Pojistné události, Reklamace & Navrácení peněz
Reklamace
1. Přihlaste se do vašeho účtu
2. Najděte danou zásilku a vyberte jednu z možností napravo (ukázáno níže).
3. Otevře se okno (jak je ukázáno níže). Tam budete moci zvolit jeden ze tří různých problémů vztahujících se na vaši zásilku. Vyberte ten vhodný pro vaši situaci. Po zvolení se ujistěte, že budete následovat ukázané instrukce.
4. Po odeslání vyplněného formuláře se objeví tiket ve vašem účtu. Naše odpovědi a aktualizace ohledně reklamace budou ukázány v tomto tiketu.
2. Najděte danou zásilku a vyberte jednu z možností napravo (ukázáno níže).
3. Otevře se okno (jak je ukázáno níže). Tam budete moci zvolit jeden ze tří různých problémů vztahujících se na vaši zásilku. Vyberte ten vhodný pro vaši situaci. Po zvolení se ujistěte, že budete následovat ukázané instrukce.
4. Po odeslání vyplněného formuláře se objeví tiket ve vašem účtu. Naše odpovědi a aktualizace ohledně reklamace budou ukázány v tomto tiketu.
Pokud jste ve vašem účtu obdrželi zásilku, která není vaše, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu z vašeho účtu. Ti se ujistí, že náš sklad danou zásilku z vašeho účtu odstraní.
Pokud jste obdrželi zásilku, která není vaše, u vás doma, kontaktujte nás přes tiket ve vašem účtu a nahrajte fotografie dané zásilky, štítku na zásilce a jejího obsahu. My vám poté poskytneme další instrukce.
V Shipitu provádíme náležitou péči, abychom informovali zákazníky, pokud si všimneme, že došlo k poškození zásilky. V konečném důsledku je však vaší povinností ujistit se, že všechny položky přišly k nám ve správném fungujícím stavu.
Mějte na paměti, že všechny balíčky přicházejí do našich skladů od přepravců na paletách, takže nemůžeme kontrolovat každý balíček v době dodání. Žádáme vás, abyste si prohlédli příchozí fotografie a pokud chcete vidět obsah, požádejte o fotografie obsahu.
Nemůžeme vyhovět reklamacím na poškození balíků, které se už v takovém stavu dostanou do našeho skladu, a to i v případě, že prodávající vaši reklamaci odmítne.
Mějte na paměti, že všechny balíčky přicházejí do našich skladů od přepravců na paletách, takže nemůžeme kontrolovat každý balíček v době dodání. Žádáme vás, abyste si prohlédli příchozí fotografie a pokud chcete vidět obsah, požádejte o fotografie obsahu.
Nemůžeme vyhovět reklamacím na poškození balíků, které se už v takovém stavu dostanou do našeho skladu, a to i v případě, že prodávající vaši reklamaci odmítne.
Pokud nebudeme moci kdykoliv váš balíček najít v našem skladu, bude balíček označen jako „Ztracen ve skladu“ a náš sklad provede důkladné prohledání celého skladu, což může trvat 3-4 pracovní dny. Pokud nebudeme moci váš balíček najít, budete upozorněni prostřednictvím tiketu a bude zahájena reklamace.
Od vás nebudeme potřebovat nic, dokud nebude otevřena reklamace. V tom okamžiku vás požádáme, abyste nám poskytli fakturu od prodejce, která prokáže kupní cenu ztracených položek. Jakmile nám poskytnete tuto fakturu, uhradíme vám škodu za ztracené zboží do 3 až 4 pracovních dnů.
Pokud je váš balíček nalezen a vy jste ještě neobdrželi náhradu škody, bude balíček vrácen do vašeho účtu a vy o tom budete informováni. Pokud váš balíček nalezneme po vyplacení škody, budete mít možnost nechat si úhradu škody nebo tuto náhradu vrátit a nechat si balíček vrátit zpět na váš účet.
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli náhrady škody jsou založeny na deklarované hodnotě a je vaší povinností zajistit, aby vaše balíčky měly prohlášení vyplněné úplně a přesně, jakmile balíček dorazí. Vemte také prosím na vědomí, že vám nemůžeme nabídnout žádnou náhradu za zpoždění způsobená ztracenými balíčky.
Od vás nebudeme potřebovat nic, dokud nebude otevřena reklamace. V tom okamžiku vás požádáme, abyste nám poskytli fakturu od prodejce, která prokáže kupní cenu ztracených položek. Jakmile nám poskytnete tuto fakturu, uhradíme vám škodu za ztracené zboží do 3 až 4 pracovních dnů.
Pokud je váš balíček nalezen a vy jste ještě neobdrželi náhradu škody, bude balíček vrácen do vašeho účtu a vy o tom budete informováni. Pokud váš balíček nalezneme po vyplacení škody, budete mít možnost nechat si úhradu škody nebo tuto náhradu vrátit a nechat si balíček vrátit zpět na váš účet.
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli náhrady škody jsou založeny na deklarované hodnotě a je vaší povinností zajistit, aby vaše balíčky měly prohlášení vyplněné úplně a přesně, jakmile balíček dorazí. Vemte také prosím na vědomí, že vám nemůžeme nabídnout žádnou náhradu za zpoždění způsobená ztracenými balíčky.
Kdykoli zakoupíte pojištění proti poškození, musíme pořídit obrázky obsahu, které dokumentují stav obalu a produktu před tím, než zásilku odešleme. Pokud chcete u vaší zásilky pojištění proti poškození a ztrátě a fotografie obsahu dosud nebyly pořízeny, bude na zásilce přidána žádost o fotografie obsahu s počáteční sazbou 5 USD pro prémiové členy a 8 USD pro bezplatné účty.
Pokud se poté něco s odeslanou zásilkou stane a vy obdržíte poškozené produkty, budeme mít záznam o stavu produktu před jejich odesláním a můžeme vyřídit reklamaci.
Pojištění
Při plánování odeslání uvidíte tři možnosti, ze kterých budete muset jednu vybrat. Ty jsou: pojištění proti ztrátě, pojištění proti ztrátě a poškození nebo žádné pojištění.
Vezměte prosím na vědomí, že i v případě, že je pojistné zahrnuto v poštovném, musíte stále zvolit typ pojištění, aby bylo možné balíček pojistit (viz „Co tyto dva typy pojištění kryjí?“ níže a zjistěte, jaké typy pojištění nabízíme).
Pokud vyberete pojištění, váš balíček je pokryt společností Shipito. Nejste povinni otevřít reklamaci u dopravce sami, my budeme spolupracovat s dopravci ve vašem zastoupení a řešit vaše reklamace.
Vezměte prosím na vědomí, že i v případě, že je pojistné zahrnuto v poštovném, musíte stále zvolit typ pojištění, aby bylo možné balíček pojistit (viz „Co tyto dva typy pojištění kryjí?“ níže a zjistěte, jaké typy pojištění nabízíme).
Pokud vyberete pojištění, váš balíček je pokryt společností Shipito. Nejste povinni otevřít reklamaci u dopravce sami, my budeme spolupracovat s dopravci ve vašem zastoupení a řešit vaše reklamace.
Nenabízíme pojištění pro zásilky přeposlané přes USPS First Class International a Airmail Economy.
Pokud chcete mít vaši zásilku pojištěnou a nevidíte možnosti pojištění u vámi vybrané přepravní metody, vyberte prosím jiného přepravce.
Pokud chcete mít vaši zásilku pojištěnou a nevidíte možnosti pojištění u vámi vybrané přepravní metody, vyberte prosím jiného přepravce.
Pojištění proti ztrátě: Toto pojištění pokrývá hodnotu obsahu a přepravní náklady jakéhokoli balíčku, který se při přepravě ztratí. To se vztahuje pouze na ztracené balíčky. To se nevztahuje na balíky, které jsou zabaveny celními orgány, odmítnuty a vráceny, opuštěny atd., a pokud bude váš balík doručen, nebudou kryty žádné chybějící nebo poškozené položky.
Pojištění proti poškození: Toto pojištění kryje obsah vašeho balíčku, pokud by se při přepravě ztratily nebo poškodily jakékoliv produkty v dané zásilce. Kryje pouze hodnotu poškozených nebo chybějících položek. Pokud je poškozený předmět opravitelný, uhradíme vám náklady na opravu, které nepřesahují hodnotu položky. Poplatky za přepravu nejsou vráceny za dodané balíčky, ale výjimky mohou být uděleny, pokud většina nebo všechny produkty v balíčku jsou poškozeny nebo chybí.
Shipito Vám nabízí možnost volby zakoupení pojištění proti ztrátě nebo kombinace obou pojištění proti ztrátě a poškození.
Poplatky za pojištění se vypočítávají na základě hodnoty, kterou vyplníte v celním prohlášení, a částka, kterou vyplníte, je částka, která vám bude vrácena. Vezměte prosím na vědomí, že vám nemůžeme vrátit více, než kolik bylo skutečně zaplaceno prodávajícímu za dané produkty. Žádáme Vás, abyste pro každou reklamaci prokázali kupní cenu fakturou nebo účtenkou od prodávajícího.
Jakékoliv servisní poplatky, které si Shipito účtuje (poplatky za zpracování, konsolidační poplatky, atd.), jsou nevratné a nejsou kryty pojištěním.
Pojištění proti poškození: Toto pojištění kryje obsah vašeho balíčku, pokud by se při přepravě ztratily nebo poškodily jakékoliv produkty v dané zásilce. Kryje pouze hodnotu poškozených nebo chybějících položek. Pokud je poškozený předmět opravitelný, uhradíme vám náklady na opravu, které nepřesahují hodnotu položky. Poplatky za přepravu nejsou vráceny za dodané balíčky, ale výjimky mohou být uděleny, pokud většina nebo všechny produkty v balíčku jsou poškozeny nebo chybí.
Shipito Vám nabízí možnost volby zakoupení pojištění proti ztrátě nebo kombinace obou pojištění proti ztrátě a poškození.
Poplatky za pojištění se vypočítávají na základě hodnoty, kterou vyplníte v celním prohlášení, a částka, kterou vyplníte, je částka, která vám bude vrácena. Vezměte prosím na vědomí, že vám nemůžeme vrátit více, než kolik bylo skutečně zaplaceno prodávajícímu za dané produkty. Žádáme Vás, abyste pro každou reklamaci prokázali kupní cenu fakturou nebo účtenkou od prodávajícího.
Jakékoliv servisní poplatky, které si Shipito účtuje (poplatky za zpracování, konsolidační poplatky, atd.), jsou nevratné a nejsou kryty pojištěním.
Naši dopravci nebudou nabízet pojištění pro následující produkty:
- Omezené nebo zakázané položky
- Starožitnosti, umělecká díla a stříbro
- Jakékoli bezhotovostní platební prostředky (např. šeky, kreditní karty připravené k použití, daňové kolky, cenné papíry, obchodovatelné nástroje, pokladniční poukázky a podobně)
- Všechny drahé kameny a drahé kovy
- Návrhy, vzory, plány, listiny, rukopisy a všechny další dokumenty
- Košešiny, kožešinové oděvy
- Potřeby pro domácnost a osobní potřeby
- Šperky
- Peníze všeho druhu (např. hotovost, bankovky, mince, bankovky)
- Komodity podléhající zkáze a citlivé na teplotu
- Razítka, vstupenky a podobně
- Sběratelské maloobchodní obaly
Reklamaci můžete otevřít pouze v případě, že jste si vybrali a zaplatili pojistné krytí na vašem balíčku v době odeslání pošty. Upozorňujeme, že nároky na pojištění a doba zpracování se liší podle dopravce.
Najděte vašeho přepravce níže:
USPS & Priority Parcel: Reklamace může být otevřena po 30 dnech od odeslání, ale ne později než 60 pracovních dní.
Airmail Priority: Počkejte prosím alespoň 60 pracovních dní, než ve vašem účtu otevřete reklamaci, ale otevřete ji do 90 pracovních dní.. **
** Pro zásilky poslané do Brazílie počkejte alespoň 90 pracovních dní, ale ne déle než 120 pracovních dní na otevření reklamace.
Všichni ostatní přepravci: Informujte nás prosím ihned, jakmile zjistíte problém. To nám dává největší šanci vyřešit případné problémy nebo zpoždění. Lhůta pro otevření pojistné události je 30 dnů od odeslání zásilky.
Najděte vašeho přepravce níže:
Uzávěrka pro uplatnění reklamace u všech produktů v dodaných zásilkách, které jsou poškozené nebo chybějící, je 10 dnů od data doručení.
Faktura od prodávajícího nebo doklad o koupi je vyžadován u všech reklamací. Musí být uvedena kupní cena, datum nákupu, dodací adresa (adresa našeho skladu) a sledovací číslo.
Poškozené a chybějící produkty:
Uchovejte prosím všechny obaly a balení až do vyřešení reklamace. Budeme potřebovat, abyste nám poskytli fotografie vnitřního a vnějšího balení a také fotografie všech poškozených předmětů.
USPS & RRD přepravní metody: Musíme mít zprávu od místní pošty nebo celního úřadu potvrzující, že balíček byl dodán s chybějícími nebo poškozenými položkami. Zkontrolujte prosím balíček v době dodání a upozorněte pracovníka pošty, zda je něco poškozené nebo chybí. Bez tohoto dokumentu nemůžeme přijmout žádnou reklamaci pro USPS.
Poškozené a chybějící produkty:
Uchovejte prosím všechny obaly a balení až do vyřešení reklamace. Budeme potřebovat, abyste nám poskytli fotografie vnitřního a vnějšího balení a také fotografie všech poškozených předmětů.
USPS & RRD přepravní metody: Musíme mít zprávu od místní pošty nebo celního úřadu potvrzující, že balíček byl dodán s chybějícími nebo poškozenými položkami. Zkontrolujte prosím balíček v době dodání a upozorněte pracovníka pošty, zda je něco poškozené nebo chybí. Bez tohoto dokumentu nemůžeme přijmout žádnou reklamaci pro USPS.
Délka vyřízení reklamací závisí na přepravci.
Airmail Priority, USPS a Shipito Priority Parcel jsou vyřešeny do 30 pracovních dnů ode dne, kdy od vás obdržíme všechny požadované dokumenty.
Reklamace u všech ostatních přepravců jsou vyřízeny do 5–15 pracovních dnů ode dne, kdy od vás obdržíme všechny požadované dokumenty.
Airmail Priority, USPS a Shipito Priority Parcel jsou vyřešeny do 30 pracovních dnů ode dne, kdy od vás obdržíme všechny požadované dokumenty.
Reklamace u všech ostatních přepravců jsou vyřízeny do 5–15 pracovních dnů ode dne, kdy od vás obdržíme všechny požadované dokumenty.
Podvod
Shipito bere podvody velice vážně. Snažíme se udělat vše pro jejich eliminaci. Máme zavedené systémy a procesy k ochraně našich klientů a stejně tak i prodejců, kteří posílají zásilky do našich skladů.
Máme nulovou toleranci k podvodným aktivitám. Jestliže je váš účet podezřen z podvodné aktivity, bude okamžitě pozastaven. Váš účet také může být zrušen potvrdí-li se dané podezření.
Pokud jste prodejcem a máte podezření na podvod, kontaktujte nás prosím ihned. Budeme s vámi spolupracovat, danou situaci vyřešíme a budeme se snažit, aby se již neopakovala.
Máme nulovou toleranci k podvodným aktivitám. Jestliže je váš účet podezřen z podvodné aktivity, bude okamžitě pozastaven. Váš účet také může být zrušen potvrdí-li se dané podezření.
Pokud jste prodejcem a máte podezření na podvod, kontaktujte nás prosím ihned. Budeme s vámi spolupracovat, danou situaci vyřešíme a budeme se snažit, aby se již neopakovala.
