ביטוח ,תביעות & הונאות
תביעות
1. התחבר לחשבונך
2.מצא את החבילה שאליה התכוונת ובחר את האפשרויות מימין לה (כפי שמוצג להלן).
3. A form will pop-up (as shown below). On the form you'll be able to select from 3 different package related issues, select the one that applies to you. Please be sure to follow the instructions given to you on the form after making your selection.
4. Processing The Claim
When the claim is entered in the system, it will appear in your account. We will notify you once we have further information. You can see updates about any open issues and claims in your Shipito account.
This process can take from several weeks to months depending on the carrier and when they get back to us.
2.מצא את החבילה שאליה התכוונת ובחר את האפשרויות מימין לה (כפי שמוצג להלן).
3. A form will pop-up (as shown below). On the form you'll be able to select from 3 different package related issues, select the one that applies to you. Please be sure to follow the instructions given to you on the form after making your selection.
4. Processing The Claim
When the claim is entered in the system, it will appear in your account. We will notify you once we have further information. You can see updates about any open issues and claims in your Shipito account.
This process can take from several weeks to months depending on the carrier and when they get back to us.
If you received a package in your account that does not belong to you, please create a support ticket. Our warehouse staff will then remove the package from your account.
If you received an incorrect package, create a support ticket and upload photos of the package labels and contents. We will then provide you with further instructions.
ב- שיפיטו, אנו עושים את בדיקת הנאותות שלנו כדי להודיע ללקוחות אם אנו מבחינים בחבילה שהגיעה עם נזק כלשהו. אבל בסופו של דבר, באחריותך להבטיח שכל הפריטים יגיעו אלינו במצב תקין.
אנא קחו בחשבון שכל החבילות מגיעות אלינו על משטחים מהמובילים, ולכן אין באפשרותנו לבדוק כל חבילה בזמן המשלוח. אנו מבקשים שתראו את התמונות הנכנסות שסופקו ואם ברצונכם לראות את תוכן החבילה, אנא בקשו לצלם תמונות נוספות.
איננו יכולים לקבל כל תביעה בגין החבילות שמגיעות פגומות למחסן שלנו, גם אם המוכר לא מקבל את תביעתכם.
אנא קחו בחשבון שכל החבילות מגיעות אלינו על משטחים מהמובילים, ולכן אין באפשרותנו לבדוק כל חבילה בזמן המשלוח. אנו מבקשים שתראו את התמונות הנכנסות שסופקו ואם ברצונכם לראות את תוכן החבילה, אנא בקשו לצלם תמונות נוספות.
איננו יכולים לקבל כל תביעה בגין החבילות שמגיעות פגומות למחסן שלנו, גם אם המוכר לא מקבל את תביעתכם.
אם נעדכן אותך כי לא הצלחנו לאתר את החבילה שלך, החבילה שלך תסומן כ- "אבודה במחסן" וייקח לנו 3-4 ימי עסקים להשלים חיפוש יסודי אחר החבילה שלך. אם לא נוכל למצוא את החבילה שלך, תקבל הודעה באמצעות כרטיס תמיכה ותתחיל תביעה של החבילה.
שום דבר לא יידרש ממך עד שתתחיל התביעה. בשלב זה, נבקש ממך לספק לנו את החשבונית של המוכר כדי להוכיח את מחיר הרכישה של הפריטים האבודים. לאחר שתספק לנו את החשבונית של המוכר, אנו נחזיר לך את הסכום תוך 3-4 ימי עסקים.
אם החבילה שלך אותרה ועדיין לא קיבלת החזר, החבילה תוכנס לחשבונך ותקבל על כך הודעה. אם החבילה שלך אותרה וכבר קיבלת החזר, תינתן לך האפשרות לשמור את ההחזר או להחזיר את ההחזר ולהוסיף את החבילה בחזרה לחשבונך.
לידיעתך, כל החזרים מבוססים על הערך המוצהר ובאחריותך לוודא שהחבילות שלך יוצהרו בצורה מלאה ומדויקת ברגע שהחבילה מגיעה. אנא הבינו גם שאיננו יכולים להציע כל פיצוי על עיכובים שנגרמו עקב חבילות שאבדו.
שום דבר לא יידרש ממך עד שתתחיל התביעה. בשלב זה, נבקש ממך לספק לנו את החשבונית של המוכר כדי להוכיח את מחיר הרכישה של הפריטים האבודים. לאחר שתספק לנו את החשבונית של המוכר, אנו נחזיר לך את הסכום תוך 3-4 ימי עסקים.
אם החבילה שלך אותרה ועדיין לא קיבלת החזר, החבילה תוכנס לחשבונך ותקבל על כך הודעה. אם החבילה שלך אותרה וכבר קיבלת החזר, תינתן לך האפשרות לשמור את ההחזר או להחזיר את ההחזר ולהוסיף את החבילה בחזרה לחשבונך.
לידיעתך, כל החזרים מבוססים על הערך המוצהר ובאחריותך לוודא שהחבילות שלך יוצהרו בצורה מלאה ומדויקת ברגע שהחבילה מגיעה. אנא הבינו גם שאיננו יכולים להציע כל פיצוי על עיכובים שנגרמו עקב חבילות שאבדו.
בכל פעם שתרכשו ביטוח נזקים, אנו נצלם תמונות של תכולת החבילה לתיעוד מצב החבילה והפריטים לפני היציאה ממחסן שיפיטו. אם תבקשו ביטוח נזקים ומשלוח עבור החבילה שלכם ותמונות התוכן עדיין לא צולמו, תתווסף בקשה לתמונת תוכן בתעריף התחלתי של $5 USD עבור חברי פרימיום, $8 USD עבור חשבונות חינמיים.
אם חלילה יקרה משהו לחבילה במהלך מסלול העברה ותקבלו פריטים פגומים, יהיה לנו תיעוד של מצב הפריטים לפני שליחתם ונוכל לטפל בתביעה.
ביטוח
בעת הגשת בקשתך לשילוח החבילה, תראה אפשרות לבחור ביטוח משלוח, ביטוח משלוח ונזקים, או ללא ביטוח.
שים לב, גם אם דמי הביטוח כלולים בדמי המשלוח, עדיין עליך לבחור את סוג הביטוח הרצוי על מנת שהחבילה תהיה מכוסה (גלול מעט למטה לשאלה "מה מכסים שני סוגי הביטוח?" להלן כדי לראות אילו סוגי ביטוח אנו מציעים).
כאשר נבחר ביטוח, החבילה שלך מכוסה על ידי שיפיטו. אינך נדרש להגיש תביעה מול הספק בעצמך, אנו נעבוד עם הספקים בשמך על מנת לטפל בכל תביעה.
שים לב, גם אם דמי הביטוח כלולים בדמי המשלוח, עדיין עליך לבחור את סוג הביטוח הרצוי על מנת שהחבילה תהיה מכוסה (גלול מעט למטה לשאלה "מה מכסים שני סוגי הביטוח?" להלן כדי לראות אילו סוגי ביטוח אנו מציעים).
כאשר נבחר ביטוח, החבילה שלך מכוסה על ידי שיפיטו. אינך נדרש להגיש תביעה מול הספק בעצמך, אנו נעבוד עם הספקים בשמך על מנת לטפל בכל תביעה.
אנחנו לא מציעים ביטוח לאף חבילה הנשלחת עם USPS First Class International ו- Airmail Economy.
אם אתה רוצה לבטח את החבילה שלך ואינך רואה אפשרות לבקש ביטוח עבור שיטת המשלוח שבחרת, אנא בחר שיטת משלוח אחרת.
אם אתה רוצה לבטח את החבילה שלך ואינך רואה אפשרות לבקש ביטוח עבור שיטת המשלוח שבחרת, אנא בחר שיטת משלוח אחרת.
ביטוח משלוח: ביטוח זה מכסה את ערך התכולה ואת עלויות המשלוח של כל חבילה שאבדה במעבר. זה מכסה רק חבילות שאבדו. זה לא מכסה חבילות שנתפסו על ידי המכס, מסורבות ומוחזרות, ננטשות וכו' ואם החבילה שלך נמסרה, כל פריט חסר או פגום לא יכוסה.
ביטוח נזקים: ביטוח זה מכסה את תכולת החבילה שלך אם פריטים יאבדו או ייפגעו בדרך. זה יכסה את ערך הפריטים הפגומים או החסרים בלבד. אם פריט פגום ניתן לתיקון, אנו נחזיר לך את עלויות התיקון שלא יעלו על ערך הפריט. דמי משלוח אינם מוחזרים עבור חבילות שנמסרו, אך ניתן לבצע חריגים אם רוב או כל הפריטים בחבילה פגומים או חסרים.
שיפיטו מציעה לכם את האפשרות לרכוש ביטוח משלוח או שילוב של ביטוח נזקים וגם משלוח.
דמי הביטוח מחושבים לפי הערך שאתה מצהיר בהצהרת המכס והסכום שאתה מצהיר הוא הסכום שתקבל בחזרה. עם זאת, שים לב שאיננו יכולים להחזיר לך יותר ממה ששולם בפועל למוכר עבור הפריט. נבקש ממך להוכיח את מחיר הרכישה באמצעות חשבונית או קבלה של המוכר עבור כל תביעה.
כל דמי השירות שגובה שיפיטו (דמי עיבוד, עמלות איחוד וכו') אינם ניתנים להחזרה ואינם מכוסים בביטוח.
ביטוח נזקים: ביטוח זה מכסה את תכולת החבילה שלך אם פריטים יאבדו או ייפגעו בדרך. זה יכסה את ערך הפריטים הפגומים או החסרים בלבד. אם פריט פגום ניתן לתיקון, אנו נחזיר לך את עלויות התיקון שלא יעלו על ערך הפריט. דמי משלוח אינם מוחזרים עבור חבילות שנמסרו, אך ניתן לבצע חריגים אם רוב או כל הפריטים בחבילה פגומים או חסרים.
שיפיטו מציעה לכם את האפשרות לרכוש ביטוח משלוח או שילוב של ביטוח נזקים וגם משלוח.
דמי הביטוח מחושבים לפי הערך שאתה מצהיר בהצהרת המכס והסכום שאתה מצהיר הוא הסכום שתקבל בחזרה. עם זאת, שים לב שאיננו יכולים להחזיר לך יותר ממה ששולם בפועל למוכר עבור הפריט. נבקש ממך להוכיח את מחיר הרכישה באמצעות חשבונית או קבלה של המוכר עבור כל תביעה.
כל דמי השירות שגובה שיפיטו (דמי עיבוד, עמלות איחוד וכו') אינם ניתנים להחזרה ואינם מכוסים בביטוח.
הספקים שלנו לא יציעו ביטוח עבור המוצרים הבאים:
- פריטים מוגבלים או אסורים
- עתיקות, יצירות אמנות וכלי כסף
- כל אמצעי תשלום שאינו במזומן (כגון המחאות, כרטיסי אשראי מוכנים לשימוש, בולים פיסקליים, ניירות ערך, ניירות סחר, שטרי אוצר וכדומה)
- כל האבנים היקרות והמתכות היקרות
- עיצובים, תבניות, תוכניות, מעשים, כתבי יד וכל שאר המסמכים
- פרוות, בגדי פרווה
- מוצרי בית וחפצים אישיים
- תכשיט
- כסף בכל תיאור (למשל מזומן, שטרות בנק, מטבעות, שטרות מטבע)
- מצרכים מתכלים ורגישים לטמפרטורה
- חותמות, כרטיסים וכדומה
- אריזות קמעונאיות לאיסוף
אתה יכול להגיש בקשה לביטוח רק אם בחרת ושילמת עבור כיסוי ביטוחי על החבילה שלך בזמן שליחת הדואר. שימו לב, תביעות ביטוח וזמני הטיפול משתנים בהתאם לספק.
מצא את הספק שלך למטה:
USPS & Priority Parcel: ניתן לפתוח תביעה או מעקב לאחר שחלפו 30 יום, אך לא יאוחר מ-60 ימי עסקים....
Airmail Priority: המתן לפחות 60 ימי עסקים לפני הגשת תביעה, אך עליך להודיע לנו לפני שיחלפו 90 ימי עסקים. **
** עבור חבילות המיועדות לברזיל, אנא המתן לפחות 90 ימי עסקים אך לא יותר מ-120 ימי עסקים כדי להגיש תביעה.
כל הספקים האחרים: אנא הודע לנו ברגע שאתה מבחין בבעיה. זה ייתן לנו את הסיכוי הגדול ביותר לפתור בעיות או עיכובים אפשריים. המועד האחרון להגשת תביעת הביטוח שלך הוא 30 יום לאחר משלוח החבילה.
מצא את הספק שלך למטה:
** עבור חבילות המיועדות לברזיל, אנא המתן לפחות 90 ימי עסקים אך לא יותר מ-120 ימי עסקים כדי להגיש תביעה.
המועד האחרון להגשת תביעה עבור פריטים בחבילות שנמסרו שלך שהם
פגומים או חסרים הם 10 ימים ממועד האספקה.
עבור כל תביעה, נדרשת חשבונית מהמוכר או הוכחת רכישה. החשבונית חייבת להציג את מחיר הרכישה, תאריך הרכישה וכתובת המשלוח (כתובת המחסן שלנו) ומספר מעקב.
פריטים פגומים & חסרים:
נא לשמור את כל האריזה עד לפתרון התביעה שלך. נצטרך שתספק לנו תמונות של האריזה הפנימית והחיצונית וכן תמונות של כל פריט שניזוק.
USPS & RRD Shipping Methods: עלינו לקבל דוח מסניף הדואר או משרד המכס המקומי שלך המאשר כי החבילה נמסרה עם הפריטים החסרים או הפגומים. אנא בדוק את החבילה בזמן המסירה והתריע בפני עובד הדואר אם משהו פגום או חסר. איננו יכולים לקבל כל תביעה של USPS ללא מסמך זה.
פריטים פגומים & חסרים:
נא לשמור את כל האריזה עד לפתרון התביעה שלך. נצטרך שתספק לנו תמונות של האריזה הפנימית והחיצונית וכן תמונות של כל פריט שניזוק.
USPS & RRD Shipping Methods: עלינו לקבל דוח מסניף הדואר או משרד המכס המקומי שלך המאשר כי החבילה נמסרה עם הפריטים החסרים או הפגומים. אנא בדוק את החבילה בזמן המסירה והתריע בפני עובד הדואר אם משהו פגום או חסר. איננו יכולים לקבל כל תביעה של USPS ללא מסמך זה.
הטיפול בתביעות ביטוח תלוי בספק.
Airmail Priority ,USPS, ו- Shipito Priority Parcel יושלמו תוך 30 ימי עסקים מהתאריך בו נקבל ממך את כל המסמכים הנדרשים.
כל שאר הספקים יושלמו תוך 5-15 ימי עסקים מהתאריך בו נקבל ממך את כל המסמכים הנדרשים.
Airmail Priority ,USPS, ו- Shipito Priority Parcel יושלמו תוך 30 ימי עסקים מהתאריך בו נקבל ממך את כל המסמכים הנדרשים.
כל שאר הספקים יושלמו תוך 5-15 ימי עסקים מהתאריך בו נקבל ממך את כל המסמכים הנדרשים.
הונאה
Shipito takes fraud very seriously and we do everything we can to eliminate fraud. We have systems and processes in place to protect our clients as well as retailers shipping packages to our warehouses.
We have a strict, zero tolerance policy for fraudulent activities. If your account is suspected of fraudulent activity it will immediately be placed on security review. Pending our findings, your account is subject to cancellation.
If you're a retailer suspecting a fraudulent transaction, please contact us immediately. We want to work with you to help resolve the situation and prevent this from happening again.
We have a strict, zero tolerance policy for fraudulent activities. If your account is suspected of fraudulent activity it will immediately be placed on security review. Pending our findings, your account is subject to cancellation.
If you're a retailer suspecting a fraudulent transaction, please contact us immediately. We want to work with you to help resolve the situation and prevent this from happening again.
