المطالبات ، التأمين والاحتيال
مطالبات
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. ابحث عن الحزمة الخاصة بك محل السؤال وحدد الخيارات الموجودة على يمينها (كما هو موضح أدناه).
3. سيظهر نموذج منبثق (كما هو موضح أدناه). في النموذج ، ستكون قادرًا على الاختيار من بين 3 مشكلات مختلفة متعلقة بالحزمة ، حدد المشكلة التي تنطبق عليك. يرجى التأكد من اتباع التعليمات المقدمة لك في النموذج بعد تحديد اختيارك.
4. بمجرد تقديم النموذج ، ستظهر بطاقة دعم في حسابك. سنقوم بالرد على مطالبتك وتحديثك على بطاقة الدعم هذه.
2. ابحث عن الحزمة الخاصة بك محل السؤال وحدد الخيارات الموجودة على يمينها (كما هو موضح أدناه).
3. سيظهر نموذج منبثق (كما هو موضح أدناه). في النموذج ، ستكون قادرًا على الاختيار من بين 3 مشكلات مختلفة متعلقة بالحزمة ، حدد المشكلة التي تنطبق عليك. يرجى التأكد من اتباع التعليمات المقدمة لك في النموذج بعد تحديد اختيارك.
4. بمجرد تقديم النموذج ، ستظهر بطاقة دعم في حسابك. سنقوم بالرد على مطالبتك وتحديثك على بطاقة الدعم هذه.
إذا تلقيت حزمة غير صحيحة في حسابك في Shipito.
يرجى إنشاء بطاقة دعم. سيقوم موظفو المستودعات لدينا بعد ذلك بإزالة الحزمة من حسابك.
إذا تلقيت حزمة غير صحيحة في منزلك يرجى إنشاء بطاقة دعم وتحميل صور من تسميات الحزمة ومحتوياتها. سنزودك بعد ذلك بتعليمات إضافية.
إذا تلقيت حزمة غير صحيحة في منزلك
في Shipito ، نحن نبذل العناية الواجبة لإبلاغ العملاء إذا لاحظنا وصول الحزمة مع أي ضرر. ولكن في النهاية ، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان وصول جميع العناصر إلينا في حالة صالحة للعمل.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع الطرود تصل إلينا على منصات نقالة من شركات النقل ، لذلك لا يمكننا فحص كل عبوة في وقت التسليم. نطلب منك عرض الصور الواردة ، وإذا كنت ترغب في رؤية المحتويات ، يرجى طلب صور المحتوى التي سيتم التقاطها.
لا يمكننا أن نحترم أي مطالبات للحزم التي تصل إلى مستودعاتنا التالفة ، حتى لو كان البائع يرفض مطالبتك.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن جميع الطرود تصل إلينا على منصات نقالة من شركات النقل ، لذلك لا يمكننا فحص كل عبوة في وقت التسليم. نطلب منك عرض الصور الواردة ، وإذا كنت ترغب في رؤية المحتويات ، يرجى طلب صور المحتوى التي سيتم التقاطها.
لا يمكننا أن نحترم أي مطالبات للحزم التي تصل إلى مستودعاتنا التالفة ، حتى لو كان البائع يرفض مطالبتك.
إذا لم نتمكن من تحديد موقع الحزمة الخاصة بك في أي وقت ، فسيتم وضع علامة على "الحزمة المفقودة في المستودع" الخاصة بك وسوف يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام عمل لاستكمال البحث الشامل عن الحزمة الخاصة بك. إذا لم نتمكن من العثور على الحزمة الخاصة بك ، فسيتم إخطارك عبر بطاقة دعم وسيتم بدء المطالبة.
لن يطلب منك شيء حتى تبدأ المطالبة. في هذه المرحلة ، سنطلب منك تزويدنا بفاتورة البائع لإثبات سعر شراء العناصر المفقودة. بمجرد أن تقدم لنا فاتورة البائع ، سنعوضك عن خسارتك خلال 3-4 أيام عمل.
إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة ولم يتم سدادها بعد ، فسيتم إعادة إدخال الحزمة في حسابك وسيتم إعلامك. إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة بعد أن تم سدادها ، فسيتم إعطاؤك خيار إما الاحتفاظ بالسداد أو إعادة السداد وإضافته مرة أخرى إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أن أي مبالغ مستردة تستند إلى القيمة المعلنة ، وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان الإعلان عن الحزم تمامًا وبصورة دقيقة بمجرد وصول الحزمة. يرجى أيضًا فهم أنه لا يمكننا تقديم أي تعويض عن التأخير الناجم عن الحزم المفقودة.
لن يطلب منك شيء حتى تبدأ المطالبة. في هذه المرحلة ، سنطلب منك تزويدنا بفاتورة البائع لإثبات سعر شراء العناصر المفقودة. بمجرد أن تقدم لنا فاتورة البائع ، سنعوضك عن خسارتك خلال 3-4 أيام عمل.
إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة ولم يتم سدادها بعد ، فسيتم إعادة إدخال الحزمة في حسابك وسيتم إعلامك. إذا كانت الحزمة الخاصة بك موجودة بعد أن تم سدادها ، فسيتم إعطاؤك خيار إما الاحتفاظ بالسداد أو إعادة السداد وإضافته مرة أخرى إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أن أي مبالغ مستردة تستند إلى القيمة المعلنة ، وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان الإعلان عن الحزم تمامًا وبصورة دقيقة بمجرد وصول الحزمة. يرجى أيضًا فهم أنه لا يمكننا تقديم أي تعويض عن التأخير الناجم عن الحزم المفقودة.
عندما يتم شراء تأمين ضد التلف ، يتم التقاط صور لمحتويات الحزمة لتوثيق حالة الطرد والعناصر السابقة له قبل مغادرته لمرفق Shipito. إذا طلبت تأمين ضد التلف والتسليم لحزمتك ولم يتم التقاط صور للمحتوى بالفعل ، فسيتم إضافة طلب صورة للمحتوى بسعر يبدأ من 5 دولارات أمريكية للأعضاء المميزين ، و 8 دولارات أمريكية للحسابات المجانية. ثم ، إذا حدث أي شيء للحزمة في الطريق وتلقيت العناصر التالفة ، فسوف يكون لدينا سجل لحالة العناصر قبل أن يتم شحنها ويمكننا معالجة المطالبة.
تأمين
عند إرسال طلب البريد الخاص بك ، سترى خيارًا لتحديد تأمين التسليم أو تأمين التسليم والتلف أو عدم وجود تأمين.
يرجى ملاحظة أنه ، حتى لو تم تضمين رسوم التأمين في رسوم الشحن ، فلا يزال عليك تحديد نوع التأمين الذي تريده حتى تتم تغطية الحزمة (راجع "ما نوع تغطية التأمين؟" أدناه لمعرفة أنواع التأمين التي نقدمها).
عند اختيار التأمين ، يتم تغطية الحزمة الخاصة بك بواسطة Shipito. لا يلزمك إصدار مطالبة مع شركة النقل بنفسك ، وسنعمل مع شركات النقل نيابة عنك لمعالجة أي مطالبات.
يرجى ملاحظة أنه ، حتى لو تم تضمين رسوم التأمين في رسوم الشحن ، فلا يزال عليك تحديد نوع التأمين الذي تريده حتى تتم تغطية الحزمة (راجع "ما نوع تغطية التأمين؟" أدناه لمعرفة أنواع التأمين التي نقدمها).
عند اختيار التأمين ، يتم تغطية الحزمة الخاصة بك بواسطة Shipito. لا يلزمك إصدار مطالبة مع شركة النقل بنفسك ، وسنعمل مع شركات النقل نيابة عنك لمعالجة أي مطالبات.
نحن لا نقدم تأمينًا لأي حزم يتم شحنها مع USPS First Class International و Airmail Economy.
إذا كنت بحاجة إلى تأمين الحزمة الخاصة بك ولا ترى خيار طلب التأمين لطريقة الشحن التي اخترتها ، يرجى اختيار طريقة شحن أخرى.
إذا كنت بحاجة إلى تأمين الحزمة الخاصة بك ولا ترى خيار طلب التأمين لطريقة الشحن التي اخترتها ، يرجى اختيار طريقة شحن أخرى.
تأمين التسليم: يغطي هذا التأمين قيمة المحتوى وتكاليف الشحن لأي طرد يتم فقده أثناء النقل. هذا يغطي فقط الطرود المفقودة. لا يغطي هذا الطرود التي تم مصادرتها من قبل الجمارك، أو رفضها وإعادتها، أو التخلي عنها، وما إلى ذلك. وإذا تم تسليم الطرد الخاص بك، فلن تتم تغطية أي عناصر مفقودة أو تالفة.
التأمين ضد الصدمات: يغطي هذا التأمين محتويات الحزمة الخاصة بك في حالة الضياع أي هيكل أو تلفه أثناء النقل. سوف تغطي العناصر المتضررة أو س فقط. إذا كان فرن التالف قابلا للإصلاح، فسنقوم بسداد نفقاتها التي لا تتجاوز قيمتها. لا يتم رد رسوم الشحن على الطرود التي يتم تسليمها، ولكن يمكن إجراء استثناءات في حالة الهاتف معظم العناصر الموجودة في الحزمة أو جميعها.
يوفر لك Shipito خيار شراء تأمين التوصيل أو مزيج من التأمين ضد التأمين والتسليم.
يتم التأمين على أساس التأمين على أساس القيمة التي أعلنتها في البلاغ الجمركي والمبلغ الذي أعلنته بشكل مكثف والذي سيتم سداده لك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أكثر من أجل عدم تعويضك مما تم دفعه بالفعل للبائع لهذا البند. سنطلب منك إثبات سعر الشراء من فاتورة البائع أو إيصاله لكل مطالبة. <ر> <ر> أي رسوم خدمة رسوم الشحن Shipito (رسوم المعالجة المركزية، رسوم التوحيد، وما إلى ذلك) غير قابلة للاسترداد ولا يغطيها التأمين.
التأمين ضد الصدمات: يغطي هذا التأمين محتويات الحزمة الخاصة بك في حالة الضياع أي هيكل أو تلفه أثناء النقل. سوف تغطي العناصر المتضررة أو س فقط. إذا كان فرن التالف قابلا للإصلاح، فسنقوم بسداد نفقاتها التي لا تتجاوز قيمتها. لا يتم رد رسوم الشحن على الطرود التي يتم تسليمها، ولكن يمكن إجراء استثناءات في حالة الهاتف معظم العناصر الموجودة في الحزمة أو جميعها.
يوفر لك Shipito خيار شراء تأمين التوصيل أو مزيج من التأمين ضد التأمين والتسليم.
يتم التأمين على أساس التأمين على أساس القيمة التي أعلنتها في البلاغ الجمركي والمبلغ الذي أعلنته بشكل مكثف والذي سيتم سداده لك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أكثر من أجل عدم تعويضك مما تم دفعه بالفعل للبائع لهذا البند. سنطلب منك إثبات سعر الشراء من فاتورة البائع أو إيصاله لكل مطالبة. <ر> <ر> أي رسوم خدمة رسوم الشحن Shipito (رسوم المعالجة المركزية، رسوم التوحيد، وما إلى ذلك) غير قابلة للاسترداد ولا يغطيها التأمين.
لن تقدم شركات النقل لدينا التأمين على المنتجات التالية:
- العناصر المحظورة أو المحظورة
- التحف والأعمال الفنية والفضيات
- أي وسيلة للدفع غير النقدي (مثل الشيكات، وبطاقات الائتمان الجاهزة للاستخدام، والطوابع المالية، والأوراق المالية، والأدوات القابلة للتداول، وأذون الخزانة، وما شابه ذلك)
- جميع الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة
- التصاميم والأنماط والمخططات والسندات والمخطوطات وكافة المستندات الأخرى
- الفراء، والملابس المصنوعة من الفراء
- السلع المنزلية والأمتعة الشخصية
- مجوهرات
- الأموال بجميع أنواعها (مثل النقد والأوراق النقدية والعملات المعدنية وأوراق العملة)
- السلع القابلة للتلف والحساسة لدرجة الحرارة
- الطوابع والتذاكر وما شابه
- تغليف التجزئة القابل للتحصيل
يمكنك فقط التقدم بطلب للحصول على التأمين ، إذا اخترت ودفعت لتغطية التأمين على الحزمة الخاصة بك في وقت البريد خارج. يرجى ملاحظة أن مطالبات التأمين وأوقات المعالجة تختلف حسب الناقل.
ابحث عن مشغل شبكة الجوال أدناه:
USPS & Priority Parcel: يمكنك فتح تتبع أو مطالبة بعد مرور 30 يومًا ، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 يوم عمل.
Airmail Priority: يرجى الانتظار لمدة 60 يوم عمل على الأقل قبل تقديم مطالبة ، لكن يجب عليك إخطارنا قبل انقضاء 90 يوم عمل. **
** للحزم التي تذهب إلى البرازيل ، يرجى الانتظار لمدة 90 يوم عمل على الأقل ولكن ليس أكثر من 120 يوم عمل لتقديم طلب.
جميع شركات الجوّال الأخرى: يرجى إبلاغنا حالما تلاحظ مشكلة. هذا سيتيح لنا أكبر فرصة لحل أي مشاكل أو تأخير ممكن. الموعد النهائي لتقديم مطالبة التأمين الخاص بك هو 30 يوما بعد شحن الطرود.
ابحث عن مشغل شبكة الجوال أدناه:
الموعد النهائي لتقديم مطالبة عن أي بنود ضمن الطرود التي تم تسليمها التي تضررت أو مفقودة هو 10 أيام من تاريخ التسليم.
مطلوب فاتورة البائع أو إثبات الشراء لأي وجميع المطالبات. يجب أن يعرض هذا سعر الشراء وتاريخ الشراء وعنوان التسليم (عنوان المستودع) ورقم التتبع.
العناصر التالفة والمفقودة:
يرجى الحفاظ على جميع العبوات حتى يتم حل مطالبتك. سنحتاج منك تقديم صور للتغليف الداخلي والخارجي وكذلك صور لأي من العناصر التالفة.
USPS و RRD طرق الشحن: يجب أن يكون لدينا تقرير من مكتب البريد المحلي أو مكتب الجمارك الذي يؤكد أن الحزمة قد تم تسليمها بعناصر مفقودة أو تالفة. يرجى فحص العبوة في وقت التسليم وتنبيه العامل البريدي في حالة تلف أي شيء أو فقده. لا يمكننا قبول أي مطالبة USPS بدون هذا المستند.
العناصر التالفة والمفقودة:
يرجى الحفاظ على جميع العبوات حتى يتم حل مطالبتك. سنحتاج منك تقديم صور للتغليف الداخلي والخارجي وكذلك صور لأي من العناصر التالفة.
USPS و RRD طرق الشحن: يجب أن يكون لدينا تقرير من مكتب البريد المحلي أو مكتب الجمارك الذي يؤكد أن الحزمة قد تم تسليمها بعناصر مفقودة أو تالفة. يرجى فحص العبوة في وقت التسليم وتنبيه العامل البريدي في حالة تلف أي شيء أو فقده. لا يمكننا قبول أي مطالبة USPS بدون هذا المستند.
معالجة مطالبات التأمين تعتمد على شركة النقل.
Airmail Priority ، و USPS ، و Shipito Priority Parcel خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.
يتم الانتهاء من جميع الحملات الأخرى في 5-15 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.
Airmail Priority ، و USPS ، و Shipito Priority Parcel خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.
يتم الانتهاء من جميع الحملات الأخرى في 5-15 يوم عمل من تاريخ استلامنا جميع المستندات المطلوبة منك.
تزوير
يأخذ Shipito عملية الاحتيال على محمل الجد ونبذل قصارى جهدنا للقضاء على الاحتيال. لدينا أنظمة وعمليات معمول بها لحماية عملائنا وكذلك باقات شحن بائعي التجزئة إلى مستودعاتنا.
لدينا سياسة صارمة وعدم التسامح مع الأنشطة الاحتيالية. إذا كان حسابك يشتبه في أنه نشاط احتيالي ، فسيتم وضعه على الفور في المراجعة الأمنية. في انتظار نتائجنا ، يخضع حسابك للإلغاء.
إذا كنت بائع تجزئة يشتبه في حدوث عملية احتيالية ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. نريد العمل معك للمساعدة في حل الموقف ومنع حدوث ذلك مرة أخرى.
لدينا سياسة صارمة وعدم التسامح مع الأنشطة الاحتيالية. إذا كان حسابك يشتبه في أنه نشاط احتيالي ، فسيتم وضعه على الفور في المراجعة الأمنية. في انتظار نتائجنا ، يخضع حسابك للإلغاء.
إذا كنت بائع تجزئة يشتبه في حدوث عملية احتيالية ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. نريد العمل معك للمساعدة في حل الموقف ومنع حدوث ذلك مرة أخرى.
