passer commande ? Connectez-vous à votre compte Shipito et demandez des photos du contenu pour n'importe quel colis de votre entrepôt. Nouveau sur Shipito ? Inscrivez-vous pour obtenir votre adresse américaine gratuite, découvrez ce qu'incluent Free et Premium, et estimez vos coûts avec le calculateur d'expédition.