Pacotes

O peso DIM refere-se às dimensões da embalagem e como elas são utilizadas no cálculo do peso de uma embalagem com base no tamanho e não no “peso bruto” medido. Para definir o preço do frete internacional, as transportadoras cobram o que for maior entre o peso real ou o peso DIM com base no tamanho da caixa. Isso significa, por exemplo, que um pacote de 2 libras que tenha dimensões grandes como 18x30x4, como um travesseiro por exemplo, pode na verdade ser carregado com um peso de 13 libras dependendo da transportadora. Os cálculos de peso DIM variam de acordo com a operadora. Consulte nossa página Métodos de envio para ver a fórmula de cálculo de cada transportadora.

Para saber mais sobre o peso DIM, por favor assista o video.

Os limites de peso e tamanho variam de acordo com a transportadora. Para obter informações mais precisas, consulte a nossa página de Métodos de Envio.

Sobretaxa de pacote pesado

• 30 até 69 pounds – $10
• 70 até 99 pounds – $20
• 100 até 149 pounds – $30
• Acima de 150 pounds – $50

UPS Taxas

• Internacional
• Todos os pacotes com peso superior a 70 libras terão uma taxa de excesso de US$ 40 mais sobretaxa de pacote pesado.
• Todos os pacotes com comprimento máximo de 40” ou superior incorrerão em uma taxa DIM adicional de US$ 50.

• Domestico
• Todos os pacotes com peso superior a 50 libras incorrerão em uma taxa de excesso de US$ 25,50 mais sobretaxa de pacote pesado.
• Todos os pacotes com comprimento máximo de 40” ou superior incorrerão em uma taxa DIM adicional de US$ 50.

Exemplo: Se o seu pacote pesar 89 libras, a transportadora internacional cobrará uma taxa de excesso de US$ 40 mais uma sobretaxa de pacote pesado de US$ 20.

Contas gratuitas podem armazenar seus pacotes por até 7 dias em nossos depósitos em Califórnia, Oregon, Áustria e Japão. Os membros Premium recebem 45 ou 60 dias de armazenamento, dependendo do nível de associação. Membros Premium podem armazenar seus pacotes por até 90 dias em todos os armazéns (Torrance, Califórnia; Tualatin, Oregon; Áustria; e Japão) quando você escolhe o armazenamento estendido como um benefício. Se você não enviar seu pacote antes que o armazenamento expire, você tem a opção de adquirir até 28 dias de armazenamento adicional. Se você optar por estender o armazenamento de um pacote expirado, será cobrada uma taxa de $7,00 mais $1,00 por dia em que o pacote expirou. Isso estenderá seu armazenamento por mais 7 dias.

OBSERVE: O tempo de armazenamento só pode ser estendido 4 vezes ou até um total de 28 dias. Depois que o armazenamento do pacote expirar, o pacote será considerado abandonado e será descartado imediatamente.

Fazemos todos os esforços para notificá-lo sobre quaisquer pacotes que se aproximam da data de vencimento. Verifique se você adicionou support@cs.shipito.com ao seu catálogo de endereços ou lista de permissões para garantir que está recebendo essas notificações em sua caixa de entrada. 28 dias após a data de vencimento original, o pacote será considerado abandonado e será descartado imediatamente.

Para saber mais, assista a este video.

Sim, você ou uma pessoa autorizada (amigo/membro da família) pode buscar localmente em todos os nossos armazéns por uma taxa de $20 dólares por pacote. Defina o método de envio para o seu pacote como "Local Pickup". Pague sua taxa de retirada de $20 dólares, juntamente com as taxas de serviço acumuladas antes da retirada. Você deve trazer um documento de identificação com foto válida para a retirada do seu pacote. Se alguém que você designar estiver retirando seu pacote, ele deverá estar listado em sua conta.

Horário Para Retirada Local:

• Torrance: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-5pm horário do Pacífico
• Tualatin: Segunda-feira à sexta-feira das 10am-5pm horário do Pacífico
• Chiba: A coleta local não está disponível no armazém do Japão

Observação: Um pacote com uma retirada local programada irá expirar e será sinalizado para descarte se:

• A data de expiração do armazenamento regular tiver passado
• Já se passaram pelo menos 7 dias desde que a retirada local foi solicitada

Recevemos mais de um mil pacotes todos os dias. Dependendo da época do ano, após a chegada de um pacote ao depósito, pode levar até 2 dias úteis para aparecer em sua conta (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA). Se o seu pacote não aparecer na sua conta após dois dias úteis, é possível que não possamos processar o seu pacote.

Se você acredita que esse é o caso, envie um ticket de suporte fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

Digite imediatamente o seu pacote e o número de rastreamento na seção Pacote esperado da sua conta para ajudar na localização. Quando não houver um número de suíte em um pacote ou se o nome no pacote não corresponder ao nome que está em sua conta da Shipito, o pacote será colocado na conta de pacotes não reclamados. Tiraremos fotos do conteúdo para ajudar a localizar o proprietário e preenchemos o formulário de declaração alfandegária. As taxas das Fotos de Conteúdo e da Declaração Alfandegárias serão adicionado ao pacote. Se o seu pacote foi entregue e não foi inserido na sua conta dentro de 2 dias úteis, envie um ticket de suporte, fornecendo o número de rastreamento e outras informações adicionais sobre o seu pacote para ajudar nossa investigação.

A transportadora pode estar tentando entregar o pacote fora do horário comercial ou no domingo. Peça à sua transportadora que tente entregar no horário das 9:00 às 17:00 de segunda a sexta, exceto feriados nos EUA.

Armazém do Japão: Não podemos aceitar entregas aos sábados, domingos e feriados, bem como durante feriados de final de ano e ano novo. (29 de dezembro a 3 de janeiro)

Enviaremos um e-mail assim que seu pacote for registrado e inserido em sua conta. Verifique sua caixa de spam se você não receber um email.

Também haverá uma notificação em sua conta, mesmo que você não esteja recebendo nossos e-mails.

Após o processamento da sua embalagem em nosso armazém, você deve clicar na ação necessária, selecionar sua embalagem e preencher o formulário de declaração aduaneira. Neste momento, você também pode fazer solicitações especiais. Depois que a declaração aduaneira é concluída e todas as solicitações são concluídas, o pacote pode ser agendado para envio por correio, escolhendo pronto para enviar. A partir deste ponto, você seleciona a transportadora, o seguro e paga pelo envio do pacote.

Sim, consulte a nossa página deProhibited and Limited Items.

Nota importante: Esta lista não é abrangente e as restrições mudam constantemente. Faremos o possível para atualizar esta página à medida que recebermos avisos de nossas transportadoras, mas, em última análise, você é responsável por garantir que os itens adquiridos cumpram todas as restrições governamentais e das transportadoras.

Às vezes, é legal comprar produtos nos EUA, mas não é legal enviá-los para o seu país. Verifique com o suporte ao cliente se tiver alguma dúvida sobre itens proibidos ou limitados.

Para saber mais, por favor assista estevideo.

Sim, cobramos $2.25 dólares de processamento para as Contas Por Assinatura e $3.25 dólares para as Contas Gratuitas de taxa de processamento para cada pacote que recebermos em sua conta. Essa taxa é adicionada ao custo total do pacote para envio como um custo separado. Para reduzir essas taxas de processamento por pacote, muitos lojas permitem que você solicite que suas compras sejam enviadas no menor número possível de caixas.

- Sem Retorno à Origem: Remessas enviadas via ECMS / World Direct não serão devolvidas ao armazém de origem (Shipito) sob nenhuma circunstância.

- Falha na Entrega ou Problemas Alfandegários: Se uma remessa enviada com a ECMS / World Direct não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, recusa o recebimento, recusa-se a pagar impostos e taxas de importação ou deixa de fornecer a documentação alfandegária exigida, a ECMS / World Direct não devolverá o pacote à Shipito e procederá à sua imediata destinação final.

- Pacotes Não Entregáveis: No caso de um pacote não poder ser entregue, a transportadora descartará o pacote, o abandonará ou o tratará de outra forma, de acordo com suas políticas internas.

- Sem Compensação Financeira: Visto que a ECMS / World Direct não oferece serviços de retorno à origem, a Shipito não pode fornecer reembolsos, compensações ou abrir reclamações referentes a pacotes que se tornem não entregáveis ​​pelas razões listadas acima.

- Status de Rastreamento: Um status de “Retorno à Origem” exibido no rastreamento não significa que o pacote será devolvido ao armazém da Shipito. Este status é uma etiqueta genérica do sistema da transportadora e está incorreto, uma vez que a política da empresa estabelece que itens não entregáveis ​​são descartados.

- Responsabilidade do Cliente: Os clientes são responsáveis ​​por garantir que o destinatário esteja disponível para o recebimento, pague todos os impostos e taxas aplicáveis ​​e forneça qualquer documentação exigida para o desembaraço alfandegário, a fim de evitar falhas na entrega.