包裹

DIM 重量是指包裹的尺寸以及它们如何用于根据尺寸而不是测量的“毛重”计算包裹的重量。 为国际运输定价，运输商根据箱子的大小收取实际重量或 DIM 重量中较大者的费用。 这意味着，例如，比如18x30x4 尺寸的 2 磅包裹（例如枕头）实际上可能会按 13 磅的重量收费，具体取决于运输商。 DIM 重量计算因运输商而异。 请参阅我们的运输方式页面，了解每个运输商的计算公式。

要了解有关 DIM 重量的更多信息，请观看此 视频。

重量和尺寸限制因运输商而异。 有关最准确的信息，请查看我们的运输方式 页面。

超重包裹附加费

• 30 到69 磅 – $10
• 70 到 99 磅 – $20
• 100 到149 磅 – $30
• 超过50 磅 – $50

UPS费用

• 国际
• 所有重量超过70磅的包裹将收取40美元的超大包裹费和超重包裹附加费。
• 所有最大长度为40英寸或以上的包裹将额外收取50美元的DIM费用。

• 国内
• 所有重量超过50磅的包裹将收取25.50美元的超大包裹费和超重包裹附加费。
• 所有最大长度为40英寸或以上的包裹将额外收取50美元的DIM费用。

如果你的包裹重89磅，国际航空公司会向你收取40美元的超大包裹费和20美元的超重包裹附加费。

免费帐户可以在我们的加利福尼亚州、俄勒冈州、奥地利和日本仓库中将包裹存放最多 7 天。 高级会员可获得 45 或 60 天的存储时间，具体取决于其会员级别。 当您选择延长存储作为一项福利时，高级会员可以在所有仓库（加利福尼亚州托伦斯、俄勒冈州图拉丁、奥地利和日本）将包裹存储最多 90 天。 如果您未能在存储到期之前寄出包裹，您可以选择购买最多 28 天的额外存储时间。 如果您选择延长过期包裹的存储时间，您将需要支付 7 美元的费用，再加上包裹过期后每天 1 美元的费用。 这会将您的存储空间额外延长 7 天。

请注意： 存储时间只能延长 4 次或最多 28 天。包裹存放期满后，包裹将被视为放弃并立即处理。

我们会尽一切努力通知您任何接近到期日期的包裹。请确保您已将 support@cs.shipito.com 添加到您的地址簿或白名单中，以确保您在收件箱中收到这些通知。超过原始有效期 28 天，包裹将被考虑 废弃并将立即处理。

要了解更多信息，请观看此视频。

是的，您或指定的人（朋友/家人）可以在我们所有的仓库内自提包裹，每件包裹需支付20美元的费用。 请将包裹的运输方式设置为“本地取件”。 在领取之前，支付您20美元的领取费用以及任何应计的服务费。 您必须携带有效的带照片的身份证件才能提取您的包裹。 如果您指定的人帮您提货，则必须在您的帐户中列出他们。

本地自提时间:

• Torrance: 太平洋时间周一至周五10 am-5pm
• Tualatin: 太平洋时间周一至周五10 am-5pm
• Chiba: 日本仓库不提供本地提货服务

请注意： 如果出现以下情况，已安排本地取货的包裹将过期并被标记为待处理：

• 常规存储到期日期已过
• 自请求本地取货以来已过去至少 7 天

每天有成千上万计的包裹运送到我们的仓库。 根据一年中的不同时间，包裹到达仓库后，最多可能需要2个工作日才会出现在您的帐户中（美国的周一至周五，美国假期除外）。 如果您的包裹在2个工作日后没有出现在您的帐户中，则可能是我们无法处理您的包裹。

如果您认为是这种情况，请打开客服提单，提供包裹跟踪号和有关您包裹的其他任何信息，以协助我们进行调查。

请立即在帐户的“预期包裹”部分中输入您的包裹和追踪号码，以帮助我们查找。 如果您的包裹上没有包含您的Suite编号，或者包裹上的名称与您的账户名称不匹配，则该包裹将被放置在无人认领的帐户中。 我们将为其中的物品拍照，以帮助将包裹与所有者匹配，并为其填写海关申报表。 内容照片和海关申报费将计入包裹中。 如果您的包裹已送达，但在2个工作日内仍未输入您的帐户，请打开客服提单，其提供有关包裹的跟踪号和其他任何其他信息，以协助我们进行调查。

您的运输商可能一直试图在我们工作时间以外或在周日交付包裹。 请要求您的运输商仅在周一至周五上午9点至下午5点尝试送货，美国假期除外。

日本仓库: 我们不接受星期六、星期日、公众假期以及年终和新年假期的送货服务。(十二月二十九日至一月三日)

签入您的包裹并输入您的帐户后，我们会通过电子邮件通知您。 如果您没有收到电子邮件，请务必查看您的垃圾邮件。

即使您没有收到我们的电子邮件，您的帐户中也会有一条通知。

在您的包裹被送入我们的仓库后，您需要点击“要采取的行的”，选择包裹，然后填写海关申报表。 此时，您还可以提出任何特殊要求。 一旦完成了海关申报并完成了所有请求，就可以通过选择准备装运来安排包裹寄出。在这个时候，您选择运输商，保险，并为要运输的包裹付款。

是的，请参阅我们的禁止和限制物品列表。

重要说明：此列表并不全面，限制也在不断变化。 我们会在收到运输商的通知后尽力更新此页面，但最终您有责任确保您购买的商品符合所有政府和运输商的限制。

有时，产品在美国购买是合法的，但运送到您的国家是不合法的。 如果您对违禁或限制物品有任何疑问，请咨询客户支持。

要了解更多信息，请观看此视频。

是的，对于我们收到您帐户中的每个包裹，我们将向高级会员收取$ 2.25 USD的处理费用，免费帐户用户将收取$ 3.25 USD的处理费用。 该费用将作为单独费用添加到要运送的总包裹费用中。 为了减少这些按包裹处理的费用，许多零售商都允许您请求在寄送时将购买的货物装在尽可能少的包裹中。

- 不退回始发地：通过 ECMS / World Direct 发送的包裹在任何情况下都不会退回至原始仓库（Shipito)

- 投递失败或海关问题：如果通过 ECMS / World Direct 发送的包裹因收件人不在、拒收、拒付进口关税和税费，或未提供所需海关文件而无法投递，ECMS / World Direct 将不会将包裹退回 Shipito，而是直接进行处理或销毁。

- 无法投递的包裹： 若出现包裹无法投递的情况，承运商将根据其内部政策对包裹进行处置、废弃处理或采取其他相应的处理措施。

- 无经济赔偿：鉴于 ECMS / World Direct 不提供“退回始发地”的服务，对于因上述原因导致无法投递的包裹，Shipito 无法提供退款、赔偿或协助进行索赔。

- 追踪状态：追踪信息中显示的“退回始发地”（​​Return to Origin）状态，并不意味着包裹会被退回至 Shipito 的仓库。该状态仅为承运商系统中的通用标签，属于显示错误；根据其内部政策规定，无法投递的物品均应予以处置。

- 客户责任： 客户有责任确保收件人能够配合接收投递、支付所有适用的关税及税费，并提供海关清关所需的任何文件，以避免发生投递失败的情况。