Expédition, suivi et retours

Vous trouverez tous vos colis traités par Shipito en cliquant sur l'onglet « Colis Expédiés » en haut de votre compte. Chaque colis dispose d'un lien vers un numéro de suivi qui ouvrira un nouvel onglet affichant toutes les informations de suivi disponibles. Un numéro de suivi est attribué à chaque colis, mais tous les modes d'expédition ne fournissent pas de suivi. Pour vérifier si votre transporteur propose un suivi, veuillez consulter notre page Modes d'expédition. Regardez cette vidéo pour plus d'informations.

Possibilité n° 1
Tous les transporteurs ne fournissent pas de suivi, ou les mises à jour peuvent être sporadiques. Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible. Veuillez consulter notre page Modes d'expédition pour savoir quels transporteurs fournissent généralement des mises à jour de suivi.

Possibilité n° 2
Si vous utilisez l'un des transporteurs suivants : USPS, RRD, Australian Post, AirMail Economy, Shipito Preferred Carrier et que votre colis se trouvait à Tualatin, dans l'Oregon, nous l'acheminerons jusqu'à Torrance pour une expédition au départ de Los Angeles. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Les informations de suivi seront mises à jour une fois le colis entre les mains du transporteur.

Possibilité n° 3
Il arrive que la poste locale prenne en charge le suivi et ne transmette pas ces informations à USPS et Shipito. Dans ce cas, veuillez saisir le numéro de suivi USPS qui vous a été fourni sur le site web de votre poste locale pour le suivi. Vous devriez pouvoir consulter les mises à jour concernant l'acheminement de votre colis.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@shipito.com.

Pour tout envoi au Brésil par USPS/Correios, vous devez suivre votre colis en ligne sur le site web de Correios après son arrivée au Brésil. Pour nos envois au Brésil, vous devez fournir un numéro d'identification fiscale ou un numéro d'identification d'entreprise à des fins fiscales.

Pour un guide détaillé sur le suivi en ligne, vous pouvez télécharger ce PDF et suivre les instructions pour suivre votre colis via Correios. Ce mode de suivi s'applique uniquement aux colis expédiés par RRD, Airmail Economy, Shipito Postal Packet, Shipito Priority Parcel, USPS Priority, USPS First Class ou USPS Express. Il ne s'applique pas aux autres transporteurs.

Les frais d'expédition de chaque colis sont calculés au moment de l'envoi. Ils dépendent de la destination, du transporteur choisi, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée du colis. Vous pouvez utiliser notre calculateur de frais d'expédition pour estimer le montant de l’envoi en fonction de ces critères.

Veuillez regarder cette vidéo pour plus d'informations.

La liste de tous les modes d'expédition proposés par Shipito, ainsi que leurs limites de taille et de poids, est disponible sur notre page Modes d'expédition.

Pour connaître les options disponibles pour votre destination, consultez notre Calculateur d'expédition.

Malheureusement, non. Les transporteurs qui s’affichent dans notre calculateur de frais d'expédition pour les destinations sélectionnées sont les seuls que nous pouvons vous proposer. Les transporteurs qui ne s’affichent pas ne sont actuellement pas proposés pour la destination sélectionnée, ou bien quelque chose dans la description de votre colis ne le rend pas éligible pour certains transporteurs. Si vous cliquez sur le bouton Afficher les méthodes non disponibles, les raisons de non-disponibilité du transporteur s’afficheront.

Nous évaluons constamment nos partenaires de transport pour être certains de vous offrir des options fiables et rentables. Les méthodes d'expédition disponibles dépendent du contenu, de la destination, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée de votre colis.

Si un mode d'expédition n'est pas disponible pour votre colis lors de l'envoi, veuillez cliquer sur le bouton « Afficher les modes d'expédition indisponibles » sous la liste des transporteurs. Cette liste répertorie les modes d'expédition indisponibles et les raisons pour lesquelles ces transporteurs ne peuvent pas être sélectionnés. Cela est généralement dû à la taille et/ou au poids du colis, à sa valeur déclarée ou à son contenu. Certains transporteurs refusent certains articles comme les téléphones portables, les produits alimentaires et les parfums. Veuillez consulter notre page Interdits et limités pour connaître les restrictions des transporteurs concernant certains articles.

La plupart des demandes d'envoi sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les fuseaux horaires, les week-ends, les jours fériés des États-Unis et les horaires de prise en charge par le transporteur.

Les transporteurs suivants font la collecte des colis du lundi au vendredi, dans tous nos entrepôts :

• DHL
• USPS

Du lundi au vendredi, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
• Airmail Economy
• Shipito Preferred Carrier with Australia Post
• Shipito Preferred Carrier US Premium Parcel
• RRD

Autres transporteurs, depuis notre entrepôt de Torrance uniquement :
• Shipito Preferred Carrier avec Sagawa - du mardi au vendredi
• Aramex - mardi et jeudi

Austrian Post (poste autrichienne) est disponible uniquement depuis l’entrepôt de Rastenfeld, du lundi au vendredi
Remarque : le temps de transport de Tualatin à Torrance est de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous ne pouvons malheureusement pas expédier de colis aux adresses APO ou FPO. Nous pouvons cependant expédier à l'international aux boîtes postales P.O. mais uniquement via USPS et AU Post. Nous ne livrons pas aux boîtes postales P.O. aux États-Unis.

Nous acceptons uniquement les étiquettes prépayées pour les retours au vendeur. Nous n'autorisons pas les envois via des comptes d'expéditeur personnels, les enlèvements par des tiers ni l'utilisation d'étiquettes prépayées. Veuillez consulter notre Calculateur d'expédition pour connaître toutes les options d'expédition.

Non, nous n'acceptons pas les étiquettes d'expédition prépayées. La seule exception concerne les étiquettes prépayées pour les retours, fournies par le vendeur.

Non, malheureusement, Shipito n'est pas autorisé à expédier des colis à d'autres transitaires, car cela semble être une activité frauduleuse. Afin de se protéger contre la fraude et les activités illégales, Shipito interdit formellement l'expédition de colis à d'autres transitaires.

Non, l'entrepôt du Japon ne peut recevoir que des colis provenant de magasins situés au Japon. Nous n'accepterons aucun colis reçu de l'extérieur du Japon en raison d'exigences douanières strictes.

*Shipito n'est pas responsable des frais de retour ou autres frais occasionnés par cela.

Assurez-vous de connaître la politique de retour du magasin. Certains magasins prennent en charge les frais de retour, tandis que d'autres les facturent. Consultez le site web du magasin ou contactez-le pour consulter les instructions de retour.

Procédure de retour Shipito : Si le magasin vous fournit une étiquette d'expédition prépayée

Recherchez le ou les colis que vous souhaitez retourner et sélectionnez « Services supplémentaires » à droite du colis. Une fenêtre contextuelle présentant tous les services que nous proposons s'affichera. Sélectionnez « Autres instructions » comme indiqué ci-dessous.

• Dans la boîte d'instructions, veuillez fournir plus d'informations sur votre demande. À titre d'exemple, l'étiquette de retour est jointe. Je souhaite retourner le colis au vendeur.

Remarque : Si vous ne disposez pas d'étiquette prépayée, les frais d'expédition remplaceront les frais de demande spéciale et d'envoi manuel. Il vous suffit d'ajouter l'adresse de retour à votre carnet d'adresses et de traiter le colis comme un envoi normal. Nous proposons uniquement les services Colis Premium US, UPS 2nd Day Air et UPS Ground Residential pour les envois aux États-Unis. Les frais de retour sont les suivants :

Membres Premium
Membres Premium : 15 $ USD (demande spéciale pour l'apposition d'une étiquette prépayée) + 2,25 $ USD (frais de traitement du colis) + 1 $ USD (envoi manuel) = 18,25 $ USD.

Comptes gratuits
Comptes gratuits : 15 $ USD (demande spéciale pour l'apposition d'une étiquette prépayée) + 3,25 $ USD (frais de traitement du colis) + 1 $ USD (envoi manuel) = 19,25 $ USD.

Veuillez regarder cette vidéo pour plus d'informations.

Les parfums et eaux de Cologne sont considérés comme des marchandises dangereuses par les compagnies aériennes en raison de la présence d'alcool inflammable. Par conséquent, nous ne pouvons expédier des parfums que par DHL ou UPS. Avant d'acheter un parfum ou une eau de Cologne, veuillez consulter la Page Parfums pour vérifier le pays de destination et le code postal du colis et savoir si l'expédition est possible.

Malheureusement non, nos expéditions sont limitées par le pays et le code postal. Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition de parfums dans votre pays, veuillez visiter notre Page Parfums ou contacter notre équipe d'assistance via le chat ou le ticket.

Oui, des frais sont associés à l'expédition de parfums/eaux de Cologne. Veuillez visiter notre Page Parfums ou contacter notre équipe d'assistance par chat ou par ticket pour plus d'informations.

It requires special labeling and handling in order to ship a dangerous goods by the airlines due to the flammable alcohol inside.

Oui. Chaque bouteille doit contenir 500 ml ou moins, et chaque colis ne doit pas dépasser 30 kg au total. Vous pouvez inclure plusieurs bouteilles, à condition de respecter ces limites.

N'oubliez pas : lorsque vous remplissez votre formulaire douanier, vous devez cocher la case « Marchandises potentiellement dangereuses » et déclarer correctement le parfum et le nombre de flacons. Regardez cette vidéo pour plus d'informations.

Lorsque vous expédiez du parfum ou de l'eau de Cologne, vous devez remplir un formulaire douanier et cocher la case « Marchandises potentiellement dangereuses ». Cette capture d'écran vous montrera comment remplir correctement une déclaration douanière.

• Les flacons de parfum ou d'eau de Cologne ne peuvent pas contenir plus de 500 ml par colis.
• Le poids maximal par colis est de 30 kg.
• Les aérosols comme les déodorants corporels peuvent être expédiés à condition d'être déclarés.

Lorsque vous expédiez des colis, vous devrez remplir un formulaire douanier. Cette capture d'écran vous aidera à remplir la déclaration douanière pour l'expédition d'un parfum ou d'une eau de Cologne.

L'expédition de batteries lithium-ion dépend de trois facteurs :

1. Le type de batterie (comme indiqué ci-dessous)
2. Les restrictions du pays, que vous pouvez consulter ici pour en savoir plus
3. Le transporteur que vous avez choisi, qui se trouve juste en dessous de cette question

PI965 - Batteries en vrac - INTERDIT
EXEMPLE : batteries de téléphone, batteries d'appareil photo, etc.

• En raison des réglementations de l'IATA, de la FAA et de la TSA, Shipito ne peut pas expédier de batteries lithium-ion en vrac.

PI966 - Batteries emballées avec des équipements - AUTORISÉES (RESTRICTIONS DU TRANSPORTEUR APPLICABLES)
EXEMPLE : Un téléphone + une batterie

• Un emballage extérieur rigide est requis pour protéger les batteries contre les dommages ou la compression. L'emballage intérieur doit être placé dans un emballage extérieur solide et rigide.

PI967 - Batteries contenues dans un équipement - AUTORISÉ (RESTRICTIONS DU TRANSPORTEUR APPLICABLES)
EXEMPLE : Un téléphone avec la batterie à l'intérieur

REMARQUE : Si vos articles ne sont pas livrés dans leur boîte d'origine, veuillez formuler une demande spéciale pour qu'ils soient réemballés dans un carton, puis placés dans le carton d'expédition.

Lorsque vous êtes prêt à expédier votre colis, soyez attentif au mode d'expédition acceptant les piles au lithium et aux conditions d'expédition.

REMARQUE IMPORTANTE : Tous les transporteurs acceptant l'expédition de piles imposent un poids maximal de 5 kg de piles au lithium par colis.

DHL : Seules les piles PI966 et PI967 sont autorisées.

• 3 articles ou plus par colis ; une fiche de données de sécurité (FDS) est requise.
• 2 articles ou moins par colis ; une FDS n'est pas requise.

Australia Post et Sagawa : autorisent les piles PI966 et PI967.

• 3 articles ou plus par colis ; une fiche signalétique sera requise.

USPS - Priority Mail International - RRD - Priority Parcel : Seules les batteries P1967 (doivent être installées dans les appareils) sont autorisées.

• Limite d'articles : 2 articles par colis contenant des batteries.
• Seules les batteries lithium-ion neuves peuvent être expédiées.

Shipito Priority Parcel : AUCUNE BATTERIE AU LITHIUM NE PEUT ÊTRE EXPÉDIÉE.
Airmail : AUCUNE BATTERIE AU LITHIUM NE PEUT ÊTRE EXPÉDIÉE.
Aramex : AUCUNE EXPÉDITION DE BATTERIES AU LITHIUM.
Shipito World Direct : AUCUNE EXPÉDITION DE BATTERIES AU LITHIUM.

La fiche de données de sécurité des matériaux (MSDS) ou fiche de données de sécurité (SDS) est un document contenant des informations sur les produits susceptibles de contenir des substances dangereuses. De nombreux produits, en particulier les appareils électroniques, contiennent des composés présentant des risques pour la santé, des risques d’incendie, de réactivité ou pour l’environnement lors de l’expédition. Une fiche MSDS/SDS est généralement requise pour les batteries lithium-ion ou les produits contenant certaines substances chimiques spécifiées.

Vous pouvez trouver un formulaire MSDS/SDS en effectuant une recherche en ligne avec : nom de l’article + numéro de modèle + MSDS ou SDS.

Par exemple : "iPhone 7 MSDS"

Si vous ne pouvez pas le trouver en ligne, contactez simplement le vendeur pour obtenir ce formulaire. Vous devrez télécharger ce formulaire complété sur votre compte Shipito en utilisant l’option "Fournir des informations".

REMARQUE IMPORTANTE :
Le formulaire MSDS/SDS sera exigé pour les pays suivants, quel que soit le nombre de batteries dans votre colis :

Australie, Bangladesh, Brunéi Darussalam, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Viêt Nam

Selon le transporteur choisi, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires si votre colis contient des piles ou des batteries. La partie «fournir des informations» (ci-dessous) vous offre une liste des documents nécessaires pour votre colis.

Oui.

Si vous souhaitez expédier des produits contenant des piles au lithium avec Shipito, vous devez cocher l'une des options (ou les deux) sur votre formulaire de déclaration en douane.

Pour savoir comment remplir le formulaire de déclaration en douane, veuillez regarder cette vidéo.

Yes. Before you ship magazines/letters to us, we require a notarized Form 1583 mailed to our office before we can handle your letters. Please, watch this video to learn how to fill out the Form 1583.

After you send the information to us, please change the settings on your Shipito account.

To change the settings for magazines and letters:

1. Login to your account
2. Go to "My Account"
3. Under Account Setting, click "Account Preferences"
4. Change settings under "Magazines and Letters"

For most accurate pricing, check our international shipping calculator. We use default weights for calculating magazines and letters:

Magazines
Default Weight: 0.7kg
Default Dimensions: 33cmX22cmX2.5cm

Letters
Default Weight: 0.1kg
Default Dimensions: 25cmX12cmX2.5cm

You must choose whether to forward magazines and letters immediately, or if you want them checked into your account as a standard package. This can be done through your Account Settings.

If you choose to have them forwarded immediately, whenever we receive a magazines or letters, we will forward it to you immediately by Shipito Airmail (inexpensive mailing service comparable to First Class mail by USPS): It's required you have a credit card on file in your account, otherwise we will not be able to send the package immediately. The incoming package must be clearly visible as a magazine (not hidden in an envelope).

If your choose to have your magazines/letters scanned in as a new package, whenever we receive a magazines or letters, we will enter it into your account as a new package you will mail it out through your account, choosing the shipping option you feel is best.