Tazminat talebleri, Hasar Sigortası ve İadeler

1. Hesabınıza giriş yapın

2. Söz konusu paketi bulun ve sağdaki seçeneklerden birini seçin (aşağıda gösterildiği gibi).



3. Bir form açılacaktır (aşağıda gösterildiği gibi). Formda 3 farklı paket ile ilgili sorun arasından seçim yapabilirsiniz, sizin için uygun olanı seçin. Lütfen seçiminizi yaptıktan sonra formda verilen talimatlara uyduğunuzdan emin olun.



4. Formu gönderdikten sonra, hesabınızda bir destek bileti görünür. Talebinize yanıt vereceğiz ve sizi bu destek bileti üzerinden güncelleyeceğiz

Shipito hesabınıza yanlış bir paket aldıysanız lütfen bir destek bileti oluşturun. Depo personelimiz daha sonra paketi hesabınızdan kaldıracaktır.

Evinize yanlış bir paket geldise bir destek bileti oluşturun ve paket etiketlerinin ve içeriğinin fotoğraflarını yükleyin. Daha sonra size daha ayrıntılı talimatlar vereceğiz.

Shipito'da, bir paketin herhangi bir hasara uğradığını fark edersek müşterileri bilgilendirmek için gerekli özeni gösteriyoruz. Ancak, sonuçta, tüm öğelerin bize uygun çalışma koşullarında gelmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Lütfen tüm paketlerin bize taşıyıcılardan gelen paletlerle ulaştığını unutmayın, bu nedenle teslimat sırasında her paketi inceleyemiyoruz. Gelen fotoğrafların sağladığını ve içeriğini görmek istiyorsan lütfen fotoğraflarının çekilmesini istedik.

Satıcı talebinizi reddetse bile, hasar gören depomuza gelen paketlerin taleplerini kabul edemeyiz.

Herhangi bir zamanda paketinizi bulamazsak, paketiniz “Depoda Kayıp” olarak işaretlenir ve paketiniz için ayrıntılı bir arama yapmamız 3-4 iş günü sürer. Paketinizi bulamazsak, size bir destek bileti ile bildirim gönderilecek ve bir talep başlatılacaktır.

Bir hak talebi başlayana kadar hiçbir şey yapmanız gerekmeyecek. Bu noktada, kayıp ürünlerin satın alma fiyatını kanıtlamak için bize satıcının faturasını vermenizi isteyeceğiz. Bize satıcının faturasını sağladıktan sonra, kaybınız için 3-4 iş günü içinde size geri ödeme yapacağız.

Paketiniz bulunuyorsa ve henüz geri ödeme almadıysanız, paket hesabınıza yeniden girilecek ve size bildirilecektir. Paketiniz bir geri ödeme yapıldıktan sonra bulunursa, geri ödemenizi sürdürme veya geri ödemeyi iade etme ve paketi hesabınıza geri ekleme seçeneği sunulur.

Herhangi bir geri ödemenin beyan edilen değere dayandığını ve paketlerin gelir gelmez paketlerinizin tamamen ve doğru bir şekilde beyan edilmesinin sizin sorumluluğunuzda olduğunu lütfen unutmayın. Lütfen ayrıca, kayıp paketlerden kaynaklanan gecikmeler için herhangi bir tazminat teklif edemeyeceğimizi de lütfen unutmayın.Not: tgeri ödeme, daha az olanı, beyan edilen veya fatura değerini temel alır.

Ayrıca, bir paket paket numarası olmadan gelirse veya ad ve paket numarası eşleşmezse, paket sahipliğini kanıtlamak için uygun belgeler gönderilinceye kadar paket MIA bölmemize yerleştirilir. Ayrıca paketi açacağız ve faturalarla eşleşecek içerik fotoğrafları çekeceğiz.

Hasar sigortası satın alındığında, paketin durumunu ve Shipito tesisinden ayrılmadan önce eşyaları belgelemek için paket içeriğinin resimleri çekilir. Paketiniz ve içerik fotoğraflarınız için hasar ve teslimat sigortası talep ettiyseniz, Premium Üyeler için 5 ABD Doları, Ücretsiz Hesaplar için 8 ABD Doları başlangıç fiyatıyla içerik fotoğrafı isteği eklenecektir. Daha sonra, yoldaki pakete bir şey olması ve hasarlı ürünler almanız durumunda, gönderilmeden önce öğelerin durumunun bir kaydına sahip oluruz ve bir talebi işleme koyabiliriz.

Gönderme isteğinizi gönderirken, teslimat sigortası, teslimat ve hasar sigortası ya da sigortasız seçme seçeneğini görürsünüz.

Lütfen, sigorta ücreti nakliye ücretine dahil edilmiş olsa bile, paketin kapsaması için hala istediğiniz sigorta türünü seçmeniz gerektiğini unutmayın (aşağıdaki “İki sigorta türü neyi kapsıyor?” Konusuna bakın). ne tür bir sigorta sunduğumuzu görmek için).

Sigorta seçildiğinde, paketiniz Shipito tarafından karşılanır. Taşıyıcınıza kendiniz bir talepte bulunmanız gerekmiyor, talepleri işleme koymak için sizin adınıza taşıyıcılarla birlikte çalışacağız.

USPS First Class International ve Airmail Economy ile gönderilen paketler için sigorta sunmuyoruz.

Paketinizin sigortalı olmasına ihtiyacınız varsa ve seçtiğiniz gönderim yöntemi için sigorta talebinde bulunma seçeneğini göremiyorsanız, lütfen başka bir gönderim yöntemi seçin.

Teslimat Sigortası: Bu sigorta, taşıma sırasında kaybolan herhangi bir paketin içerik değerini ve nakliye masraflarını kapsar. Bu sadece kaybolan paketleri kapsar. Gümrük tarafından el konulan, reddedilen ve iade edilen, terk edilen vb. paketleri kapsamaz ve paketiniz teslim edilirse, eksik veya hasarlı öğeler karşılanmayacaktır.

Hasarlı Sigorta: Bu sigorta, nakliye sırasında kaybolması veya hasar görmesi halinde paketinizin içeriğini kapsar. Sadece hasar görmüş veya kayıp eşyaların değerini kapsayacaktır. Hasar görmüş bir öğenin onarılması durumunda, onarım bedellerini, öğenin değerini aşmayacak şekilde geri ödeyeceğiz. Teslim edilen paketler için kargo ücreti iade edilmez, ancak paket içindeki öğelerin çoğu veya tamamı hasar görmüşse veya eksikse istisnalar yapılabilir.

Shipito size teslimat sigortası satın alma seçeneği veya hem hasar hem de teslimat sigortası kombinasyonu sunar.

Sigorta ücretleri, gümrük beyannamesinde beyan ettiğiniz değere göre hesaplanır ve beyan ettiğiniz tutar geri ödenecek tutardır. Ancak, size, satıcıya gerçekte ürün için ödenenden daha fazlasını ödeyemeyeceğimizi unutmayın. Her bir talep için satın alma fiyatını bir satıcının faturası veya makbuzuyla kanıtlamanızı isteyeceğiz.

Herhangi bir servis ücreti Shipito ücretleri (işlem ücretleri, konsolidasyon ücretleri, vb.) İade edilemez ve sigorta kapsamında değildir.

Taşıyıcılarımız aşağıdaki ürünler için sigorta sunmayacaktır:

• Kısıtlanmış veya yasaklanmış öğeler
• Antikalar, sanat eserleri ve gümüş eşyalar
• Her türlü nakit dışı ödeme yöntemi (ör. çekler, kullanıma hazır kredi kartları, mali pullar, menkul kıymetler, kıymetli evrak, hazine bonoları ve benzerleri)
• Tüm değerli taşlar ve değerli metaller
• Tasarımlar, modeller, planlar, tapular, el yazmaları ve diğer tüm belgeler
• Kürkler, kürklü giysiler
• Ev eşyaları ve kişisel eşyalar
• Takı
• Her türden para (ör. nakit para, banknotlar, madeni paralar, kağıt paralar)
• Bozulabilir ve sıcaklığa duyarlı mallar
• Pullar, biletler ve benzerleri
• Koleksiyonluk perakende ambalajı

Sigorta için yalnızca posta gönderim sırasında paketinizdeki sigorta kapsamını seçtiyseniz ve ödediyseniz başvurabilirsiniz. Lütfen, sigorta taleplerinin ve işlem sürelerinin taşıyıcıya göre değiştiğini unutmayın.

  Taşıyıcınızı aşağıda bulun:

USPS ve Öncelikli Paket: 30 gün geçtikten sonra en fazla 60 iş günü içinde bir iz veya talep açabilirsiniz.

Havayolu Önceliği: Lütfen bir talepte bulunmadan önce en az 60 iş günü bekleyin, ancak 90 iş günü geçmeden önce bize bildirmeniz gerekir. **

** Brezilya'ya yapılacak paketler için, lütfen en az 90 iş günü bekleyin, ancak 120 iş gününden fazla talepte bulunma.

Diğer Tüm Taşıyıcılar: Lütfen bir sorun fark ettiğinizde bize haber verin. Bu bize olası sorunları veya gecikmeleri çözme konusunda en büyük şansı verecektir. Sigorta talebinizi iletmek için son tarih, paket gönderildikten 30 gün sonradır.

Teslimat paketlerinizdeki hasarlı veya eksik ürünler için talepte bulunmanız için son tarih, teslimat tarihinden itibaren 10 gündür.

Satıcının faturası veya satın alma kanıtı, tüm talepler için gereklidir. Bu, satın alma fiyatını, satın alma tarihini, teslimat adresini (depo adresimiz) ve takip numarasını göstermelidir.

Hasarlı ve Eksik Öğeler:

Lütfen talebiniz çözülene kadar tüm ambalajları saklayın. İç ve dış ambalajın fotoğraflarını ve ayrıca zarar görmüş tüm ürünlerin fotoğraflarını vermenizi isteyeceğiz.

USPS ve RRD Nakliye Yöntemleri: Yerel postanenizden veya gümrük idarenizden, paketin eksik veya hasarlı ürünlerle teslim edildiğini onaylayan bir raporumuz olmalıdır. Lütfen teslimat sırasında paketi inceleyin ve herhangi bir hasar veya eksiklik varsa posta görevlisini uyarın. Bu belge olmadan USPS hak talebini kabul edemeyiz.

Sigorta tazminat işlemesi taşıyıcıya bağlıdır.

  Havayolu Önceliği, USPS ve Shipito Öncelikli Parsel , sizden gerekli tüm belgeleri aldığımız tarihten itibaren 30 iş günü içinde çözülür.

Diğer tüm taşıyıcılar sizden gerekli tüm belgeleri aldığımız tarihten itibaren 5-15 iş günü içinde tamamlanır..

Shipito sahtekarlığı çok ciddiye alır ve sahtekarlığı gidermek için elimizden gelen her şeyi yaparız. Müşterilerimizin yanı sıra perakendecilerin depoları depolarımıza sevkiyatı korumak için sistemlerimiz ve süreçlerimiz var.

Sahte faaliyetler için katı, sıfır tolerans politikamız var. Hesabınızın sahtekarlık faaliyetinden şüpheleniliyorsa, derhal güvenlik incelemesine alınacaktır. Bulgularımız beklemede, hesabınız iptal edilebilir.

Sahte bir işlemden şüphelenen bir satıcıysanız, lütfen hemen bize ulaşın. Durumu çözmek ve bunun tekrar olmasını önlemek için sizinle birlikte çalışmak istiyoruz.