Nachforschungen, Versicherung und Erstattungen
Nachforschungen
1. Logge dich in dein Konto ein
2. Scrolle zu dem entsprechenden Paket und wähle die gewünschte Option (siehe unten).
3. Ein Fomular öffnet sich (wie unten gezeig). In diesem Formular kannst du aus 3 verschiedenen Optionen auswählen. Wähle die, die auf dein Anliegen zutrifft. Stelle sicher, dass du den Schritten folgst die dir angezeigt werden.
4. Nachforschung wird bearbeitet
Wenn du die Nachforschung abgeschickt hast scheint diese in deinem Konto auf. Wir werden diese Bearbeiten und dich so schnell als möglich informieren.
2. Scrolle zu dem entsprechenden Paket und wähle die gewünschte Option (siehe unten).
3. Ein Fomular öffnet sich (wie unten gezeig). In diesem Formular kannst du aus 3 verschiedenen Optionen auswählen. Wähle die, die auf dein Anliegen zutrifft. Stelle sicher, dass du den Schritten folgst die dir angezeigt werden.
4. Nachforschung wird bearbeitet
Wenn du die Nachforschung abgeschickt hast scheint diese in deinem Konto auf. Wir werden diese Bearbeiten und dich so schnell als möglich informieren.
Wenn du in deinem Konto ein Paket hast, welches nicht dir gehört
Wenn dir ein falsches Paket zuhause zugestellt wurde
Wenn wir bei Shipito ein Paket erhalten, welches offensichtlich beschädigt ist informieren wir den Kunden. Aber schlussendlich ist es deine Verantwortung zu prüfen ob die Produkte auch in einem guten Zustand bei uns angekommen sind (bspw. mit Fotos des Inhalts).
Bitte beachte, dass die Versanddienstleister bei uns auf Paletten anliefern. Das bedeutet wir können die Pakete nicht bei der Zustellung überprüfen. Schaue dir das Foto des eingegebenen Pakets an und überlege ob du uns nicht noch Fotos des Inhalts machen lässt.
Wir können keine Erstattungen für Sendungen durchführen, die bereits beschädigt in unserem Warehouse eingelangt sind - auch wenn euer Verkäufer eure Reklamation abgelehnt hat.
Bitte beachte, dass die Versanddienstleister bei uns auf Paletten anliefern. Das bedeutet wir können die Pakete nicht bei der Zustellung überprüfen. Schaue dir das Foto des eingegebenen Pakets an und überlege ob du uns nicht noch Fotos des Inhalts machen lässt.
Wir können keine Erstattungen für Sendungen durchführen, die bereits beschädigt in unserem Warehouse eingelangt sind - auch wenn euer Verkäufer eure Reklamation abgelehnt hat.
Wenn wir dein Paket im Warehouse nicht finden können, wird dieses in deinem Konto als "Lost in Warehouse" markiert und wir machen uns auf die Suche danach. Wenn wir dein Paket auch nach 3-4 Tagen noch immer nicht gefunden haben, wirst du via Support Ticket benachrichtigt und wir eröffnen eine Nachforschung.
Bis wir eine Nachforschung einleiten wird von dir nichts weiter benötigt. Danach werden wir von dir die Rechnung anfordern um einen Wertnachweis zu haben. Sobald wir diese erhalten haben erfolgt innerhalb von 3-4 Werktagen die Erstattung.
Wenn dein Paket gefunden wurde, und du noch keine Erstattung dafür erhalten hast wird das Paket in deinem Konto neu erfasst. Falls du bereits eine Rückerstattung erhalten hast kannst du entweder den Erstattungsbetrag behalten und das Paket wird vernichtet oder wir fordern die Erstattung zurück und erfassen das Paket neu in deinem Konto.
Bitte beachte, dass Erstattungen immer den deklarierten Wert abdecken und es ist deine Verantwortung die Zollinhaltserklärung korrekt und vollständig auszufüllen. Bitte beachte außerdem dass wir keine Erstattungen für Verzögerungen durchführen.
Bis wir eine Nachforschung einleiten wird von dir nichts weiter benötigt. Danach werden wir von dir die Rechnung anfordern um einen Wertnachweis zu haben. Sobald wir diese erhalten haben erfolgt innerhalb von 3-4 Werktagen die Erstattung.
Wenn dein Paket gefunden wurde, und du noch keine Erstattung dafür erhalten hast wird das Paket in deinem Konto neu erfasst. Falls du bereits eine Rückerstattung erhalten hast kannst du entweder den Erstattungsbetrag behalten und das Paket wird vernichtet oder wir fordern die Erstattung zurück und erfassen das Paket neu in deinem Konto.
Bitte beachte, dass Erstattungen immer den deklarierten Wert abdecken und es ist deine Verantwortung die Zollinhaltserklärung korrekt und vollständig auszufüllen. Bitte beachte außerdem dass wir keine Erstattungen für Verzögerungen durchführen.
Wenn du die Versicherung gegen Beschädigung abschließt werden die Fotos automatisch erstellt um den Zustand der Produkte zu dokumentieren, bevor wir sie verschicken. Wenn du also die Versicherung gegen Verlust und Beschädigung wählst werden automatisch Fotos des Inhalts angefordert, diese kosten $5 USD für Premium Mitglieder und $8 USD für Gratis Mitglieder.
Sobald das Paket bei dir angekommen ist, und du bemerkst, dass Produkte beschädigt sind, haben wir den Zustand der Produkte für die Versicherung dokumentiert.
Versicherung
Wenn du den Auftrag für den Versand erstellst, hast du die Möglichkeit die Versicherung auszuwählen.
Bitte beachte, dass selbst wenn die Versicherung bereits inkludiert ist, du die Versicherungsart auwählen musst damit dein Paket geschützt ist. Bitte beachte auch unten den Punkt "Was decken die zwei angebotenen Versicherungen?"
Wenn eine Versicherung ausgewählt wurde, ist das Paket durch die Versicherung von Shipito geschützt. Du musst keine Nachforschung mit dem Versanddienstleister einleiten, das übernehmen wir.
Bitte beachte, dass selbst wenn die Versicherung bereits inkludiert ist, du die Versicherungsart auwählen musst damit dein Paket geschützt ist. Bitte beachte auch unten den Punkt "Was decken die zwei angebotenen Versicherungen?"
Wenn eine Versicherung ausgewählt wurde, ist das Paket durch die Versicherung von Shipito geschützt. Du musst keine Nachforschung mit dem Versanddienstleister einleiten, das übernehmen wir.
Die Versandarten USPS First Class Internatinal und Airmail Economy bieten keine Versicherung.
Wenn du dein Paket versichern möchtest, und du die Möglichkeit nicht angezeigt bekommst, wähle bitte eine andere Versandart.
Wenn du dein Paket versichern möchtest, und du die Möglichkeit nicht angezeigt bekommst, wähle bitte eine andere Versandart.
Versandversicherung: Diese Versicherung deckt den Wert des Inhalts und die Versandkosten eines Pakets, das auf dem Transportweg verloren geht. Sie deckt nur verlorene Pakete ab. Sie deckt keine Pakete ab, die vom Zoll beschlagnahmt, abgelehnt und zurückgeschickt oder aufgegeben werden. Wenn Ihr Paket zugestellt wird, sind fehlende oder beschädigte Artikel nicht abgedeckt.
Versicherung gegen Verlust und Beschädigung: Wie oben, und zusätzlich auch gegen Beschädigung am Transport weg. Deckt den Wert der beschädigten Produkte, oder eines Teilverlusts. Wenn ein Produkt beschädigt aber reparabel ist, ersetzen wir die Reparaturkosten, maximal bis zu dem deklarierten Wert. Versandkosten werden bei Beschädigungen nicht erstattet - falls jedoch ein Großteil der Produkte beschädigt ist, ersetzen wir diese auf Kulanz.
Shipito bietet dir die Möglichkeit zwischen den zwei angebotenen Versicherungsarten zu wählen.
Die Versicherungsgebühren sind abhängig vom deklarierten Warenwert. Der deklarierte Wert ist auch der Wert der im Falle eines Verlustes / einer Beschädigung erstattet wird. Bitte beachte, dass wir allerdings nicht mehr erstatten können als du dem Verkäufer tatsächlich für die Ware bezahlt hast. Wir fordern als Wertnachweis die Rechnung / Bestellbestätigung des Verkäufers von dir an.
Jegliche Service Gebühren von Shipito (Bearbeitungsgebühr, Konsolidierungsgebühren, etc.) werden nicht erstattet, und sind von der Versicherung nicht gedeckt.
Versicherung gegen Verlust und Beschädigung: Wie oben, und zusätzlich auch gegen Beschädigung am Transport weg. Deckt den Wert der beschädigten Produkte, oder eines Teilverlusts. Wenn ein Produkt beschädigt aber reparabel ist, ersetzen wir die Reparaturkosten, maximal bis zu dem deklarierten Wert. Versandkosten werden bei Beschädigungen nicht erstattet - falls jedoch ein Großteil der Produkte beschädigt ist, ersetzen wir diese auf Kulanz.
Shipito bietet dir die Möglichkeit zwischen den zwei angebotenen Versicherungsarten zu wählen.
Die Versicherungsgebühren sind abhängig vom deklarierten Warenwert. Der deklarierte Wert ist auch der Wert der im Falle eines Verlustes / einer Beschädigung erstattet wird. Bitte beachte, dass wir allerdings nicht mehr erstatten können als du dem Verkäufer tatsächlich für die Ware bezahlt hast. Wir fordern als Wertnachweis die Rechnung / Bestellbestätigung des Verkäufers von dir an.
Jegliche Service Gebühren von Shipito (Bearbeitungsgebühr, Konsolidierungsgebühren, etc.) werden nicht erstattet, und sind von der Versicherung nicht gedeckt.
Unsere Spediteure bieten für die folgenden Produkte keine Versicherung an:
- Eingeschränkte oder verbotene Artikel
- Antiquitäten, Kunstwerke und Silberwaren
- Alle bargeldlosen Zahlungsmittel (z. B. Schecks, gebrauchsfertige Kreditkarten, Steuermarken, Wertpapiere, handelbare Wertpapiere, Schatzanweisungen und dergleichen)
- Alle Edelsteine und Edelmetalle
- Entwürfe, Muster, Pläne, Urkunden, Manuskripte und alle anderen Dokumente
- Pelze, Pelzbekleidung
- Haushaltswaren und persönliche Gegenstände
- Schmuck
- Geld jeglicher Art (z. B. Bargeld, Banknoten, Münzen, Geldscheine)
- Verderbliche und temperaturempfindliche Waren
- Briefmarken, Tickets und dergleichen
- Einzelhandelsverpackung zum Sammeln
Du kannst ein in Verlust geratenes Paket nur melden, wenn du vor dem Versand die entsprechende Versicherung ausgewählt hsat. Bitte beachte das die Bearbeitungszeit abhängig vom Versanddienstleister ist.
Die Versanddienstleister findest du unten:
USPS & Priority Parcel: Du kannst eine Nachforschung 30 Tage nach dem Versand einleiten, aber nicht später als 60 Werktage.
Airmail Priority: Bitte warte zumindest 60 Werktage bevor du eine Nachforschung einleitest. Spätestens jedoch nach 90 Werktagen. **
** Für Pakete nach Brasilien, warte zumindest 90 Tage, aber spätestens nach 120 Werktagen.
Alle anderen Versandarten: Kontaktiere uns sobald du ein Problem bemerkst. Die Frist für Versicherungsfälle beträgt 30 Tage nach dem Versand.
Die Versanddienstleister findest du unten:
** Für Pakete nach Brasilien, warte zumindest 90 Tage, aber spätestens nach 120 Werktagen.
Die Frist für die Meldung eines beschädigten Pakets beträgt 10 Tage ab dem Zustelldatum.
Die Rechnung des Verkäufers ist für jede Nachforschung notwendig. Diese muss den Wert der einzelnen Produkte, Rechnungsdatum und die Versandadresse (unsere Warehouseadresse) aufweisen.
Beschädigung und Teilverluste:
Bitte bewahre die Verpackung auf bis die Nachforschung abgeschlossen wurde. Wir benötigen Fotos der Innen- und Außenverpackung sowie der beschädigten Produkte.
USPS & RRD Versandarten: Wir benötigen eine Schadensmeldung von deinem Postamt, auf welcher bestätigt wird, dass das Paket beschädigt zugestellt wurde. Bitte überprüfe das Paket bei der Zustellung und informiere den Zusteller sofern du eine Beschädigung bemerkst. Eine USPS Nachforschung ohne Schadensmeldung ist nicht möglich.
Beschädigung und Teilverluste:
Bitte bewahre die Verpackung auf bis die Nachforschung abgeschlossen wurde. Wir benötigen Fotos der Innen- und Außenverpackung sowie der beschädigten Produkte.
USPS & RRD Versandarten: Wir benötigen eine Schadensmeldung von deinem Postamt, auf welcher bestätigt wird, dass das Paket beschädigt zugestellt wurde. Bitte überprüfe das Paket bei der Zustellung und informiere den Zusteller sofern du eine Beschädigung bemerkst. Eine USPS Nachforschung ohne Schadensmeldung ist nicht möglich.
Die Bearbeitungszeit ist abhängig von der Versandart.
Airmail Priority, USPS, und Shipito Priority Parcel werden in der Regel innerhalb von 30 Werktagen abgeschlossen (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)
Alle anderen Versandarten benötigen in der Regel 5-15 Werktage (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)
Airmail Priority, USPS, und Shipito Priority Parcel werden in der Regel innerhalb von 30 Werktagen abgeschlossen (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)
Alle anderen Versandarten benötigen in der Regel 5-15 Werktage (ab dem Zeitpunkt ab dem du uns die geforderten Dokumente übermittelt hast)
Betrug
Shipito nimmt Betrug und Betrugsversuche sehr ernst und wir unternehmen alles in unserer Macht stehende um Betrug und Betrugsversuche zu eliminieren. Wir haben Systeme und automatische Screenings sowie Prozesse implementiert um unsere Kunden und Verkäufer zu schützen.
Wir haben eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Betrügern. Wenn ein Konto verdächtigt ist betrügerische Aktivitäten durchzuführen wird dieses blockiert.
Wenn du ein Verkäufer bist, und uns über einen Betrugsversuch informieren möchtest kontaktiere uns bitte sofort. Es ist uns wichtig dir weiterzuhelfen und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Betrügern. Wenn ein Konto verdächtigt ist betrügerische Aktivitäten durchzuführen wird dieses blockiert.
Wenn du ein Verkäufer bist, und uns über einen Betrugsversuch informieren möchtest kontaktiere uns bitte sofort. Es ist uns wichtig dir weiterzuhelfen und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
